广播电视产业服务化的概念及构成

一、广播电视产业服务化的概念及构成

广播电视产业本身就是一种服务性产业，或者称为服务产业。在我国，广播电视产业虽然承担着舆论监督的功能，但它最直接的目的还是为大众提供最佳服务。如何最好地实现广播电视产业的服务功能呢？这是广播电视产业经营与管理者必须弄清楚的一个重大课题。广播电视产业服务化，就是要从较深层次上思考广播电视产业发展的地位、职能及其与受众关系的定位问题，促进受众主体地位的实现和广播电视产业内的行政机制向服务机制的转化问题。广播电视产业服务化经营的过程，是增强广播电视节目服务性功能的过程，是最大限度地满足受众各种合理需求的过程，其思想核心是以人为本，体现对人的深层关怀。

从总体上讲，所谓服务是指通过劳动来满足他人的需求。向他人和社会提供服务的人是服务者，享受他人服务的人是被服务者。由于社会分工不同，作为社会个体往往同时充当服务者和被服务者的双重角色。作为社会文化信息产业的广播电视产业，其服务者是指广播电视产业内部从事以广播电视节目生产为中心的各类广播电视产品生产的劳动者，被服务者一般指广播电视受众或使用广播电视产品的其他人员组织。广播电视产业的服务性功能是由服务双方的关系体现的。

（一）广播电视产业服务者（广播电视人）

广播电视产业服务者是指通过广播电视媒介向社会提供各种广播电视产品和媒介服务，满足社会需求的广播电视产业的劳动者，即通常所说的广播电视人。广播电视人不仅指记者、编辑、主持人，还包括技术人员、管理人员和后勤人员。

广播电视人作为服务者，最重要的是要具有服务意识，不断培养“受众本位”意识。在这一方面，我国的广播电视媒介从业人员，比以前已经有了很大的改善，但是，不可否认，也有相当多的“传播者本位”意识还严重地存在着，有时这种意识还比较明显，也就是在结构和选择传播内容的标准上往往存在着一个“隐性”的逻辑上的倒置。先按照“传播者本位”考虑应该说什么以及想让受众知道什么，然后才考虑怎样引起受众的注意和兴趣。而在国际上，尤其是那些世界级大台的做法一般是先考虑受众是否有需要、有兴趣，然后再考虑如何把传播者对有关问题的理解、解释以及观念巧妙地融进节目的内容中，以保证所有传播的内容都是符合受众接受目的和需要的东西。只有真正从意识上重视受众，才能更好地为他们服务。

（二）被服务者（广播电视受众）

广播电视受众是广播电视产业直接的服务对象，主要是指看广播电视节目的受众，他们通过收看获取信息和文化娱乐，另外还有企业和广告商，他们借助广播电视产业树立企业形象，推销企业产品。当然也包括政治家和社会活动家，他们借助广播电视媒介发布政令、宣传方针、政策。这三种服务对象都是不可忽视的，但相对而言，广播电视节目受众的地位最为重要，因为离开了受众，再好的广告和政策都无法发挥作用。

在21世纪，广播电视受众的结构出现了新的变化。中国广播电视产业市场有13亿潜在受众，20世纪70年代末，广播电视受众的数量大约有8000万人，到1987年，广播电视受众猛增至6亿人，现在，每天有近9亿中国人收看广播电视，几乎所有的中国人都在不同的时间收看广播电视节目，是世界上拥有广播电视受众最多的国家。那么如何看待今天的受众群呢？

1.人口构成引发受众的自然分化

男性受众与女性受众收听、收视行为的不同已经引起了广播电视人的重视，由于他（她）们各自生活的社会环境和交际群体的不同，导致在收听、收视上也有不同的偏好，比如，男性更喜欢看体育节目，而女性更多地收看时尚节目、电视剧。这种人口的自然构成就将一个受众整体划分了许多层次，广播电视人在这种情况下，就必须针对不同受众群的人口特征做一些特色服务。

2.生活秩序变化带来工作日与节假日的收听、收视需求分化

近几年来，由于双休制的实行和“五一”、“十一”的长假，人们的生活比原来有了更多的休闲时间。在双休日，受众希望能借助一些轻松愉快的节目来放松心情；在长假期间，受众更希望能看到有关旅游的资讯。

3.收入和消费分化带来受众收听、收视层次分化

在确定不同的收听、收视群时，经济因素在其中占了较大的比重，不同收入和消费层的受众会有不同的关注焦点，广播电视从业人员必须了解不同层次的受众的心理特点和需求，为他们制作一些能提供特定服务的节目。比如，对于中产阶层可能更关注一些住房或汽车的信息，而农民也许更需要致富的方法。

4.频道资源的充裕加剧了受众的分化

据统计，中国有3595个电视频道（因频道不断调整，这个数字具有很强的动态性），是世界上拥有频道最多的国家，但受众对电视频道的选择频率已经从平均停留12秒下降到7秒。如何使专业化后的频道留住受众，就成为电视人需要突破的难题。突出服务性，现在已成为受众“身边”的可靠信息提供者和娱乐提供者的一条有效途径。

5.新媒介的出现，带来新的受众群体

新媒介——网络的出现正在笼络一大批中青年的受众，其时效性和高度的参与性使网络成为媒介中的“新宠”，网络崛起并长盛不衰的原因就在于它给受众提供了一个广阔的服务空间，人们在网络上可以方便、迅速、自主地找到想要的内容信息。

在网络不断吸引人们的眼球时，也对旧的媒介产生了冲击，分化了原来旧媒介的一些受众。旧媒介如何站稳脚跟，甚至收复“失地”？其中最好的方法就是充分发挥旧媒介的优势，比如，广播、电视的音效、影像特长，增强亲和力，服务听众、观众。