访谈学生的问题

中文版前言

《访谈的艺术》致力于反映访谈这一概念及其实践内涵的成熟与完善进程。做好访谈的关键在于研究不断扩展的、各种各样的谈话情境，了解人际传播理论的新发展以及与访谈实践相关的一系列法律、法规和政策。我们力求纳入相关领域的最新研究成果和进展，将其贯穿于课本之中，同时始终强调增强访谈双方交流技能的各个要素。越来越多的人工作场所的转移和地球村的影响等也都在好几个章节中得到特别关注。

我们希望新版书能够以其更精美的段落、更准确的标题和概要以及粗体印刷部分，帮助读者进一步理解和认识访谈的原理与指针，提请读者注意关键的字词和短语，从而赢得更多学生的青睐。访谈中一些重要的指导思想、图表资料、基本原理以及注意事项等在教材的每一页中都以分段或分栏的方式单列出来，一目了然。每章的结尾处都有一个关键词的列表，课本的最后还列出了重要的专业词汇和相关理论术语表。

教材的每一章大致涵盖了如下内容:最新补充或修订过的案例与说明、要求学生参与的互动练习以及建议学生阅读的材料，从而使学习者能够更有效地将相关理论与原则运用于各种实际的访谈之中。在每一次给定的访谈案例中，双方有一部分做得很好而有一些做得不好。我们要求学生能够辨别这些并且对不足之处提出修改完善的方法。新版的教材在原有基础上对好几个章节进行了重新架构，依次展现了探查、调查、招聘、面试、绩效、劝服、咨询以及医患等不同类型访谈的特色。

第1章在讨论访谈的细节、分类、功用以及对访谈的一般批评的基础上，对“访谈”这一概念做了明确的界定。同时还介绍了诸如电话采访、电话会议、视频会议以及网上访谈等方兴未艾的电子采访手段。这一章从总体上向学生介绍了访谈的性质、类型和功用，为第2章关于访谈过程的讨论做好铺垫。

第2章逐步引导学生提高对访谈的“凯什—斯图尔特”模式的认识。该模式将访谈看作一个复杂的人际传播过程，它包含对访谈中各种关系的理论分析、在不同文化与国家中这些关系的性质与进展怎样受到各种不同观念的影响，以及在这些关系中女人和男人的区别。这一章强调了自我意识和自尊在访谈中的重要性，以及诸如自我想象、自尊、自信等类似概念在非西方文化中的不同含义。在这些文化中，集体主义者可能会比个人主义者更容易被认可。本章结合了礼貌理论来探讨访谈中自我吐露的重要性，同时强调了自我吐露在男性和女性之间以及不同文化间的区别。本章格外突出了语言与非语言传播的性质和功用，从而凸显了语言运用以及年龄、性别、文化、种族等因素的作用。约翰·斯图尔特（John　Stewart）的对话式倾听的概念被发展成“为解决问题而听”，并且和传统的“为理解而听、为移情而听、为判断而听”相提并论，共同构成访谈中倾听的艺术。另外，本章还向学生们介绍了参与访谈的双方各自“外部力量”的隐性影响。

第3章开始逐字逐句地向学生介绍访谈中提问的多种类型及其运用。本章详细辨识并展现了给访谈双方都带来麻烦的常见的提问陷阱。这一章还讨论了访谈双方的提问和回答与其文化背景之间的明显关联。强调了该如何回应那些要求个人吐露的提问，指出男人与女人以及不同文化背景的人怎样以不同的方式透露信息。

第4章聚焦于访谈的架构，包括开始、主体与结束。它强调在访谈的开始与结束中，语言和非语言交流在男性与女性之间是多么的不同，西方人之外的文化怎样看待握手、触摸和眼神的接触。这一章着重分析了访谈的注意事项和进度表，包括关于提问顺序也就是提纲架构的讨论，以帮助学生展开访谈的主体部分。

第5章是有关探查性访谈的。该章向学生们介绍新闻性采访，主要聚焦于如何在各种各样的具体情境之下强化探查性访谈的有效性。它提供了律师、警官、雇员、职业保健医生、保险行业人员在实践中总结出的探查性访谈的原则。特别强调了准备工作、良好关系以及访谈动机的重要性。

第6章集中探讨调查性访谈，论述了周密准备、合理架构、展开问题的重要性，同时强调要将可重复性与可靠性作为调查性访谈取得成功的必备要素。提问的策略、分寸以及目标人群的抽样方法等都给予了格外的关注。

第7章被称作“招聘式访谈”，旨在更加准确地反映雇主应如何吸引并挑选新员工。本章首先对如何在这个急剧变化的世界里招募人才发表了新见解，之后具体介绍了该怎样评估求职者所期望的职位及其职业生涯，如何使用计算机和互联网来吸引和告知申请者，以及怎样举办求职展会等。本章集中讨论了如何利用电子系统浏览求职者简历、进行量化测试评估，讨论了录像及视频会议、基于行为的访谈、非传统的访谈方式以及关于工作的提问等相关内容。

