公关语言艺术应注重情理与应变的统一

第五节　公关语言艺术应注重情理与应变的统一

公关语言的目的，是要通过言语成品，使对方由不知到知，由知到信，由信到服。通过语言，或沟通信息渠道，或融洽双方感情，或促进某项谈判的成功，或双方得到某种心理满足等。怎样才能达到这些目的呢？除感情充沛、观点正确外，从谋篇布局到衔接过渡，从论据选择到论证方式，都应经过精心构思，合理部署，使之形成一个严密的推理网络。公关语言的魅力来自情理的深刻与应变的灵活。情打开感情的闸门，理打开理智的心锁。情启理至．情理相融，但又应与应变相结合，只有这样的语言才是有魅力的语言。

一位顾客在喝酸牛奶时，一块碎玻璃吸到了他嘴里，于是他怒气冲冲地到牛奶公司投诉。一路上越想越气愤，他觉得牛奶公司如此不负责任，简直是草菅人命，他认为自己不是代表个人，而是代表千千万万的顾客，所以，他到牛奶公司后，一开口，言词就十分激烈：“你们难道光顾赚钱，别人的健康就不用管了？”“你们想过没有，这玻璃渣吸进胃里会置人于死命的。”如果公关人员回答：“谁知道玻璃渣是不是牛奶里的。”或说：“卖出去的货，我们概不负责。”试想想，顾客会更加火冒三丈，后果会不堪设想。该公司的公关小姐不是这样，在听完顾客的叙述后，连忙关切地问：“那玻璃渣伤着你了没有？舌头、喉咙没事吧？”当知道顾客平安无事时，她才松了一口气：“那真是不幸中的大幸，要是老人或者是小孩吃到这瓶酸牛奶，后果真是不堪设想啊！”这句设身处地为顾客着想的话，使顾客的怒气全消了，而且为牛奶公司提出了很多好建议，双方越谈越融洽。为什么会有这么好的结果呢？首先公关小姐的话字字都含情。在她听完叙述后，急切地询问事情的严重后果，表达出一片关心之意，这样就拉近了双方的距离，在感情上就贴近了。其次，公关小姐的话句句在理，特别是用一个假设进行推导，即“要是老人特别是小孩喝到这瓶酸牛奶，后果真是不可设想啊！”比顾客还想得多，还想得深，话里充满了关心，更充满了自责。三是公关小姐极富应变能力，她不和顾客硬顶，而是用情理相融的语言将怒气冲冲的顾客说得心平气和。话是开心的钥匙，碰上这样善解人意．又具有良好口才的公关小姐，谁还会发火呢？

现实生活中的事物尽管纷繁复杂，但是，总有它的发生发展过程，有它自身的内在联系和规律，公关言语成品如果能把这种内在联系和规律有条不紊地表达出来，那就显得很有条理；如果还能在层次段落的安排上；没有空隙，没有疏漏，那么就能在条理中见周密了。

公仪休担任鲁国相国时，他非常喜欢吃鱼，因此，很多人争着给他送鱼，但他一概不收。他弟弟对此困惑不解，有一次问他：

“你这么喜欢吃鱼，可人们送鱼给你，你却一条鱼也不收．这是为什么呢？”

“正因为我喜欢吃鱼，所以我不收人家的鱼。如果我收人家的鱼，拿人家的手短，吃人家的嘴软，就无法公正地执行国家的法律；无法公正地执行国家的法律，就无法保住自己的相位；无法保住自己的相位，到时人们也不再送鱼给我，我自己又抓不到鱼，所以我即使是喜欢吃鱼，还是吃不到鱼。如果我不收人家的鱼，那么我可以保住自己的相位；保住了自己的相位，我反而可以长久地吃到鱼。”

公仪休分别以收人家的鱼和不收人家的鱼为前提，进行假言连锁推理，环环紧扣，得出收人家的鱼，最后还是吃不到鱼；不收人家的鱼，自己反而能吃到鱼的结论。这一推理将事物之间的内在联系揭示得清清楚楚，同时，层次又很分明，讲出的道理又实实在在，谁还能不服哩。

