秘书的危机公关

秘书的危机公关能力很重要

前面我们说过，在单位或者企业的发展过程中总是会遇到危机，只有化解危机、渡过难关，单位和企业才可能获得发展，并可能由此走向新的成功道路。危机公关成为公关理论和实践领域中一个重要的话题，因此秘书应当懂得如何处理危机公关。

秘书懂得危机公关处理方法的重要意义在于，当企业或者单位发生危机的时候，企业或者单位上下都陷入了一种很被动的局面，领导在这个时候也必然非常的焦虑，而且许多的危机总是发生得很突然，情况往往还十分的复杂，在这样的情况下，秘书的参谋辅助作用往往得到特别的突现。这个时候也是考验秘书各种素质、能力的时候，所以秘书懂得一些危机公关的处理之道是很有好处的。具体来说应当怎样做呢？在危机尚未出现时要预测危机，在危机刚刚萌芽时要发现危机，在危机产生危害时要化解危机，在危机带来机会时要驾驭危机，甚至变坏事为好事来利用危机。只有这样，单位或者企业方能运筹帷幄、化险为夷、立于不败之地。现代组织是一个与外界环境有密切关系的开放系统，它的经营与发展受到诸多因素的制约和影响。在市场经济体制运行中，处于动态环境之中的单位或者企业，危机是不可避免的。可以说，任何单位都蕴藏爆发危机的可能性，对此必须有清醒的认识，决不能掉以轻心。危机的突发性、灾难性使危机成为现代公共关系的一种重要行为。危机公关关系处理虽然不是包治百病的灵丹妙药，但是一旦危机发生，危机处理的首选办法便是公共关系。

危机的种类

1．形象危机。由于错误的经营思想，不正当的经营方法忽视产品质量，忽视经营道德，延误交货日期，恶劣的服务态度或不完善的经营服务体制，以及企业某领导，某职工的不妥当或错误的言行，都会造成企业形象的危机。

2．经营危机。这是单位或者企业决策者在开发、生产、经营方面，战略、策略的失误及管理不善造成的危机。

3．商誉危机。是指企业信誉下降，失去公众的信任和支持而造成的危机。

4．素质危机。所谓素质是企业的生产诸要素通过科学管理，在生产经营中形成的各种能力的综合。企业素质的高低取决于企业的人员素质、技术素质及管理素质。由于素质的低下，不适应市场经济和现代管理的需要，会给企业带来危机。

5．突发性危机。是指人们无法预测和人力不可抗拒的强制力量。

危机公关的处理根据危机性质、原因的判断和危机公关目标确定，制定相应对策和具体措施并付诸实施。在实施过程中为了便于公众了解公司的态度和措施，增强透明度，多层次、多渠道的沟通十分重要，同时要加强信息反馈，及时修正有关对策。

注意处理的几个方面

第一，对上级有关部门；

第二，对企业内部职工；

第三，对受害者；

第四，对新闻界；

第五，事故的善后处理；

第六，防止危机事件再度发生。

危机处理程序

1．成立危机处理小组，并视情况设置危机控制中心。

2．深入现场，掌握第一手情况。

3．了解公众的情绪和舆论的反应，要尽可能多地、全面地掌握有关信息。

4．分析信息，确定对策。在掌握危机现场情况，了解公众和舆论反应的基础上，深入研究和确定应采取的对策和措施。这是危机处理的一大关键。对策不仅要考虑危机本身的处理，还要考虑如何处理危机涉及的各方面的关系，如：组织和职工、受害者、受害者家属、新闻媒介、消费者、客户、政府主管部门等关系。

5．组织力量，落实措施。这是危机处理中心环节，公众和舆论不仅要看企业的宣言，更要看企业的行动。

6．总结检查，公布于众。这是危机处理结束阶段必不可少的工作。危机处理小组应对危机处理情况作全面检查、评估，并将检查结果向董事会和股东公布。有些重大事故也可采取谢罪广告的形式在报上刊登，表明企业敢于承担责任，一切从公众利益出发，认真做好善后处理工作。