公关调查的对象是

1.公众的整体性

整体性是指公众的总体特征。公众是公关工作对象的总称，从概念上讲，它自然不是指某一个单一的公众对象，而是指与某一组织运行有关的整体环境。这个整体环境并不是像生物有机体那样，是一个各部分紧密结合的整体。它是一个松散的整体，各个要素构成之间或多或少是自由的和分散的。比如顾客和供应商之间，新闻界和社区之间没有必然的联系，相关性较小或无相关性，但它们又共同构成了组织必须面对的公众环境。对于组织而言，若忽视或未妥善处理好其中任何一类公众，都可能导致公众环境的恶化，从而影响组织的正常运转。因此分析“公众”时，首先要把它当做一个系统的、完整的有机体来看待，只有这样，才能使公关工作做到宏观把握、系统运筹。

2.公众的同质性

同质性是指公众的性质特征。公众在数量上尽管具有广泛性、模糊性，但在质上却具有明确性、规定性。对一个具体的公关活动而言，公众并不是一盘散沙似的乌合之众，而是具有某种内在共同性的群体。这种内在共同性，可能是共同的利益、共同的需求、共同的目的、共同的问题、共同的兴趣、共同的背景等。无论这种共同性是现实的还是潜在的，都会导致与此有关的人采取相同或类似的态度和行为，从而构成组织所面临的一类公众。比如一家航空公司发生空难事件后，分散在世界各地、看似毫无关联的遇难者——而成为这家航空公司必须面对的特定公关对象。公众的同质性特点使公众不再是一个不可数的笼统概念，而是具体的特定的现实存在。

3.公众的多样性

多样性是指公众的构成特征。公众构成形式是丰富多彩、复杂多样的。具体地说，公众的构成可以分为3种存在形式：

第一种，个体。个体是公众构成最基本的细胞，最常见的存在形式。比如企业内的某一员工、前来投诉的某一顾客、常来常往的某一经销商、努力追求的某一记者、必须面对的某一政界要人等。在某一特定时期的特定条件下，公关对象往往表现为某一个具体的人，公关活动因此常常以交际活动的形式出现，带有强烈的人际交往色彩，这也是人们将公关混同于交际的主要原因。个体公众往往是不稳定的、变动不居的。

第二种，群体。群体是公众构成的中间层次，也是相对重要的存在形式。它包括初级社会群体和人群集合体。初级社会群体是指成员之间有亲密的关系，如家庭、邻里、老乡、朋友、伙伴、亲属等。人群集合体是指因临时性、偶然性的因素而聚集在一起的人们，如飞机和火车中的旅客、商店里的顾客、餐馆里的食客、公园里的游客、电梯里的乘客等。初级社会群体相对稳定和持久，而人群集合体则变幻莫测。

第三种，组织。两个同类组织之间可以互为公众。比如，两个同等企业之间、两个政府机构之间、两所同类大学之间都可以互为公关对象。组织公众比较固定。公众形式的多样性决定了沟通方式和传播媒介的多样性。

4.公众的变化性

变化性是指公众的动态特征。根据“动者恒动、静者恒静”的惯性原理，公关主体——社会组织的动态运行，必然带来公关客体——公众对象的动态变化。这主要表现在公众的数量、范围、形式、态度等都会随着主体条件、客观环境的变化而变化，公众对象的产生与消失、公众数量的扩大与减少、公众态度的时好与时坏都处于不断发展变化之中。打个比方，在数量上，公众不是立定的军队方阵，而是正在前进中的游行队伍；在方向上，公众不是一潭静止的死水，而是四处流动的活水；在态度上，公众不是射击场中被动挨打的靶子，而是捉摸不透的“黑箱”。公众对象的变幻莫测、难以把握是公关工作的难点所在，也是公关工作的魅力所在。

5.公众的相关性

相关性是指公众的个性特征。公众虽然广泛存在，但不是各组织通用的抽象概念，而是与某一社会组织特定相关的。各社会组织都会因其自身的性质、地位、环境、形象而与某些特定的公众对象发生利益关系，从而形成自身特有的公众对象。比如工商企业的公众就不同于事业单位的公众，即使组织性质相同，公众也可能不同，比如同样都属于酒店业，五星级酒店的公众与个体小店的公众就不大相同。同样是五星级酒店，广州中国大酒店的公众也不同于北京长城饭店的公众。公众的相关性特点是组织与公众形成公共关系的关键所在。公关工作的一个重要任务就是要寻找、确定和发展这种相关性。