在公关活动中，严密的逻辑推理具有以下几方面的功能：

1．推理是由一个或几个已知的判断推出一个新的判断的思维形式，因此，严密的逻辑推理能帮助人们获得新知识。

台湾某厂家生产了一种伞，这种伞质量不好，用不了几次不是折骨，就是断线，在大陆销售不畅，但厂家认为在美国能打开销路，后来的事实证明了这点。厂家的预测根据是什么呢？他们是根据以下已知条件作出的结论：

①近年来美国交通阻塞，人们出外办事，如果是短途，宁可坐地铁，巴士或者步行，遇到雨天、雪天，就需要伞；

②美国法律规定每小时工资不得低于5美元，一把伞，2至3美元，花去不到一小时工资，划得来，用几次就丢，不觉得可惜；

③美国人穿着热情奔放，如果用素色伞来衬托衣服，会显得和谐、大方。因此，素色伞会受到欢迎。

鉴于以上几点，他们设计出了廉价的雨伞，果然在美国大受欢迎，台湾省仅一个“贸易拓展团”，在纽约竟获得一宗两万打雨伞的大额订货。

2．严密的逻辑推理，是论证过程中必不可少的环节，通过这个环节，可以确定自己的观点，并能让对方心悦诚服地接受自己的观点。

有一个工厂，经过严抓实管，产品质量提高了，这时，有些工人出现了松劲情绪，认为出一点次品算不了什么，不必兴师动众抓质量。

厂长看在眼里，记在心上，有一天，在黑板上出了一道特殊的数学题：100-1一O。工人们看到这个题后，议论纷纷，100-1怎么会等于O呢？

这时厂长对大家说：“100-1有时等于99，但在我们厂则是等于O。在常人看来，99%的产品质量都过得去，只有1%的产品不过硬没有什么了不起的，这就是100-1=99。但在消费者看来，只要有1%的劣质品，就会对99%的合格产品产生怀疑，从而危及整个厂的产品信誉，因而只能是100-1一O。”

厂长从分析这个怪题人手，经过逻辑推理，论证了产品质量是一个厂的信誉，千万不能忽视提高产品质量这一论题。

3．严密的逻辑推理，是驳斥谬论、维护真理的重要工具。

70年代初，中国民航从英国一家大公司购进一批三叉戟飞机，并同时购回100多台斯贝发动机。使用十多年来，发动机频频出故障。故障原因是由发动机喘振引起的。据中国购买时发动机履历本上的记载，1968年就对斯贝发动机做了技术改装，照理说，进行了技术改装的发动机不会出现喘振的。然而，拆下的零件都是打的改装前的旧件号。显然，英国这家公司欺骗了我们。中国民航北京维修基地的工程师薛其珠愤愤不平地表示：“我要代表中国民航提出索赔！他们欠了我们十几年的债，必须偿还，十几年的损失一块清算！”

1984年9月的一天，英方召开第一次高级技术会议，讨论薛其珠的索赔报告。英方否认给中国民航的发动机没有进行技术改装。至于履历表上的记载，是由于打字员工作疏忽造成的。

这么大一个责任事故，居然推给一个小小的打字员，顿时，那些外表高高大大的谈判对手在薛其珠眼中矮了半截。

愤怒使她的声音有些颤抖：“我认为贵公司欺骗了中国民航。你们向中国民航收取了改装费，却把大批有设计缺陷的库存叶片装入发动机，卖给了除英航以外的各国客户。通过这种手段，你们把这笔经济损失不光彩地转移到客户身上，是这样吧？”薛其珠脸上明显地流露出鄙视。

“关于打错了型号的问题，我有一点不解。英航与中国民航几乎是同时购买的发动机，为什么英航的履历本一本不错，而中国民航的100多台全部打错了？”

会场上鸦雀无声。

“贵公司为什么把设计有缺陷的未作改装的发动机卖给客户？为什么还要按改装后的价格向客户收费？”

没有人能回答她的问题。

后来，英方请来了一位经济律师。这位律师讲了一堆法律知识后，问她是否听懂了。他想已经镇住了薛其珠。

“不太懂。”薛其珠老老实实地回答。律师感到十分得意。

“可是有一点我们懂，那就是法律不应当偏袒害人的一方’。中国的法律是不保护欺骗行为的，也许英国的法律不同。”

