公关的反应

公关的反应

无论那些危机关系到什么，公司的公共关系反应一般遵循一套规定好的规则。然而管理部门不是总接受别人的建议，它接受的建议大概可以分成这些种类。

建立一个特设委员会，其责任是处理各方面的危机。除一些高级管理层的人之外，哪些有关的职能部门和领域将在这个委员会中出现？销售、市场、法律、政府关系、人力资源、调研部门、公共关系部门和能对解决危机起重要作用的其他部门。选择的人员应该具有权威性，以便迅速做出决定。

清点可信任的内部和外部资源。拿出纸笔，准备形势图，分析自己的境况，传达公司的关键消息点，算上第三方提供的证据，举出公司自己的科学实例等等。这份资料是在危机期间公司的原始资源文件。它将保证在公司的立场的一致，并且使公共行动变得容易。

引导基础研究来规范舆论，并且确定危机对销售的影响。定期重复这一做法并且使用结论引导决策。

制定一个适用于各种事件的危机计划。在公司内外确定关键公众，按重要性给他们排序。建立新闻中心处理全部媒体请求，并且准备和分配新闻发布及其他材料，例如给管理者的“问与答”。这一机构将安排新闻吹风会和其他有用的活动。

确保保持与指定的政府和社会管理机构的联系。提高接触，如有必要使恐慌程度减到最小。

从隶属的行业协会发现能够帮助公司的东西。确定一个能站在公司的立场上讲话的发言人队伍。然后为他们提供媒体培训，以便无论在什么状况下，他们都能讲清楚问题。新闻中心将安排他们露面的日程。

确定第三方，尤其是要那些十分权威的、并且在这个问题上支持公司立场的科学家。网罗这些人来为公司振臂高呼。

开发一个业务支持计划给经销商、超级市场、零售商，以及任何有公司产品送达的消费者的渠道。帮助他们对用户询问和需求做最有效地回答。