物流配送管理系统流程

（一）物流在电子商务中的地位和作用

1.物流是电子商务活动的基础和保障

电子商务的运作过程是信息流、商流、资金流和物流的流动过程，其优势体现在信息资源的充分共享和运作方式的高效率上。通过互联网进行商业交易，毕竟是“虚拟”的经济过程，互联网本身解决不了物流问题，最终的资源配置还需要通过商品实体的转移来实现，否则就不会真正实现信息流、商流和资金流。只有通过物流配送，将商品或服务真正转移到消费者手中，商务活动才能结束，物流实际上是以商流的后续者和服务者的姿态出现，而物流配送效率也就成为客户评价电子商务满意程度的重要指标。

2.物流是实现“以客户为中心”理念的根本保证

电子商务环境下客户的重要性凸显，企业的管理理念已从“以产品为中心”转向“以客户为中心”。物流是实现电子商务交易的重要环节和基本保证。网上交易就是因其为客户提供了方便、快捷、丰富且多样化的商品选择和交易方式而蓬勃发展起来的。现代物流系统确保企业把准确数量的准确产品在准确时间内，以最低的费用送到客户手中，为客户提供最满意的服务。如果缺少了现代物流技术的支撑，电子商务就无法给消费者带来便捷的购物体验，也无法比传统方式更好地满足消费者的需求，消费者必然会转向其他更有利的方式，这将严重阻碍电子商务的发展。

3.物流是生产供应的保障

电子商务时代要求企业对市场的变化作出快速反应，这离不开高效的生产供应体系，而高效的生产供应体系又离不开现代化的物流系统。在企业的日常运作中，从原材料供应——生产——销售——回收一系列过程自始至终都贯穿着物流，物流成本和效率的高低直接影响企业在价格、交货期、服务、质量等各方面的竞争力。电子商务企业要实现“按单生产”的柔性化方式，就必须合理运用现代物流系统，提高物流效率，缩短生产周期，降低物流成本，及时满足客户需求。没有高效的物流服务的支持，柔性化生产将难以顺利进行，那么无论电子商务是多么便捷的贸易方式，都将是“无米之炊”。

（二）电子商务对物流的影响

1.电子商务改变传统的物流观念

在电子商务环境下，人们在进行物流活动时，物流的功能可以通过虚拟化的方式表现出来，人们可通过各种组合方式，寻求物流的合理化，使商品流通在运动过程中，达到效率最高、费用最省、距离最短、时间最少。同时，电子商务需求的多样性与分散性，为现代物流拓展了广阔的业务范围。电子商务要求现代物流提供更完善、更周到的服务，要求协助电子商务公司完成售后服务，提供更多的增值服务内容，这样现代物流的发展才有内在的动力与外在的需求，二者共同促进，共同发展。

2.电子商务改变物流的运作方式

电子商务可使物流实现网络的实时控制。在传统的物流活动中，虽然也有运用计算机技术对物流实时控制，但这种控制都是以独立的运作模式来进行的。而在电子商务时代，网络全球化的特点，可使物流在全球范围内实施整体的实时控制。现代物流企业可充分利用Internet的巨大优势建立信息系统和网络平台，提供更加完善的配送和售后服务，使现代物流功能集成化、服务系列化，提高运行效率。

3.电子商务改变物流系统的组织和管理

首先，电子商务将促进物流基础设施的改善。电子商务高效率和全球性的特点，要求物流也必须达到这一目标。而物流要达到这一目标，良好的交通运输网络、通信网络等基础设施则是最基本的保证。其次，电子商务将促进物流技术的进步。物流技术水平的高低是实现物流效率高低的一个重要因素，要建立一个适应电子商务运作的高效率的物流系统，加快提高物流的技术水平是非常重要的。此外，电子商务的发展也必将对物流人才提出更高的要求，对物流管理的手段和方法提出更高的要求，促使物流管理的水平全面提升。

4.电子商务拓展了物流配送市场

电子商务是开放式的市场，会延伸到全世界有购买需求和入网条件的每一个角落。网上大量分散化的商品需求都要通过物流公司来满足，这就使得配送业务的市场极大地扩展，面向最终消费者的配送业务大量增加。

5.电子商务促进物流现代化

电子商务的发展凸显了信息流的价值，信息化也日益成为物流行业关注的焦点，物流信息化的重点在于业务流程和管理流程优化，这些优化通常集中在最能产生效益的几个环节中，如仓储管理、运输管理和配送管理等。货物跟踪系统、客户关系管理系统、配送服务系统等已经成为物流企业移动信息化建设的重点。在信息化的基础上，物流又逐渐向自动化、智能化等高层次的应用发展，信息系统的协调、自动化工具的应用以及智能系统的支持使物流的速度更快，成本更低，现代化水平更高。

金融危机下由“跑龙套”变成“主角”

快递员的脚步跟不上网络的节奏“到2050年，人们都躲在电脑屏幕前面浏览网页、聊天、交易、理财，大街上的商店都倒闭了，人很少，最多的一类人就是快递员，他们把人们需要的商品直接从工厂快递到家里。那时，快递员是最令人羡慕的工作，因为他们主导了人们的生活。”这是全国电子商务配送高峰论坛上一位嘉宾对未来快递配送业的大胆想象。

虽然想象有些近乎科幻，但折射出了电子商务和物流配送业的广阔前景。记者在采访中了解到，目前全国的物流快递企业竞争十分激烈，包括顺丰快递、申通快递、EMS（邮政快递）、城市快递……电子商务的飞速发展给物流配送业提供了巨大的发展空间。

最近几年，越来越多的商品加入了电子商务的行列。现实中的杂货店、大卖场、专卖店、跳蚤市场，已一一在网络上找到了对应，就连高级化妆品和奢侈品也在玩网购。例如当当网，2008年初每天的订单量还不足两万单，到了2009年5月份，每天的订单量便已猛增至8万单，这一数字令当当网自己都惊讶不已。与此同时，商务部的一组数据显示，2008年我国电子商务总额达3.1万亿元，同比增长43%；全国社会物流总额达89.9万亿元，同比增长19.5%。

在金融危机面前，电子商务竟然一枝独秀地雄起了，并成为金融危机一片肃杀氛围中的热门行业，大有危机救世主的派头。“经济危机促进了电子商务的发展，缩短交易的链条和层级，使生活和工作效率更高。”一位电子商务资深业内人士如此概括说。他大胆预测，B2C终将成为电子商务的主流，这是一个十足庞大的市场，尽可以展开想象。

业内人士表示，电子商务与物流配送是市场经济中的分工协作，参与电子商务交易的供方把物流委托给专业物流企业，专心于电子市场的开拓和商务效率的提高，而物流配送企业，则对电子商务交易中供求双方的所有物流活动进行全权代理，充分利用现代物流技术为客户提供服务。

“无论电子商务企业和物流配送企业如何看待，物流配送始终是完成电子商务交易的最后一米，角色越来越重要，由跑龙套的，渐渐当上了主演。电子商务迅猛发展，物流配送业逐渐成为传统行业中增长的佼佼者”，有关专家这样表示。