笑容在律师的脸上凝固了。

经过薛其珠等人的据理力争，英方终于彻底认输，1985年3月5日，英国这家公司和中国民航签订赔偿合同，赔偿数额是304万美元。

这场斗争可谓唇枪舌剑。薛其珠等人之所以能取得这场斗争的胜利，原因有：

一是具有强烈的民族自尊，敢于和外国人斗，和一切欺骗行为斗，疾恶如仇。

二是掌握了足够的证据，理在我方，因此理直气壮；对方理亏，因此心虚，尽管编造了一些理由，但一经驳斥，就理屈词穷。

三是运用了一套有效的斗争技巧，攻其要害，穷追不舍，使对方毫无退路。伶俐的口齿，锋芒毕露的言辞，表现出严密的思路和高超的思维技巧。

以上论述说明，严密的逻辑思维是公关语言艺术形成的基础。

公关实务中的大量事例说明，思维越严密，语言表达就越准确；思维越灵活，语言表达就越生动。公关实务中很多随机应变的情况，都显示了公关人员思维的敏捷性和广阔性，驾驭语言的灵活性和创造性。

随机应变的特点是：随情应景，因时制宜，左右逢源，自然得体。这就要求公关人员在碰到突然情况的时候，及时巧妙地采取应变措施，使突然情况的发生、发展和结束浑然一体，成为整个事件中的一部分，其中不露任何刀工斧凿的痕迹。

三国时，刘备是一位起步不晚，但成事很晚的人物。以至于有一段时间，他不得不作为曹操的客卿，寄人篱下。

一天，刘备与曹操对饮。酒至半酣，忽阴云漠漠，骤雨将至。从人遥指天外龙挂，操与玄德凭栏观之。操日：“使君知龙之变化否？”

玄德日：“未知其祥。”

操日：“龙能大能小，能升能隐，大则兴云吐雾，小则隐介藏形；升则飞腾于宇宙之间，隐则潜伏于波涛之内。

方今春深，龙乘时变化，犹人得志而纵横四海。龙之为物，可比世之英雄。玄德久历四方，必知当时英雄，请试指言之。”

玄德日：“备肉眼安识英雄？”

操日：“休得过谦。”

玄德日：“备叨恩庇，得仕于朝。天下英雄，实有未知。”

操日：“即不识其面，亦闻其名。”

玄德日：“淮南袁术，兵粮足备，可为英雄？”

操笑日：“冢中枯骨，吾早晚必擒之！”

玄德日：“河北袁绍，四世之公，门多故吏，今虎踞冀州之地，部下能事者极多，可为英雄？”

操笑日：“袁绍色厉胆薄，好谋无断；干大事而惜身，见小利而亡命，非英雄也。”

操鼓掌大笑日：“此等碌碌小人，何足挂齿！”

玄德日：“舍此之外，备实不知。”

操曰：“夫英雄者，胸怀大志，腹有良谋，有包藏宇宙之机，吞吐天地之志也。”

玄德日：“谁能当之？”

操以手指玄德，后自指，日：“今天下英雄，唯使君与操耳！”玄德闻言，吃了一惊，手中所执匙箸，不觉落于地下，时正值大雨将至，雷声大作。

玄德乃从容俯首拾箸日：“一震之威，乃至于此。”

操笑日：“丈夫亦畏雷乎？”

玄德曰：“圣人迅离风烈心变，安得不畏？”将闻言失箸缘故，轻轻掩饰过了，操遂不疑玄德。

玄德明明是闻言失箸，乃说成一震之威，沉着冷静，处理巧妙，真是天衣无缝，毫无破绽，以至多疑的曹操都未识破。这说明刘玄德具有处变不惊、高超卓越的随机应变能力。

应变能力是指交际者依据条件的突然变化，及时调整自己的言语行为的一种心智能力。

随机应变的方法很多，下面仅介绍几种常见的方法：

一、就汤下面，处变不惊

就汤下面是指事情没有按照预想的形式发展下去，中途出现了意外，这时，交际者处变不惊，赶快改变思路，对新出现的情况进行合乎情理的处理，使之成为事物发展过程中的一个组成部分，处理得天衣无缝，让对方看不出任何破绽。

