社保系统升级能交保费吗

中国人民财产保险股份有限公司甘肃省分公司

总经理　徐加合

【综述】　2008年，中国人民财产保险股份有限公司甘肃省分公司全体员工团结拼搏，攻坚克难，业务发展保持快速增长，经营效益显著提高，整体经营状况为近几年来最佳水平。

一、各项业务全面推进，保费规模再上新台阶

2008年，全省系统完成保费收入126 467万元，比上年净增18 056万元，增长16.66%，完成总公司下达计划的101.74%，是10多年来最高水平。实现实收保费125 200万元，比上年增加18 286万元，增幅为17.1%，完成总公司计划的103.04%。

二、加大市场开拓力度，销售能力有了新提高

一是着力加强县（区）支公司建设。2008年，全省系统管理费用比上年下降19.70%，销售费用比上年增加17.53%。实施了多项倾斜一线的激励政策，全年共兑现奖励费用1 064万元，现金奖励702万元，有效激发了县（区）支公司的内在活力和发展动力。二是安排专项资金推动“两网”建设。截至2008年末，共建网点172个。使业务发展的触角延伸到了更广的领域，有效扩大了保险的覆盖面。三是营销团队建设稳步推进。全省系统营销人员达2 838人，持证率77.06%。营销团队260个，其中总公司标杆团队5个，省分公司标杆团队10个、合格团队26个。

三、强化关键环节管控，公司效益取得新成效

全省系统赔付率65.76%，费用率30.06%，综合成本率95.82%，完成总公司下达的考核口径利润4 800万元。一是切实加强业务质量管控。重点加强了自动核保、超权限承保业务审批、重大项目风险评估、承保分析、承保数据和再保险工作。二是狠抓“车险保效益工程”。把2008年定为“车险效益年”。出台了加快车险业务发展和理赔管控的“一号文件”，制定了提高车险效益的五项措施和车险经营绩效考核办法，实行了车险理赔一票否决制和车险利润目标管理责任制。三是费用成本得到有效管控。严格执行总公司成本费用管理规定，通过资金划拨控制，实施事前预算、事中考核和事后监督的全流程成本管控，在全省系统深入开展“开源节流、增收节支活动”，大力压缩差旅费、招待费、会议费等7个重点项目，对各项重点管控费用提出了具体详细的规定和管控目标，并进行实时监控，取得显著效果，全年费用率比上年下降2.58个百分点。

四、发挥保险保障作用，展现人保财险优秀企业公民的新形象

一是认真做好大灾理赔工作。在省分公司统一组织、统一指挥下，沉着应对突发事件，全力以赴抢险救灾。至年底，全省系统地震保险已决赔案555件，已决总赔款1 277.5万元，累计为地震灾区捐款捐物123.7万元，共缴纳特殊党费和特殊团费32.9万元，人保集团公司向甘肃灾区捐款200万元。二是积极服务农村经济建设。紧紧抓住保险业参与社会管理、服务新农村建设的有利时机，加强同政府、涉农机构的合作，大力开拓农村保险市场。2008年，承保政策性种植业农作物面积12.59万亩，累计承保生猪69.5万头，其中能繁母猪64万头，充分发挥了保险对财政支农惠农的放大效应。三是积极做好北京奥运会保障服务。在总公司统一部署下，圆满完成了5批（次）64名奥运客户嘉宾的接待任务。开展了“服务奥运，共享五环”2008年客户节暨奥运理赔服务体验季活动。通过95518短信平台，向客户发送短信共计21.12万条，密切了公司与客户的合作关系，彰显了公司品牌形象。

五、切实防范经营风险，公司规范经营迈出新步伐

一是加强内控合规制度执行。全省系统按照保监会的统一部署和要求，以整顿规范车险业务为抓手，以效益、风险和管控为重点，大力开展自查自纠和整改落实工作，带头规范财险市场秩序，为业务发展营造良好外部环境。二是加强应收保费管控力度。制定实施了新的《应收保费管理实施细则》，下达了应收保费管控的阶段性目标，于11月、12月连续开展突击月清收活动。配合甘肃保监局和省行业协会，带头落实并按时实施车险“见费出单”工作。三是进一步提高数据质量。系统上下狠抓信息技术建设，强化数据源头管控的关键环节，形成了数据管理的闭环控制，完善了《综合经营管理系统》功能，推出了《业绩分析系统》等数据监控管理平台，为公司精细化管理和风险防范提供了可靠的决策基础和数据支持。四是加大审计监察工作力度。先后开展了各分公司经理经济责任审计以及理赔质量、内部控制、单证管理和应收保费等专项审计。认真落实党风廉政建设责任制，积极开展执法监察工作，提高了公司防范和化解风险能力。

