优化项目团队的考核评价

（六）优化项目团队的考核评价

绩效考核是企业为了达到生产经营目的，运用特定的标准和评价指标，采取科学的方法，对承担生产经营管理过程的各级人员完成指定任务的工作实绩和由此带来的诸多效果做出价值判断的过程。

电子商务项目团队是典型的知识型团队，其考核评价难度较大。从考核评价程序看，传统制造企业电子商务项目团队的考核评价不仅要建立一套科学的评价指标，而且要对整个团队活动过程进行跟踪考核。由于大量的电子商务项目活动与团队绩效不是直接相关的，但是它的作用又非常重要、非常难以直接评价，因此不仅要考核团队运营结果，而且需要考核其运转过程，以保证对每个参与者的贡献做出科学评价。比如对技术部的考核评价，不仅要考核其成果的技术水平、技术难度，还要考核其与其他部门的协作水平；物流部的考核评价，考核的标准不仅应包括入库盘点、库存盘点、发货任务数量的完成情况，还要考察物流完成过程中的客户满意度；客服部的考核评价则除了咨询量、成交量、退货量的数量指标外，还要考察客服人员的工作方法、工作态度等软性指标；对销售部的考核评价，不仅应重点考核销售业绩，对访问量、转化率、重复购买率、用户体验（出库速度、准确度、到货时间、售后服务响应等）等进行定性考核，还要考核销售理念、方法的新颖性和销售技巧；运营部除了考核每一次策划活动取得的效果是否达到预先的目标，还要考察运营思路及方案的创新程度，考察其行业竞争力和未来发展前景。

同时，对电子商务项目团队的考核评价还应该考核每个成员的业绩完成情况及其团队文化，表现在每个团队成员对整个团队的满意程度，团队成员间的和谐关系，以及团队内部的公平、积极向上、公正的氛围。只有这样，才能建立起一种适应创新型项目、有竞争力的电子商务项目团队。