调查机构的访谈指南

架构访谈

一旦明确了调查目的并进行了必要的前期研究，就该搭建访谈框架了。

访谈指南和进程表

访谈指南对于调查访问来说非常关键，它不仅规定了要涉及的话题和子话题，还包括了所有要问的主要问题和次要问题。仔细回顾一下第4章介绍的建立访谈指南的建议。

（旁注）一个详细的访谈指南将很容易转换成访问进程表。

访谈指南从罗列主要的相关问题开始。例如，假如你计划要调查在美国沿卡罗来纳海岸从北到南的旅游点，那相关的主要问题可能包括交通、房屋出租、海滩、餐馆、娱乐设施和高尔夫球场等。第二步是列出每个话题下面的子话题，比如汽车旅馆、公寓和出租的房屋。传统的记者采访指南（谁、什么、何时、何地、如何和为什么）可能对于简单的调查来说就足够了，但大部分情况下还需要一个更详细的指南来保证完成所有主题或议题。

有的调查采用的是精密设计访谈，但大部分调查则采用精密设计的标准化访谈，在设计中详细写明所有的主要、次要问题和答案选项。有了事先设计，实施者就可以控制访问，然后得出易于记录、制表和分析的答案。调查通常面对的是不同情况下的不同访员和被访对象，因此，灵活性和适应性对于此类调查来说可能会带来灾难性的后果。

（旁注）标准化对于调查来说是最关键的。

开头

为了使答案尽量标准化，在设计调查时，要把开头和要求写下来，然后由访员口头表述。下面的开头包括问候语、目的、简单的要求和对问题的限定。这是一个精密设计的标准化访问的开头。

您好，我是____，来自“____大学舆情调查研究中心”。我们正在进行一项购房者对近期房地产问题的态度调查。这个调查只需要10分钟时间，相关土地和房产主管机构将因此获得第一手舆论资料，并会以此为参考制定各项政策。（进入第一个问题）

1.您准备在近期购买房产吗？（假如是，在空格内填写X并进入第二题。假如不是，结束访问。）

是____1—1

否____1—2

2.您对近期的几个项目开盘有所关注吗？（假如是，在空格内填写X并进入第三题。假如不是，结束访问。）

是____2—1

否____2—2

这个开头一开始就表明了访员的身份和所在机构，并陈述了访谈的大概目的。请注意，这里并不需要被访者做出反应。访员从介绍情况快速而不露痕迹地转入第一个问题，而不给对方拒绝被访的机会。头两个问题是用来确定被访者的资格，他是不是有意图购房并且关注近期的房产动态。要注意到调查表上有明确的指令让访员跟着做，并把每个问题都进行了预编码，这样做的目的是为了调查完成后易于处理和分析结果。

（旁注）调查性访谈不需要打破僵局的提问或闲聊。

在一些调查中，访员并不会首先说明调查资助机构的身份（例如，某化妆品企业）或明确的调查目的（如广告活动的效果调查），因为这些信息可能影响到被访者的回答。如果调查的实施者是《纽约时报》或《中国青年报》这样的报纸，或者是CNN或CCTV这样的电视机构，或者是像盖洛普这样的著名民意调查机构，则往往会向被访者阐明机构的名称，这将会加强民意测验和访员的权威性，减少商业操作或其他目的之嫌，激发被访者的合作。

假如调查涉及一些敏感问题和信息，那么一开始就要提供保守机密的有效保证，以提高获得准确和完整回答的几率。除此之外，有研究显示，访问正式开始前送给被访者一个简单的小物品（例如一支圆珠笔），能够通过降低拒访率来提高回应率，并且会在访问的前半部分获得更多完整的回答③。

（旁注）简单的礼品报偿可以降低拒访率。

结束部分

调查的结尾通常很简洁，一般是表达对于被访者花费时间和努力参与访问的感谢。例如:

这就是我要问的全部问题，非常感谢您的帮助。

假如访谈计划的组织者想要留下被访者的电话号码以验证访谈的有效性，则可以这样结尾:

这就是我要问的全部问题。也许我可以留下您的电话号码，以便我的上级进行复查，看这次访问是否是按规定方式进行的。（得到电话号码）非常感谢您的帮助。

假如你可以把调查结果提供给被访者（一般适用于医疗研究调查），则可以这样结尾:

这就是我要问的全部问题，感谢您的帮助，假如您留下地址，我保证会寄给您一份研究结果的复印件。（得到地址）再次感谢您的帮助。

要考虑到一些被访者不愿把他们的电话号码或地址留给陌生人。如果被访者表现出担心、怀疑或非常不情愿，那就准备收回你的要求，不要因此而牺牲你们在交谈中建立起来的友好关系。一个民间研究机构的调查者在某大学新闻学院中进行媒体公信力调查时，发现许多被访者（尤其是有一定名望的专家学者）不愿留下他们的电话号码，因为他们担心会因此而成为媒体公关的对象。在征得该机构的同意后，调查者不再要求留下电话号码，从而使访谈更平稳地结束。

（旁注）被访者更喜欢匿名参与。

被访者可能会对调查感到好奇，或者对你的主题产生兴趣并想要与你讨论，而这会是一个乐于参与以后调查的访谈对象。在符合以下条件的情况下，你可以回答他的问题或与他讨论:

●时间允许。

●被访者没有机会与以后的被访对象就调查进行交流。

●调查机构或团体不反对。

不要对调查有抵触情绪，或者说调查的坏话，比如“嗨，我只是在完成我的工作而已！”或者“我知道这里面的一些问题用词不当，但是……”，这增强了你的可信性，但损害了调查本身的可信度。