六、加强人力资源管理，领导班子和员工队伍建设取得了新进展

一是加强各级领导班子建设。省分公司党委始终把公司经营成效作为考核干部实绩的根本标准，制定了《市（州）分公司经营班子及班子成员、省分公司本部管理人员工作绩效考核暂行办法》及2008年度绩效考核具体操作方案，同时组织与各市（州）、县（区）分支公司班子成员及关键岗位人员签订了《履行任职责任承诺书》，加大了考核测评和履行职责的管理力度，根据年度绩效考核结果对部分市（州）分公司领导班子进行了组织调整。充实了后备干部队伍。坚持干部交流制度化、经常化，异地交流市（州）分公司班子成员12人，其中省外挂职2人。二是进一步加强员工队伍建设。完善了薪酬和福利分配办法，出台了一系列加强员工队伍建设的政策措施，加大了员工培训力度，有效提高了员工素质，系统上下呈现出心齐、气顺、风正、劲足的良好局面。

【车险业务】　2008年，紧紧围绕公司“促发展、保效益、防风险”的工作主基调，严格贯彻落实2008年省分公司一号文件确定的“加快车险业务发展，加强车险理赔管控，努力提高经营效益”的工作思路，全省系统车险业务取得了良好的成绩，超额完成总公司下达的保费任务计划目标，为分公司整体建设做出了积极贡献。

一、车险经营基本情况

全年全省系统共承保各类机动车309 285辆，比上年增长1.02%；签单保费收入78 248.33万元,同比增长12.1%，完成总公司下达计划的102.61%；实现车险实收保费收入78 604.1万元，比上年增加9 972.41万元，增长14.53%，完成总公司下达计划的104.17%；车险实收保费占公司总保费的62.78%。支付车险赔款45 348.9万元，同比增长2.4%，简单赔付率62.22%，比上年下降5.91个百分点。其中：交强险保费收入25 467.8万元，赔款支出12 031.01万元；商业车险保费收入52 780.53万元，赔款支出36 659.78万元。车险市场份额为47.34%。完成了总公司下达的签单保费和实收保费计划指标，实现了利润计划和基本稳定市场份额的双重任务目标，取得了良好的经营业绩。

二、主要工作

（一）强化车险工作在公司发展中的重要地位。2008年，省分公司确定了“加快车险业务发展，加强车险理赔管控，努力提高经营效益”的工作思路，强化员工对车险业务在公司整体发展中重要性的认识，并确定车险产品线为公司负责车险业务经营管理的职能部门。要求车险部切实承担起业务发展和赢利责任，改变承保、理赔和客服各自为战的局面，做到承保、理赔一盘棋，确保车险经营效益的提高；要求各分公司认真结合本地实际，充实车险产品线力量，切实理顺车险产品线的职能，为车险产品线各项功能的正常发挥创造基本条件。

（二）强化考核机制，开展劳动竞赛，推动车险业务快速发展。为促进车险业务快速发展，省分公司车险部认真分析公司车险业务发展的形势及市场现状，按照公司“促发展、保效益，防风险”的总体思路，在科学确定各项考核指标的基础上，从扩大规模与提高效益两个方面，研究制定了一系列奖励政策和落实措施，鼓励车险业务快速发展，努力实现规模与效益的统一。同时，根据车险业务发展进度和阶段性考评，定期在全省范围内推出各项车险业务竞赛活动。在加快车险业务发展方面，鼓励交强险超常规发展；在销售费用和考核政策上给予倾斜，充分利用交强险客户资源，加大了商业车险销售。

（三）以车险新工程实施为契机，为业务发展营造良好的外部环境。一是全面推行小额赔案快速处理办法，加快赔案处理速度，全面提升公司车险业务的理赔效率。二是发挥人保专线的作用，认真落实客户回访制度、客户投诉过错责任追究制度。三是在售前、售后服务中让客户切实享受到人保的优质服务。四是在车险业务经营中强化与政府部门的合作，争取实现部分地区的警司联动，促进整体业务特别是交强险业务的发展。

