电子商务物流配送流程

电子商务配送流程有两种形态:一般配送流程和特殊配送流程。 一般配送流程比较规范,是所有的配送必须经过的流程,适用于一般货物的配送。 而特殊配送流程是适应于特殊需要和特殊产品,比如燃料等,还有一些需要有加工功能的配送流程。 一般的物流配送流程包含以下几个步骤,如图4-1所示。

图4-1 一般物流配送流程

通过以上的步骤,商品从配送中心到达客户手中,客户签收后,就完成了一次电子商务物流的配送过程。

一、一般配送流程

配送的一般流程基本上是这样的一种运动过程:进货─存储─分拣─配货、配装─送货。 主要包括以下的基本作业。

1.订单处理作业

配送中心的交易始于客户的询价、业务部门的报价,然后是订单的接收,业务部门需查询出货日的库存状况、装卸货能力、流通加工负荷、包装能力、配送负荷等是否能满足客户需求。 当无法按客户要求交货时,业务部门需进行协调。 由于配送中心不随货收款,因此在订单处理时,需根据企业对客户的信用状况进行查核。 另外,需要统计该时段的订货数量,并调整、分配出货程序及数量。 退货数据也在此阶段处理。 此外,业务部门还需制订报价计算方式,进行报价资料管理,制订客户订购最小批量、订货方式或订购结账截止日期。

2.采购作业

接受订单后,配送中心需向供货厂商或制造厂商订购商品。 采购作业包括商品数量需求统计,向供货厂商查询交易条件,然后根据所需数量及供货厂商提供的经济订购批量提出采购单。 采购单发出后则进行入库进货的跟踪。

3.进货入库作业

开出采购单后,入库进货管理员即可根据采购单上预定入库日期进行入库作业调度、入库月台调度;在商品入库当日进行入库资料查核、入库质检,当质量或数量不符时进行适当修正处理,并输入入库数据。 入库管理可按一定方式指定卸货及托盘堆叠。对于退回商品的入库还需经过质检、分类处理,然后登记入库。 商品入库后有以下两种作业方式:

(1)商品入库上架,等候出库需求时再出货。 商品入库上架需由计算机或管理人员按照仓库区域规划管理或商品生命周期等因素来指定储放位置并登记,以便日后的库存管理或出货查询。

(2)直接出货。 此时管理人员需按照出货需求将商品送往指定的出货码头或暂时存放地点。 入库搬运过程中需由管理人员选用搬运工具、调派工作人员,并安排工具、人员的工作进程。

4.库存管理作业

库存管理作业包括仓库库区管理及库存控制。 仓库库区管理包括:商品在仓库区域内摆放方式、区域大小、区域分布等规划,商品进出仓库的控制——先进先出或后进先出,进出货方式的制订——商品所需搬运工具、搬运方式,仓储区货位的调整及变动。库存控制则需按照商品出库数量、入库所需时间等来制订采购数量及采购时间,并制订采购时间预警系统;制订库存盘点方法,定期打印盘点清单,并根据盘点清单内容清查库存数、修正库存账目并制作盘盈盘亏报表。 仓库区的管理还包括包装容器的使用与保管维修。

5.补货及拣货作业

统计客户订单即可知道商品真正的需求量。 在出库日,当库存数满足出货需求量时,即可根据需求数量打印出库拣货单及各项拣货提示,进行拣货区域的规划布置,使拣货不至于缺货。 补货作业包括补货量及补货时点的制订、补货作业调度和补货作业人员调派。

6.流通加工作业

在配送中心的各项作业中,流通加工能提高商品的附加价值。 流通加工作业包括商品的分类、过磅、拆箱重包装、贴标签及商品组合包装。 这就需要进行包装材料及包装容器的管理、组合包装规划的制订、流通加工包装工具的选用、流通加工作业的调度、作业人员的调派。

7.出货作业

处理完成商品拣取及流通加工作业后,即可进行商品出货作业。 出货作业包括:根据客户订单为客户打印出货单据,制订出货调度,打印出货批次报表、出货商品上所需地址标签及出货核对表;由调度人员决定集货方式、选用集货工具、调派集货作业人员,并决定运输车辆大小与数量;出库管理人员或出货管理人员作出出货区的规划布置及出货商品的摆放方式。

8.配送作业

配送作业包括商品装车并实际配送。 完成这些作业需事先规划配送区域的划分或配送路线安排,由配送路线选用的先后次序来决定商品装车顺序,并在商品配送途中进行商品跟踪、控制及配送途中意外状况的处理。

9.会计作业

商品出库后可根据出货数据制作应收账单,并将账单转入会计部门作为收款凭据;商品入库后,则由收货部门制作入库商品统计表,以作为供货厂商催款稽核之用,并由会计部门制作各项财务报表供制订经营政策及管理参考。

10.经营管理及绩效管理业务

除上述作业外,还需通过各种考核评估来实现配送中心的效率管理,并制订经营决策及方针。

经营管理和绩效管理可先由各个工作人员提供各种信息与报表,包括出货销售统计数据、客户对配送服务的反馈报告、配送商品次数及所需时间报告、配送商品的失误率、仓库缺货率分析、库存损失率报告、机具设备损坏及维修报告、燃料耗材等使用量分析、外雇人员、机具设备成本分析、退货商品统计报表、人力使用率分析等。 然后根据各项活动及活动间的相关性,将作业内容相关性较大者或数据相关性较大者组成同一组群,并将这些组群视为计算机管理系统下的大结构。

二、特殊配送流程

在实践中,某些有特殊性质、形状的货物,其配送活动有许多独特之处,如液体状态的物质资料的配送就不存在配货、配装等工序,金属材料和木材等生产资料的配送常常附加流通加工工序。 据此,在配送的一般流程的基础上,又产生了配送的特殊流程。 其作业程序如下所示:

(1)进货—储存—分拣—送货,多用于各类食品的配送工序。

(2)进货—储存—送货,多用于煤炭等散货的配送流程。

(3)进货—加工—储存—分拣—配货—配装—送货,是木材、钢材等原材料配送经常采用的作业工序。

(4)进货—储存—加工—储存—装配—送货,多用于机电产品中的散件、配件的配送流程。

三、电子商务对物流配送的影响

1.和B2C电子商务配套的“门到人”物流配送

这种物流配送的用户是以生活资料为主体的最终消费者,这就决定了在管理上要面临数量庞大、需求不稳定的用户,个性化及突发性需求的用户,每次需求品种及数量都较小的用户。 当然,在这种情况下,很难实行计划配送,因而有非常大的管理难度。

2.和B2B电子商务配套的“门到门”配送

这种销售配送的用户是以生产为主体的工矿企业,或是以零售为主的商业企业。这些用户的特点是需求品种规格较多、数量较大、需求较稳定,而且用户的数量确定,用户的随机性较小。 所以这种类型的销售配送,比较容易建立精细的计划管理。

在网络经济时代,和虚拟网上交易相配套,利用配送方式将网上销售的商品送交用户,这是网络经济运行中必须要做的事情。 销售配送作为电子商务重要的支撑力量,是不可缺少的,因而也是“新经济”的一种经济活动方式。