第8章从求职者角度阐述了职业选择的相关访谈。本章涉及有关工作场所的改变、文化多样化的现实、21世纪职场所需基本技能与态度的重新探讨和辩论，这一章提供了搜索求职信息、岗位培训、职业生涯教育或求职展会用的数据库和互联网资源。还附带了有关自我介绍、求职信准备须知以及简历样本等，包括专为电子浏览设计的样本。

第9章是绩效访谈，包括对21世纪职场前景的新讨论，平衡记分卡方式、评估前的准备工作以及强制选择分类法。这一章连续推出了实施绩效访谈的诸多模式，同时还介绍了针对问题的绩效访谈，强调了在这一类的访谈中如何避免负面影响和触犯相关法律或伦理的嫌疑。

第10章是关于说服的访谈，综合讨论了包括认同理论、平衡或一致理论、接种理论、强迫或诱导服从理论以及逆反心理等多种劝服理论。其焦点在于日常生活中的劝服，而不仅仅停留在相关理论的介绍。这一章也强调了不同文化中的价值观的差异，以及不同的文化怎样看待时间、谈判和关系建构等概念。在不同的社交活动、小型谈话以及话轮替换等形式的访谈中，文化和性别都会发挥各自不同的作用。

第11章通过安排缺乏训练的咨询者参与讨论，来着重聚焦于如何准备、架构和实施咨询性访谈。它强调对咨询性访谈的双方展开自我分析之必要性，如何选择适宜的谈话方式，如何倾听、观察并且以适当有效的方式做出回应。咨询顾问必须是以人为本而非以完成任务为取向。该章介绍给学生们一个连续性的阶段模式和一个以求助者为中心的讨论方式。

第12章是有关健康关怀访谈的。这一章在原版基础上经过改编，更为清晰地聚焦于健康关怀提供者和病人双方的角色、关系和互动。该章讨论了性别、年龄、种族群体以及文化对医患双方关系的影响。指出了信息寻求、非语言互动以及语言传播的优先性在不同文化中的差异。

在上述十二章中所提到的一些原则和方针乍看上去似乎简单明了，然而，在我们作为访谈相关领域的教授、管理者、实践者和顾问，作为具有专业的、职业的、行业的、商务的和社会经验的人士所进行的实际访谈中，这些看似浅显的原则所带来的问题却一次又一次地进入我们的视野，引发我们的思考。

每一章的结尾包含一个访谈案例，这些案例并非完美的标本，而是展现了各种访谈类型、情境、方式和失误，以此引发学生来辨析实践中哪些采访是有效的而哪些是无效的。我们相信，通过将每个章节中学习的研究成果和原理运用于实际的、允许他们去探测的访谈案例，学生们将受益良多。第5章到第12章结尾处的角色扮演案例，就是通过提供给学生机会，让其设计和实施常规性访谈，同时看看别人是如何运用讨论中提到的那些原理的。学生通过在课上和课下的练习、经历以及信息采集，对每一章结尾提供的理念进行实践。我们设计了许多这样浅显、易消化的练习。每一章结尾处的最新阅读材料将对那些有志于深入钻研某个专题和理论的学生及老师有所帮助。新的术语表提供给学生关键词以及课本中介绍的基本概念的界定。

这本书是为演讲、传播、新闻、商务、管理、教育、政治科学、护理学以及社会工作之类的学科专业设计的课程教材。该书也适合作为多个领域的专题研究之用。我们相信，无论对于初学者还是那些经验丰富的业界人员，本书都是颇有价值的，因为，在许多领域，原理、研究和技术都在迅速地嬗变。我们将理论及研究结果进行了可操作性的处理，但我们主要关注的，还是那些能够在课堂内外很快转化和运用于实践的原理与技艺。

我们愿意在此表达对普度大学和国立路易斯大学管理学院的学生以及新老同僚、客户的感谢之情。感谢他们的启示、建议、实践、理论、批评以及鼓励。感谢苏珊娜·柯林斯（Suzanne Collins）、艾伦·菲尔普斯（Ellen　Phelps）、丽贝卡·帕克（Rebecca Parker）、玛丽·艾丽斯·贝克（Mary Alice Baker）和派忒斯·鲍思奈尔（Patrice Buzzanell），感谢他们提供的资料、关注与建议。尤其要感谢西部伊利诺伊州的丽贝卡·帕克，感谢她对于职业概述的富有价值的援助。另外，我们还要特别提到查尔斯·瑞丁（W.Charles Redding），从作者们第一次尝试教授采访原理与实践课开始，就得到他的帮助与鼓励。最后，我们对麦格劳·希尔教育出版集团和复旦大学出版社的同仁致以敬意，正是他们的远见，促成了这部教材以本土化的形象与内容首次在中国大陆面世。