（四）把“车险保效益工程”摆在突出的位置，控制赔付成本。一是加大对赔案各环节的监控力度，坚持主管领导亲自管、亲自抓，突出重点、抓好关键节点和环节的控制；二是落实理赔管理责任制，加强定损、核损、医疗跟踪和审核力度，加大赔款水分的挤压力度；三是提高理赔工作效率，加快赔款给付速度；四是切实抓好“强化未决监控”活动，严格执行未决赔案的专项授权。

（五）加大承保管控力度，切实提高车险盈利水平。在加快车险业务发展的同时，逐渐加强承保管控力度，定期对车险业务经营情况进行分析，根据不同风险状况，实行差异化的承保政策，对部分营业性车辆、高龄车辆进行限制承保，有效遏制不良业务流入。

积极推广“车险远程核保系统”，在全国范围内较早的实现了总公司、省分公司和市（州）分公司三级的远程核保，将车险超权限业务核保从纸制核保转变为数据核保。

（六）加强车险业务合规经营，保证车险业务的又好又快发展。按照保监会《关于进一步规范财产保险市场秩序工作方案》要求，经多方协商，制定了《甘肃省财产保险自律公约》，解决了大部分车险承保中界定不明的问题，提高了公司车险承保的合规性。

（张京萍）

【财产险业务】　2008年，财产险业务以加快业务发展为主题，以项目管理和缺口管理为重点，以内控合规建设为抓手，以强化产品线经营管理平台建设为动力，牢牢把握了财产险业务市场的主导地位。加强与监管部门、行业协会和相关部门的协调配合，明确目标任务，落实工作责任；制定激励措施，强化目标管理，组织开展擂台赛，建立财产险业务实收保费增量与利润联动费用激励机制，实行竞回业务费用补贴、项目授权经营；实施项目团队展业和重要客户精细化管理，开发系列新产品，推动财产险业务快速发展，取得了较好的经营业绩。全省系统财产险和特险完成签单保费21 967万元，实收保费21 299万元，实现利润718万元。其中：财产险产品线完成签单保费21 745万元，实收保费21 077万元；特险产品线完成签单保费221万元，实收保费221万元。

（张　俊）

【船货险业务】　2008年，省分公司采取多种措施大力发展船货险业务，一是多渠道开展重点客户的公关展业，对公司的重点客户,省公司领导亲自参加公关活动,财/货险部积极参与,属地公司全力投入，对外加大与客户各层级相关人员沟通，在重点客户属地公司设立对应的展业服务机构，密切与重点企业的业务关系。对内加强与总公司重点项目部、船货险部的协调，最大限度减少因货运险承保形式变更造成的保费流失。二是开展货运险分散性业务调研，拓展货运险业务承保面，扩大货运险市场占有率。三是对货运险进行规范性业务检查，并及时纠正一些不规范操作现象，促进货运险业务规范合规发展。四是开展货运险营销方案创新竞赛活动。五是加强业务管理，建立全省货运险预约保险档案，制定船货险业务省级风险管控集中规定，认真组织推动全省系统船货险业务的发展和风险管理工作，保障了船货险业务稳定健康发展。全年货运险签单保费9 534万元，比上年增长22.19%，实收保费9 680万元，比上年增长25.71%；应收保费33万元，应收保费率为0.34%；货运险简单赔付率35.73%，综合赔付率44.66%；船舶险保费收入17万元，完成年计划的170%。

（董　瑚）

【农业保险业务】　2008年，全省系统农业保险业务认真落实中央和地方的支农惠农保险政策，取得了较快发展。全年共实现保费收入5 324.53万元，其中政策性农险保费收入4 525.79万元，承担社会保障金额100 508.47万元，参保农户18.82万个，累计支付赔款3 321.81万元，受益农户2.68万个。承保中央政策性能繁母猪95.56万头，签单保费5 733.6万元；承保奶牛5.56万头，签单保费1 199.3万元；承保地方政策性及商业性农业保险的张掖、酒泉等八个地区开办的玉米制种、商业性奶牛和商业性生猪保险等累计实现签单保费503.1万元。

