公关语言的涵义

一、公关语言的涵义

“公关语言”是20世纪80年代后期随着公关和公关语言研究热而出现的一个属于实用语言学领域的概念^[1]。作为公关语言学的一个重要基本概念，对其内涵、外延的准确把握将直接深刻地影响到公关语言研究对象、范围、任务的确定，因此，就此问题进行理论探讨，是公关语言研究的一个必需的也是重要的话题。

公关语言，是指社会组织为实现确定的公关目标在向公众传递公关信息过程中所运用的承载有公关信息的语言。这里的“语言”已不是指作为“言语的概括抽象的模式”或“结构系统”这类意义上的语言，而是指社会组织公关人员在建立公共关系过程中的言语活动及其所形成的具体言语成品。它是属于公关主体的表达活动和语言成果。现代语言学区分语言和言语。语言是指“作为人类交际工具的音义结合的符号系统”^[2]，或者说是：“从社会众多成员的言语里提炼出来的具有社会性的语音单位、语义单位及其组合的规律所形成的结构系统。”^[3]言语是指语言的使用，“从动态说是一种活动，即人们使用语言进行表达（说写）和理解（听读）的行动；从静态说是前者的结果，即人们在表达时所产生的言语结果。”^[4]在了解这种区分的基础上，我们不难看清：在进行公关活动运用语言传递信息的过程中，既不存在一种独立于全民语言之外的作为“结构体系”的特殊的“公关语言”以供使用，也没有“创造”出一种独立于全民语言之外的特殊的“公共关系语言”来。公关人员所运用的正是现成的全民语言，在遵循语言和言语的种种规律的基础上造成了承载着特定组织的公关信息的句子和超句单位，使公关信息传播成了可能，公共关系得以形成。而这种句子和超句单位都是“言语”，而非“语言”。可见，把“公关语言”称之为“公关言语”更能反映其实质。至于通常称“公关语言”，而不称“公关言语”，其原因大致在于：（一）承载公关信息的物质载体和作为公关信息交流的基本工具是语言；（二）通常习惯上并不如语言学那样区分语言和言语，两者往往被通同使用。当然，如果从科学性和有利于对学科性质、对象、任务的把握上考虑，那么了解公关语言的“言语”实质还是十分必要的。

作为一种言语活动，公关语言实际上是一种追求高交际效能的言语艺术。现代公共关系都是有着明确的公关目标的有计划活动。为了确保既定目标的圆满实现，要求运用语言进行公关信息传递的这一过程尽可能地克服冗余、信道的阻碍而达到高效能。要做到这一点，唯一的可行办法就是要求公关人员在自身语言修养的基础上，随机应变、随情应境地尽最大可能发掘语言的一切潜能，恰当地利用一切可利用的言语手段，以使信息的交流取得最大最好的效果。我们知道，所谓语言艺术，其实并不是什么高深莫测的东西，它实际上就是“在高度语言修养基础上，熟练掌握修辞规律，使语辞运用达到内容和形式高度统一完美境界”的一种“运用语言文字的手段和技巧”^[5]。公关语言正是这样的一种努力，也正是对这一境界的一种追求，因为有了这种努力和追求，公关语言在获取高交际效能的同时还呈现出了具有技巧性的语言艺术的特质。

公关语言是一种社会性的语言变异（语言变体）。所谓语言变异，是“指使用语言时受情境制约的任何一种表达系统”^[6]。这种表达系统以情境制约因素的不同而呈现出各自的一定的言语特征。社会语言学告诉我们，语言不是单一纯净的系统，而是随着地点、时间和环境的不同而发生变异的。语言的这种变异，包括地方性的和社会性的；社会性的变异又有社会阶层的、职业性的和语用性的。公关语言则是一种职业性、语用性变异。具体地说，它是受公关交际的特定目的、场合、对象、角色关系等情境因素制约运用全民语言而形成的变异。我们知道，公关关系是以树立组织美好形象，建立组织与公众间的良好关系，为组织创造满意发展的环境为最终目的的；而公关交际场合则以正规性为主要特征，作为公关交际对象的公众具有群体性的特质，公关人员本身具有组织代表者的特有角色身份，这种目的上明确的“功利性”、场合的正规性、角色身份关系的特殊性，共同构成了公关语言运用上的综合制导因素，对公关语言的运用，起着控制和导引作用，使之无论在具体语言材料、表达手段的选用上，抑或是言语整体格调气氛的追求和把握上都有着特有的要求和个性，由此而形成公关语言运用上的具有系统性的特点。公关语言正是这样一种由交际环境制约而形成的具有鲜明言语特点的表达系统。揭示和把握这种表达系统并阐明其形成机理，对公关语言的研究和指导语言应用都有重要的意义。

以上分别从公共语言的实质及其同社会的关系两种不同角度，对公关语言的涵义作了探讨，无论哪种角度，对我们正确认识公关语言，开展对它的理论和应用研究，都是一种必要的认识基础。