交谈语言技巧

5．4．3　交谈语言技巧

交谈是最常见的生活现象，又是一种十分有意义的社交活动。交谈效果的优劣常常直接决定着社交的成败。成功的交谈需要交谈双方合理地组织自己交谈的内容和语言，并注意讲求交谈的技巧。

1）热诚专注

研究证明，感官对刺激的印象程度中，视觉占87%。由此可见，眼睛对刺激的反应最强，因而谈话时的态势语言对于交谈也是至关重要的。热诚专注既是社交的礼貌，又是社交目的成功的需要。有的人交谈时心不在焉，交谈中漫不经心地做一些小动作，如理头发、弄指甲、看手表、伸懒腰、左顾右盼，还有人由于精神不集中，答非所问，这都是很不严肃、很不礼貌的，不仅使交谈难以较好地进行下去，还会引起对方的反感。

所以，谈话时首先要以热诚专注的目光、表情、手势、身姿等态势语吸引打动对方，使之对自己产生好感，乐意进行交谈。谈话时将目光放在同对方目光同一水平上，注视对方的眼睛部位，但切忌死死盯住对方的眼睛。交谈时富有表现力的手势可加强语言效果，但手势不宜过多，幅度不宜过大，变化不宜过快。坐姿要端正，站姿要挺拔，这样才会显得有礼貌，有教养。交谈过程中除要口语交流，还要与对方进行目光、情态上的交流，适时地点头、应声，表明自己是在注意倾听，积极思考，从而增加对方交谈的兴趣与信心，提高交谈的效益。

2）双向对应

交谈是双边或多边活动，不应旁若无人地只顾自己高谈阔论，搞“一言堂”，而应学会“抛砖引玉”，让大家都畅所欲言。交谈的过程实质上是交际双方相互间的信息反馈的过程，交谈的双方必然自始至终扮演着既是说者又是听者的双重角色。交谈者不仅要把自己想说的表达清楚，而且要根据从对方那里反馈的信息调整自己表达的内容和方向。

交谈过程中的语言沟通不是单向传导的，一方的表达必然会唤起另一方的语言反馈。这种反馈是互相的，对应的。若双方的信息匮乏不对应，即一方的表达得不到很好的回应，交谈就将中断。只听不讲或只讲不听，都不利于交谈的进行。

3）保持谈兴

谈兴即交谈的兴趣。成功的交谈有赖于各方的兴趣。如果离开了兴趣或谈兴不浓，交谈就难以继续下去。要使交谈保持浓烈的兴趣就要找到各方共同感兴趣的话题，不能只从自己的兴趣出发，而要更多地从对方的兴趣着手。例如，你对球赛有兴趣，而对方则对电视剧有兴趣，那么最好以电视剧为话题来交谈。如果面对陌生人，不了解对方，怕找不到共同的话题，那么不妨留心一下，如从对方桌上的小摆设、书架上的书籍、墙上的字画及开头的寒暄语中寻找对方感兴趣的线索。这样就可择其感兴趣的内容谈下去，照例几个回合之后，交谈的话题就会广泛起来。每个人都有自己的兴趣所在点，只要说到了点子上，最不爱说话的人也会产生诉说的欲望。

交谈时，要注意不断更换新话题，把兴趣维持下去。当一个话题即将“没词”时，就要立即找到另一个双方都感兴趣的新话题。维持话题兴趣可以归纳为三句话：谈对方熟悉的事物；谈对方亲身体验的事物；谈双方共同关心的事情。美国前总统罗斯福以知识渊博而闻名，无论是牛仔或骑兵，还是政治家或外交家，他都能以最恰当的话题与对方谈话。罗斯福的诀窍就是：事先查阅与谈话对象有关的材料，研究对方最感兴趣的问题。这就使他在任何场合下都成为受人欢迎的人。

4）注意聆听

一位不听人言、自说自话的人多半惹人生厌。所以除非十分必要，否则在对方谈话时，不要打断对方，而要全神贯注地聆听。这样，对方就会觉得受到尊重，并认为你对他的言论产生兴趣。相应的，他也会对你产生兴趣。

有时，对方可能谈论一些对你来说已十分熟悉的话题。出于礼貌，应保持耐心，不可露出不耐烦的神色。有时对方的话题你很陌生，很难听出兴味，但出于尊重对方，也应洗耳恭听。还有时对方谈的事物，你知道得更多、更准确，但也不可断然插话，而应以谦虚的态度听完对方的话后，再用委婉的方式对对方的话加以补充或纠正。

