【摘要】：第四节 公关谈判的语言艺术谈判是人们为了改变相互关系而交换意见，为了取得一致相互磋商的一种行为，它是公关人员经常运用的重要交际方式。谈判的成败，以及如何在最有利的条件下达成协议，取得圆满的结果，在很大程度上，取决于谈判中语言的技巧和艺术。综观谈判成功的一些实例，谈判的语言艺术主要可归结为以下几个方面。
第四节 公关谈判的语言艺术
谈判是人们为了改变相互关系而交换意见，为了取得一致相互磋商的一种行为，它是公关人员经常运用的重要交际方式。作为实现公共关系目标的一种重要手段，它是属于公关人际传播方式中的一种具体方式，主要通过当面的口头交谈（辅之以适当的体态、表情），来完成交流、传播的任务。
在谈判过程中，谈判双方所作的意见交换、看法磋商，是一个“短兵相接”的过程。这时，信息的输出和接收、信息内容和信息量的调整、信息承载体（即语言形式）的变换，都急剧而迅速。因此，谈判既是一个紧张思维的过程，又是一个要求具有高度语言运用艺术的过程，在这一过程中，语言的叙述、辩驳、论证、说服等等功能，被加以综合运用，并得到了最大限度的发挥。谈判的成败，以及如何在最有利的条件下达成协议，取得圆满的结果，在很大程度上，取决于谈判中语言的技巧和艺术。
谈判中对对方内心活动、思维动态的探视；对对方真实动机、预定目标的了解；对对方不合理要求、不正确观点的辩驳；对对方的循循诱导、启发暗示；对自己观点的阐述、正当利益的卫护；对谈判中意外情况的处置；对谈判走向的控制和引导，都有赖于语言运用的艺术。驾驭语言的能力越强，这些环节就能处理得越好，谈判的结果也就会越加理想。因此，要提高谈判的技巧，首先必须在语言运用上下工夫。综观谈判成功的一些实例，谈判的语言艺术主要可归结为以下几个方面。
①文明礼貌，有理有节；
②投石问路，巧探真情；
③循循诱导，启发暗示；
④形散神不散，牵牛鼻子；
⑤据理力争，辩驳结合；
⑥留有余地，分寸得当。
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