前苏联中央电视台女播音员瓦莲金娜·列昂节鄢娃在一次主持少儿节目时，她还未开口讲话，那只准备给小观众们看的鹅却事先叫开了，打乱了瓦莲金娜·列昂节鄢娃的部署，但她很快镇定下来，就从“鹅叫”说开去。她说：“小朋友们，你们听到了吗？咱们今天请的客人，已经不耐烦了，节目就开始吧！”多么巧妙而新颖的开头！既掩盖了尴尬，又以拟人化的手法吸引了小观众们的注意力。

又如：美国有位著名演员，有一次扮演了一个在监狱里蹲了20多年的贵族。演到最后一幕，由看守登台，把一封写着台词的信交给他宣读。不料演看守的演员把一张白纸当信拿上台。那位名演员一看，是张白纸，自己又没背过这段台词，怎么办呢？只见他眯着眼看了一下白纸，然后抬起头对看守说：“唉！这地方灯光太暗了，请你给我念一念吧！”接着，就把白纸递给看守。看守接过一看，知道是自己拿错了，他也急中生智地说：“是呀，灯光确实太暗了，我替你把眼镜拿来，还是你自己念吧！”说完，便到后台取了那封写有台词的信，连同眼镜，交给了那位名演员。

两位演员遇到了意外情况，镇定自如，配合默契，顺着意外情况将戏成功地演下去。可见，高超的应变能力来自老练的处变能力，更来自灵活的思维能力。

二、巧妙转移，灵活处理

在公关实务中，对方提出的一些问题，有的涉及到国家或行业的机密，有的涉及到个人的稳私，不能或者不愿意作出如实的回答，这时，可以采取巧妙转移的方法。

1965年9月29日，国务院副总理兼外交部长陈毅在北京举行记者招待会，有近300名记者参加。

有个日本记者问：“请问陈毅先生，中国将于什么时间爆炸第三颗原子弹？”

陈毅含蓄而幽默地回答：“中国爆炸了两颗原子弹，这是我知道你也知道的事。第三颗原子弹可能也要爆炸，何时爆炸，请你等着看公报好了‘。”

全场哄堂大笑。

何时爆炸第三颗原子弹。7这是国家的重要机密，陈毅当然不能回答。如果用“无可奉告”，倒是简单，但有失外长风度，也给对方难堪，“请你等着看公报好了”，这既尊重对方，又保守了机密，显示了陈毅高超的应变能力。

里根决定恢复生产新式的B一1轰炸机时，引起许多美国人的反对。在一次记者招待会上，他面对反对他的人说：“我怎么不知道13-1是一种飞机呢？我只知道B-l是人体不可缺少的维生素。我想，我们的武装部队也一定需要这种不可缺少的东西。”这句双关语一时使那些反对他的人不知所措。

里根采取的也是巧妙转移的方法。他表面上装糊涂，把美国人反对呼声极高的B-l飞机故意说成B-l维生索，试图以此冲淡对方的反抗情绪，缓和气氛。在目的达到以后，又以维生素作为喻体，说明武装部队也需要这种维生素。看来．哩根的话中也含有维生素。

中野良子有一次到上海参加艺术活动，她当时还没有结婚，中国有的朋友十分关注她的婚事。当有人间她什么时候结婚时，她十分友好地回答：“如果我结婚，就到中国来度蜜月。”

什么时候结婚，这属于中野良子个人的隐私，她不愿意作出明确的回答，但又不愿意扫中国朋友的兴，所以，她巧妙地将绪婚时间改为结婚地点，并且说：“到中国来度蜜月”，这种回答，不仅没有伤害中国朋友，相反，让中国朋友感觉到了她对中国人民的一片深情厚谊。

在公关实务中，常遇到这样的情况，事情不仅没有按照预先设想的或准备好了的方向发展，而且是向相反的方向发展，这时’公关人员如果没有很强的应变能力，则会十分难堪。

还是前苏联中央电视台的那位女播音员瓦莲金娜·列昂节鄢娃，有一次，她在向观众介绍一种摔不破的玻璃杯，几次准备实验都很成功，但正式直播时却将它摔得粉碎。面对这突如其来的情况，原先的解说词都不能用了，如果被吓得目瞪口呆，语无伦次，将会失去主持人的风度，但她沉着冷静，轻松自如，对大家说：“看来发明这种玻璃杯的人没有考虑过我的力气。”一句话把自己从窘境中解脱出来，并博得了观众的好感。

