公关交谈语言的特点

三、公关交谈语言的特点

公关交谈的作用和性质，决定了它在语言表达上的特点。这些特点主要体现在四个方面。

（一）兼容性

公关交谈的兼容性特点有两方面内涵。

（1）听与说的兼容性。公关交谈的双方或多方，既是说话者，同时又是听话者，充当着说和听的双重角色，是一个统一体。

（2）信息传递与反馈的兼容性。公关交谈过程中，言语沟通不是单向传导，而是双向交流。交谈各方必须注意围绕共同的话题展开。你说我听，我说你听，一方说的话必须是另一方话题的继续、补充或深化，在整个互相衔接、互相顺承的谈话过程中，既有信息的传播，又有信息的反馈。传播和反馈相互交错，往返反复，具有兼容性。

（二）情感性

在公共关系中，主客之间的关系，是不能用行政命令的手段来强迫建立的，也不能用规章制度的约束来维系。它只能通过信息的传播来实现。信息传播是沟通主客双方的唯一途径。在这里，情感因素起着极为重要的作用。信息传播过程中，公关人员的态度、语气、动作、语言方式等等，就是附加于理性信息的情感信息，伴随着理性信息，在不知不觉中一起传播给公众，影响着公众对组织的看法和态度。正因如此，公关人员在交谈过程中，要十分注意自己情感的流露，正确把握好自己情感的“度”。

（三）可控性

公共关系活动是一个可控性过程，作为公共关系活动形式之一的公关交谈，也同样具有可控性特点。这也是它区别于一般人际交谈的一个方面。上面我们说到，公关理性信息传播过程中，与之相伴的还有感情信息，因此，公关交谈语言的可控性，体现在内容和情感两个方面。

公关交谈活动，为实现一定公关目的而进行，有明确的目的性。“说什么”，“怎么说”，事先都作过周密的考虑和策划。交谈开始后，公关交谈的主体一方，尽可能地引导公众，围绕预定的话题中心展开。尽管交谈过程中，常会有偏离话题的现象发生，但公关人员必须随情景的变化，而不断地调整自己的语言表达形式，灵活有效地加以引导和控制，确保公关目标的实现。

公关交谈过程中，公关人员适度的情感信息的传递，至关重要。所谓适度的情感，就是要把自己的感情信息的传递，控制在听话者一方所需要和最能接受的程度，还要使这种感情与自己表达的信息内容，协调一致。

（四）简明性

公关交谈的各方，轮流充当说话者和听话者，问话者和答话者，既要接受对方传递的信息，又要运用自己的思维，对对话传递的信息加以分析、判断，同时还要围绕交谈话题，组织、调整自己储存的有关信息，以恰当的语言表达形式，作出及时的反应。这几个环节紧紧相连，同步进行，这种交谈的特点，决定了公关交谈的语言，必须简洁而明白，表现在语言形式上，是运用短句多、散句多，停顿多，省略多。

（五）综合性

公关交谈活动，是通过脑的思索，耳的倾听，眼睛的观察，情感的调动，口头的表达等心理、生理活动的默契配合、协调一致，来共同完成的，是一个有机的综合体。它的组合包括了声调系统、体表系统、语言系统、情景系统。了解并掌握这些系统的有关知识和特点，并巧妙地加以组合和运用，是提高公关交谈能力的关键。