公关语言艺术的研究对象

第三节　公关语言艺术的研究对象

要对公关语言艺术所研究的对象、范围进行探讨，就必须对“公关语言”这一概念作一科学的界定。近年来出版的诸种公关语言方面的论著，从不同的角度对这一问题作了不同程度的探讨。黎运汉先生认为公关语言实际是公关言语。“言语是对语言工具的具体运用及其成品。公关言语就是语言在公关实务领域的具体运用及其成品。”“公关言语的工具主要是人类自然语言，包括口语和书面语”，“公关言语也大量运用自然语言的辅助工具——体态语言”。所谓成品，指的是“话语和文章”。潘肖珏先生认为：“公关传播中的语言是一种传递信息的符号系统。”“在公关传播中，任何具有意义并能引起互动的符号都称为‘语言’。这里的‘任何’一词说明，不仅可以指口语、书面语，还可以指默语、体语（即‘人体语言，）、类语言和时空语等。所谓‘具有意义’，就是指能传递某种信息。”其他著作对公关语言的论述也基本上大同小异。至少包含以下三个因素：1．工具是语言，语言是指自然语言及其辅助工具体态语等；2．目的是运用语言这一工具来传递公关信息，实现公关目标；3．表达的结果是言语成品，即话语和文章。

凡是有公关活动的场合，都存在公关语言。在现实生活中，有典型的公关活动，也有非典型的公关活动。典型的公关活动如庆典、联谊、谈判、演讲等；非典型的公关活动是指公关主体在日常管理实务中与外界交往，与内部协调等活动，如公文、广告、发言、营销等。对公关语言的研究既包括典型的公关活动，也包括非典型的公关活动。

艺术是指具有创造性的技巧，所以，公关语言艺术应研究两方面的内容。一是在典型的和非典型的公关活动中运用语言的各种技巧；二是研究成品——话语和文章所达到的效果，包括积极的效果和消极的效果，并研究造成这些效果的成因。

张曼菱在《女人与女人相煎何太急》-文中讲述了这样一件事：1987年在洛杉矶举办了第一次《中国电影新片展》，活动期间，香港“亚视”郑佩佩女士对她进行专访。郑女士用一整天的时间陪她开车游逛。她们携手漫步在一家全美最大的色拉油公司的花园，一路絮语。郑佩佩女士说，这样可以使彼此更轻松，有利于晚上做节目。当晚，果然十分郑重。郑女士的先生也来了。俏丽的郑女士装扮得更加俏丽了。我还是一袭红毛衣。我们中间放了一瓶花。灯一亮就开始了。郑女士用迷人的笑做过开场白。戏剧性的场面突然出现了，白日里那种姊妹般的语调陡然消失了：“大家知道，我很幸福。我有一个幸福的家庭。我有一个丈夫和四个孩子。张女士呢？是一位大陆说的‘大龄青年’。至今，还在寻找她的幸福。大家知道，由于‘革’造成的原因，大陆有很多张女士这样的女青年。张女士由于下乡当‘知青’耽误了青春，现在她已经（回头问我：几岁了？）……”我变成了一个幸福的陪衬。郑女士为了使自己和自己的听众们得到生活的满足感，已经安排了我的角色位置。不！是我和我的大陆姐妹们的可怜的角色。她绝口不提我这次访美的光荣的使命，再不重复白日里对我的作品《青春祭》的由衷赞美和钦佩。仿佛我是一个流落异国他乡的穷光棍。让那些终生囚禁在家笼里的妇女们认为；世界上还有比她们更可怜的女人！……我猝不及防地截住了她：“郑女士的话真叫我吃惊！没想到美国的华人妇女这样落后。我们大陆，女人的幸福早已不等于四加一了！比如我这次访美，是带着我的作品……”“我们大陆的女性认为：提高自己的价值，就能提高自己幸福的价值，我没有结婚，是因为我要上大学。因为我认为成为一个作家，从事我所热爱的事业，只会使人的幸福和家庭质量更高。我到了富裕的美国，时常感到中国大陆很落后。不过，在这一点上我不自卑。这就是我们大陆没有那么多年轻的家庭妇女和半家庭妇女。我们都或多或少有自己的那么一点社会价值，社会地位……”毫不客气地，我占领了整个十五分钟的直播时间。

电视直播人物专访，这算是典型的公关活动。张曼菱看到自己当了“幸福”的陪衬者时，反客为主，针锋相对地予以驳斥，态度不卑不亢，讲话有理有据，完全占据了有利位置，控制了主动权，让美国观众看到中国女性的价值观，领略中国女性不凡的人格与尊严。

结婚礼仪上男女介绍恋爱过程，这应算是一项非典型的公关活动。如果在介绍时能讲究公关的语言艺术，就能给婚礼增添几分情趣。深圳一位新娘透露：“按常规礼节，新郎还要在婚礼上介绍恋爱过程。这点，我也对新郎提出了要求，让他准备充分一点，介绍时要充满幽默，袒露感情，追崇美好，这也是考验新郎演讲口才。他讲得好一点，我脸上也有光彩吧。”婚礼上，新郎果然在介绍恋爱过程中显露了几分才华，博得来宾五次掌声和开怀大笑。其中他说了这样一段话：“在春天，我从色彩缤纷的花圃中得到了一片美丽的花瓣，透过淡淡醉人的馨香，她一生的生命正被我一览无余地尽窥：她的含苞待放，她的蓓蕾初绽，她的风姿绰约，她的高贵华丽，她的恬淡幽雅……”这种介绍真如一篇绝妙的散文，寓意深刻，令人拍案叫绝，显示了主人高雅的风度和丰富的涵养。