三、偷换概念，巧用诡辩

有时，遇到难以回答的问题时，往往采取对关键的词语进行有悖常理的解释，看似牵强附会，实则别开生面，使自己巧渡难关。

据传，清朝乾隆进士纪晓岚在宫中当侍读生时，要伴皇帝读书。一天，天色已亮，而乾隆皇帝还没来，纪晓岚就对同僚说：“老头子怎么还没来？”不料乾隆皇帝跨门而人：“老头子三字作何解释？”纪晓岚急中生智，跪下道：。皇上万寿无疆，叫‘老’，皇上乃国家元首，顶天立地叫做‘头’，皇上系真龙天子，叫做‘子’。”于是，龙颜大悦。

纪晓岚对“老头子”一词作了别具匠心的解释，使自己逃脱了厄运，又讨得了皇上的欢心。

有时，为了说明某个问题，有意将词拆开，对其语素的意义加以充分利用，幻化出一种新意，达到委婉含蓄的目的。例如，在课堂上讲第二次世界大战的历史时，一学生问老师：“为什么当时意大利不马上参战？”老师利用“意大利”国名做文章：“意大利，意大利，意在大利，有大利就参战，无大利就观战。”老师将“意大利”这一国名解释得面目全非，但又恰如其分地说明了当时的现实。这，就是语言的艺术。

除了对已有的关键词进行不合规范、但合情理的解释外，在遇到难以回答的问题时，也可将对方所使用的概念巧妙地偷换后，再按偷换后的概念去回答问题。

据说，乾隆有一次想难倒聪明的大臣刘墉。乾隆问刘墉：“宗师-　lqq．九门每天出去多少人？进来多少人？”

刘墉一伸两个手指头：“俩人儿！”

乾隆不解地问：“怎么只俩人儿？”

刘墉说：“万岁，我说的不是两个人，而是两种人：一是男人，一是女人——这不俩人儿吗？”

乾隆又问：“你说一年生、死各多少？”

刘墉答：“回奏万岁，全大清国，一年生一人，死十二人。”

乾隆皇帝说：“照此下去，岂不是没人了吗？”

刘墉说：“我是按属相说的。比方说，今年是‘马’年，无论生一千、一万、十万、百万，都属‘马’，故说一年生一个。而一年当中，什么属相的人都有死的，不管死多少。总离不开这十二个属相，所以我说一年死十二个。”

乾隆深为佩服。

乾隆提出的两个问题，根本无法作出具体的回答。刘墉在回答问题时，都巧妙地省略了量词，这样，就为后面的解释埋下了伏笔。刘墉把乾隆说的“个”偷换成“种”，然后就按“种”来回答。第一个问题，回答成“两种人”，男人和女人；第二个问题，回答成多少种属相的人。这样，就使问题得到了圆满的回答。

在公关实务中，暗中转移概念，巧渡难关的也不乏其例。50年代，在一次记者招待会上，一位西方记者不怀好意地问周恩来：“中国人民银行有多少资金？”因为这涉及国家机密，周总理没有马上回答，略加思考后，正色回答：“18元8角8分。中国人民银行信誉可靠，币值稳定。”全场记者为之惊愕。周恩来接着解释说：“中国人民银行发行的货币面额为10元、5元、2元、1元；5角、2角、1角；5分、2分、1分。这十种人民币加起来正好18元8角8分。”此时，全场记者爆发出长时间的掌声。

周恩来也是将对方提的问题中的具体量词暗换为“种”，然后，就按多少种面额回答。既摆脱了困境，又诙谐幽默，显示了中国领导人的风度。

四、巧接词尾，摆脱窘境

这种方法是指话刚出口，立刻发现情况不对，继续说下去或者会伤害对方，或者会对自己不利，这时，公关人员应当机立断，在关键地方截住自己或对方的话头，改说别的事。这里所说的“关键地方”是指正在出口的那句话中的某个词语正好可作下一句话的开头。这种方法要求剪接迅速，不露痕迹，自然洒脱，干脆利落。例如：

后面一辆自行车由于车速太快，不小心撞倒了前面的年轻人。年轻人从地上爬起来，满脸怒气地说：“你是……”发现是熟人，忙改口说：“你是——老李啊，看你这车技，真是让我五体投地了。”

