【摘要】：电子商务物流配送的作用主要体现在以下几个方面。其次，物流配送影响电子商务的运作质量。物流配送在电子商务中属于服务环节，物流配送环节需要与客户直接接触，因此物流配送服务质量将直接决定着电子商务企业在客户心中的形象，从而很大程度上决定了电子商务企业与客户的关系，如用户黏性和忠诚度。最后，物流配送是实现电子商务企业盈利的重要环节。
在电子商务环境下，信息流、资金流与商流均可以通过网络进行，但是物流作为商务活动中的最特殊的一种“流”，涉及商品实体的物理性流动过程，包括运输、储存、配送、装卸、保管、物流信息管理等活动。除了一些数字化商品的物流活动可以通过网络进行传输外，大部分商品的物流还是要依靠传统的物流活动来完成的。
电子商务物流配送的作用主要体现在以下几个方面。首先，物流配送是顺利实现电子商务的保证。如果没有高效、完善的物流运作系统，电子商务的便捷、低成本等优势就难以发挥，交易也不可能成功。电子商务的核心在于快速响应客户的需求，满足客户对于信息、产品、服务的个性化需求，而这些都必须以强有力的物流能力作为保证。其次，物流配送影响电子商务的运作质量。物流配送在电子商务中属于服务环节，物流配送环节需要与客户直接接触，因此物流配送服务质量将直接决定着电子商务企业在客户心中的形象，从而很大程度上决定了电子商务企业与客户的关系，如用户黏性和忠诚度。为客户树立良好的企业形象，有助于提升企业的核心竞争力、培养忠诚用户，说到底，还是为了企业自身的可持续发展。最后，物流配送是实现电子商务企业盈利的重要环节。良好的物流管理可以大大降低企业的成本。在传统的商品成本中，物流成本可以占到商品总价值的30%～50%，而现代物流业可以大大降低来自该部分的成本。
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