听人说话，不只是被动地接受。听话者应作出会心的呼应，将自己的信息反馈回去。在对方谈话时，听话者应细心体会对方的感觉，并积极产生相应的反应，与说话人同乐同忧。听话时可采用赞同、复述对方话语、简短评论、提问等方法鼓励对方说下去。交谈中，善于听人说话不仅可以兼采众家之长，而且可以和说话人产生“酒逢知己千杯少”的共鸣。

5）因人而异

社交中，人们在心理特性、脾气秉性、语言习惯等方面都存在一定的差异，这些差异决定了人们的交谈不可能有一套通用化、标准化的谈话方式，人们必须根据不同对象的不同情况，采取不同的交谈形式。但是，针对社交场合中几种主要性格类型，大体还是有些基本准则可以依据的。第一类是爱说话的，你只要轻轻挑起话题，他便会话闸大开，滔滔不绝地说下去，你只要不时应声点头，他就满意了。对这类人，我们不一定要说得太多，但一定要边听边思，适时扼要地发表意见。第二类是爱听不爱说的，他们比较寡言，却爱听别人说话。这时我们不妨多谈点，但还是要多想办法，创造条件让对方有话可说，以便双向交流。第三类是不爱听也不爱说的，对这类人就更要灵活使用多种语言技巧，应先说几句话“投石问路”，尽量找到他比较关注的话题来激发他交谈的兴趣。

交谈中，必须时刻关注对方的心理，因为只有明了对方的心理，才能一针见血地说到对方的心中去。这就需要在交谈中注意观察：一是观察对方的个性与教养，以便使交谈的内容与语言适合交谈对象的接受水平；二是观察交谈对象因时间、地点、话题等的差异，心理所产生的不同的思潮波动，因为有时人在特异环境中可能会产生平常不可能发生的特殊心境，只有了解了对方的心态后，才能采取正确的交谈策略与技巧。

6）气氛和谐

社交场合的交谈，为了达到交际目的，还需设法创造出一个和谐、融洽的交谈氛围。有些人与熟人在一块谈天说地，兴致很高，而一旦见了陌生人，就无法张嘴说话。其实，一个人说话胆量大小，说话水平发挥得如何，往往与周围的环境气氛有关。交谈时，谈话气氛轻松，人的兴致便高，情绪便高昂，谈兴也较浓，就会放下包袱，倾心畅谈；交谈气氛沉重压抑，人的情绪就很难调动起来，容易乏味，自然也就失去了谈话的兴致。所以，交谈要生动活泼，新鲜活泼的谈话令人兴奋，会给交谈增加宽松、和平、快乐的气氛，增强人在社交中的吸引力。在和谐的氛围中，双方都可以不受拘束，从而畅所欲言，增进相互的好感。

阅读案例5－12

善听也能交流感情

盛田昭夫在一位朋友举行的宴会上结识了一位著名的出版商，他以前从未与这位出版商交谈过。后来，他写下了这次交谈的经历：我发现此人非常有魅力。老实说，我是恭恭敬敬地坐在椅子上聆听他讲述约稿和退稿的事。他还跟我讲了关于那些我不屑一顾的排版的事。正如我说的，我们是在参加一个宴会，那里当然有几十位客人，但是我违背了所有的客套礼俗，对其他客人视而不见，只是同那位出版商一连谈了好几个小时。

午夜来临，我同所有的客人道了晚安之后，就离开了。那位出版商转过身对主人说了几句恭维我的话，说我“最富于魅力”。最后，他说今晚和我聊得很开心，度过了一个愉快的夜晚。

盛田昭夫后来回忆说：“天哪！我几乎什么也没说。”一个在三个小时内什么都没说的人，竟然会成为投机的交谈伙伴，并成为终生朋友。而且日后，那位出版商经常为索尼公司出谋献策、牵线搭桥，为公司的功成名就立下了汗马功劳。这实在是出人意料，但事实上又在情理之中。

在此，盛田昭夫只是倾听对方谈话，只是不断地鼓励他说话，但很容易地得到了对方的信任与好感。善于倾听会使对方心情愉快，会使说话者感到自身价值的存在，因此出版商将盛田昭夫看做自己意气相投的朋友。这就是听话所说的“会说的不如会听的”，可见在交谈中善于聆听有时也是非常重要的。