被撞倒的年轻人本来是要说：“你是怎么搞的……”这一类带有谴责性的话，但发现是熟人，就不好意思说了，忙接下去说：“你是——老李啊”，衔接自然巧妙，并恰到好处。

在公关实务中，还可以利用谐音来巧接。在闽剧《洪武鞭侯》中，有一个情节是：朱元璋与太子朱标两人微服私徵，不料在酒店中被不愿为官、甘当布衣的陈君佐认出来了，下面是他们的对话：

朱元璋：店家，取上好饭菜。

店小二：是。

陈君佐：（闻声察觉）呵！

朱元璋：（见陈君佐）先生不是淮阳陈君佐吗？

陈君佐：（急离座，欲跪）臣……

朱元璋：（急阻）寻，寻什么？莫非是寻酒寻肉！

陈君佐：这个……

朱元璋：彼此原是布衣深交，今日正可重温旧谊，何必多礼呢？

陈君佐：这位莫非是太……

朱元璋：他是太不知礼了。标儿，这就是我常常提起的陈君佐先生。

在陈君佐欲跪称臣即将暴露皇帝的身份的关键时刻，朱元璋迅速用“臣”的谐音“寻”来掩饰，“寻，寻什么？莫非是寻酒寻肉！”说得贴切自然。在外人看来，是那样地合情合理，天衣无缝。其后当陈君佐讲到．。这位莫非是太……，，，朱元璋又马上截住陈君佐即将出口的“子”字，接过话头，转说儿子太不知礼了。可见，利用谐音进行巧妙勾连，也不失为一种高超的应变技巧。

五、巧用反弹，难倒对方

这种方法的特点是，遇到对方提出的棘手问题时，把球踢给对方，让对方来回答，让对方犯难，而自己却乘机从困境中摆脱出来。

1987年5月中国足球队南下与香港队比赛。香港有位记者想探听“军情”，问教练高丰文：“你将怎样对待香港队惯用的打法？”

回答嘛，泄露了机密，对我方不利；不回答嘛，又不礼貌，高丰文陷入二难之中。怎么摆脱这种状况，高丰文把球踢给了对方，反问记者：“你说香港队的惯用打法是什么呢？”

记者没想到高丰文会来这一手，只得搪塞说：“大概是防守反击吧。”

高丰文立刻补上一句：“我不是郭家明（指香港队教练），我不知他如何布阵。但不管香港队怎么变化，我们都一样准备。”

高丰文运用反弹的方法为自己赢得了主动，他的答话充满了艺术性。

在公关实务中，经常采取这种方法，如说“你认为这个问题应怎样处理？”·你有什么高见？”或“我正要向你请教哩！”把问题甩给对方，让对方去处理，去体会其中的难处，这样，自己就变被动为主动了。

姜丰在《首届国际（华语）大专辩论会攻防战术得失谈》-文中，对反弹战术有一段极好的说明，对我们很有启发：

在临场机变式的攻防战术上，尤其值得注意的是，反方二辩季翔在自由论辩阶段，曾突然向对方提问：“今年世界‘爱滋病日’的口号是什么？”正方因为当时毫无准备，就勉为其难地乱猜了一个“更要加强预防”的口号。季翔马上予以反驳：“今年的口号是‘时不我待，，对方辩友连这个基本的问题都不知道，怪不得谈起爱滋病来还不紧不慢。”在这里，正方一辩的应变性防御显然是大大地失误了。一般在这种突发的情况下，要求辩手首先要沉着冷静，处变不惊。在对方提出意外的问题时，一般以不正面回答为宜。应采取迂回拖延战术，施以缓兵之计。面对该口号的陷阱，正方当时可以这样回答：“对于这个简单的问题，我心里很清楚，我倒想问问，对方同学提这个问题时，自己是否对这一口号的深层内涵有一个全面的了解，请对方同学回答。”将该皮球踢还给对方的好处是，如对方回答出来，则大家心照不宣，彼此都清楚了。若对方不回答，另起话题，则我方暂可按下不表，稍后仍可在同队辩手的提示下老话重提，说明内容及己方理解，并指出对方回避，以争取主动。

这段话说明，反弹战术是随机应变的一种重要战术，它需要辩手具有快速的思维反应和优良的心理素质。

六、利用谐音，借题发挥

在公众场合，由于意外，出现了令人尴尬的局面，这时，交际者可以利用谐音，借题发挥，摆脱窘境。

在教师节的庆贺大会上，一位热情的同学给刘书记倒水，刘书记站起来说：“让我来。”说罢接过水瓶，由于没拿稳，打碎了，很尴尬。大会主持人对着麦克风说：“老师们，看到了吧，这是在证明我乡的教育在刘书记的领导下打破了一个旧水瓶（平），也预示着我们很快达到一个新水瓶（平）。”

“水瓶”的“瓶”与“水平”的“平”是谐音，大会主持人就势拈连，巧妙发挥，堪称绝妙。

七、补充前提，另作文章

补充前提，或叫追加前提，是说原有的前提对自己不利，为使自己摆脱窘境，可临时增加一个对自己有利的前提。

相传乾隆有次和文臣纪昀同游泪罗江，这江是楚国三阊大夫屈原自尽殉国之地。乾隆心血来潮，问纪昀：“君要臣死，臣当如何？”纪昀应声而答：“臣当万死不辞。”“卿是朕的忠臣，为表露你的一片忠心，我命你立即投水而死。”“臣领旨！”说着，纪昀奔向了船头。这样平白无故去死，纪昀岂肯甘心？但君命难违，不死行吗？只见纪昀并不跳江，却站在船头自言自语一番，便回身跪在乾隆面前。乾隆责问纪昀为何不遵圣旨，纪昀回禀道：“臣正要投水，三闾大夫屈原忽从江中跳起骂我：‘纪昀小子，你难道想做千古罪人吗？当年我投水，是因为楚王昏庸，楚国即将灭亡。现在皇上英明，国家昌盛，你却要效我投汩罗，你将当今英主比作何人？’听了这一番训斥，所以臣不敢投水。”乾隆听罢，畅怀大笑，亲手将纪昀扶起。纪昀在生死攸关中化险为夷的办法就是追加前提，该前提是：如果是昏君，我就要投江而死；如果是英主，我投江而死就是对皇上的亵渎。这一前提使乾隆自然选择英主这一名声，只好收回成命。

八、急智转弯，发挥自如

1993年9月24日，正是北京申办2000年奥运会是否成功的关键时刻。北京电视台在五洲大酒店设立直播现场，首都各界名人应邀参加，一旦北京申办成功，这里狂欢的场面将通过卫星传到全世界。北京时间9月24日凌晨2点15分，国际奥委会主席萨马兰奇出现在屏幕上，当他用英语说：“感谢北京……”，有人仅仅听到“北京”就以为申办成功了，旋即开始了狂热的欢呼，人声鼎沸。

应邀做压轴演出的台湾歌星张帝先生也沉浸在欢乐之中，但他突然发现CCTV的转播屏幕上是悉尼街头的欢呼场面，他的心一揪，赶忙告诉周围的人：“冷静，可能有误！”场上马上静得一点声息也没有了。

“悉尼……悉尼……”

张帝艰难地站起来，脸上的表情异常复杂。他激动地说：“各位，刚刚一听到北京，我的心多么狂喜，我以为我们得到了这份荣誉；但最后的结论是悉尼……可我要说，其实北京已经胜利了，真的我们赢了！”（场内爆发出热烈的掌声）“各位从电视转播中看到，北京已经成为世界的焦点，奥运是参与，我们已经走上国际舞台，这就是我们的骄傲！我觉得我们每个人都尽了我们的心，为我们的国家做了贡献。我们刚才的狂喜和现在还能冷静地坐在这里，正代表了我们泱泱大国的风度。我们遵守奥林匹克精神，我们还要继续走这条路！…”（又一次赢得全场掌声）

张帝的这番话对在场的每一位观众来说是十分得体、十分及时的，既给了大家安慰，重要的是给了大家鼓励，激发了民族自尊心。难怪在场的人们含着眼泪，在热烈而悲壮的气氛中，王光美将手中的鲜花献给了张帝。

以上诸多事实说明，应变是在情理基础上的应变，情理只有在应变的基础上才能显示活力，只有情理与应变的统一，才能使公关语言具有艺术的魅力。