一、完善政策性农业保险制度。在甘肃保监局要求和指导下，制定《中国人民财产保险股份有限公司甘肃省分公司农险应收保费管理细则》、《2008年政策性农业保险实务规程》等业务管理办法，使农业保险工作制度化、流程化和规范化。

二、落实国家支农惠农政策，协助省财政厅、农牧厅和甘肃保监局召开了农业保险专题会议。制订了甘肃省2008年政策性能繁母猪和奶牛保险试点工作的实施方案，帮助财政部门尽快落实资金，使上年的能繁母猪保险按时续保，奶牛保险顺利进行。

三、宣传政策性农业保险。印制政策性能繁母猪和奶牛保险宣传年画3万张、甘肃省政策性养殖业保险保险证20万张，让广大养殖户、种植户了解国家政策和保险支持措施，积极参加政策性农业保险。

（张树功）

【责任险/意外健康险业务】　2008年，通过积极参与全省性招投标业务及项目型业务，开展县（区）支公司经营发展的跨台阶上百万活动，责意险业务较好地完成了全年计划任务。全年责任信用险业务实现保费收入7 200万元，增幅50%，应收保费320万元，应收率4.45%，实现利润738万元；意外健康险实现保费4 200万元，增幅5.5%，责意险业务规模超10 000万元，取得了第一次责意险业务同比增量超过2 500万元、第一次责意险业务千万级经营单位的好成绩。

（魏　欣）

【理赔管理】　2008年，全省系统理赔工作在加强理赔成本管控、提高理赔工作效率和理赔管理水平等方面下功夫，取得显著成绩。全省处理已决赔案166 042件，比上年增加34 220件，已决赔款70 640万元，比上年增加3 592万元，综合赔付率为65.77%，比上年下降了11.32个百分点。

一、全力推进理赔工作上台阶。制定了《甘肃省2008年理赔质量考核评分办法》，将2008年主要理赔指标特别是赔付率和案件处理率、5 000元以下案件两日核赔通过率指标分解到各分公司，并签订理赔责任状，以确保理赔指标落到实处。在对全省经营状况进行大量分析研究的基础上，制定了《关于加快车险业务发展，强化车险理赔管控，努力提高车险经营效益的通知》，对公司产品线和理赔工作职责进行了分工和明确，确立了以车险业务发展和盈利带动整体业务的发展和盈利的经营思想。

二、全面推进车险保效益工程。把“保效益要从车险抓起”作为“促发展、保效益、防风险”工作目标的一项重要举措，要求所属16家二级经营单位总经理为车险保效益的第一责任人，具体负责车险业务发展和效益工作。同时，确定了全省车险保效益工程具体目标，大力组织实施。取得了全年车险实现签单保费78 247.80万元，实现承保利润2 661.50万元的显著成效。

三、认真做好大灾理赔工作。2008年，甘肃先后遭遇了年初大范围的雨雪冰冻和“5·12”汶川特大地震等自然灾害。面对大面积冰雪灾害造成的机动车险、承运人责任险出险率上升和损失惨重的状况，及时启动应急预案，共处理赔案11 109件，已决赔款金额1 716万元。“5·12”汶川特大地震发生后，省分公司立即启动了《重大事件应急预案》，有组织、有计划、有步骤地对地震查勘定损理赔工作进行领导、指挥，共接地震损失报案64 145件，报损金额16 970万元。截至年底，已决赔款1 700多万元。

四、以理赔关键点管控推动理赔服务、管理、效率和质量的进一步提高。一是把提高车险第一现场到位率及查勘质量作为理赔关键环节，坚持“迅速、及时、准确、合理”理赔查勘原则，在查勘定损车辆上安装GPS定位系统，对第一现场的到位率进行严格监督和考核，充分借助交警刑侦力量，加强疑难案件调查核实工作。二是提高定损质量，挤压定损水分。2008年，全省加快了事故车辆拆检中心建设，全省已建成7家拆检中心，对已经建成拆检中心的兰州、嘉峪关、平凉和白银等分公司安装了“全球眼”远程定损系统，实行远程定损和监控，通过远程定损的赔案共1 125件。三是加快报价体系建设，建立稳定的价格信息源，严格直报管理，重点加强价格信息采集工作，实行价格信息集中管理和信息资源的共享，由省分公司报价中心集中力量，制定信息采集计划，采集并定期下发价格信息。四是加强医疗跟踪和审核工作，建立起70多人的医疗审核专业团队，全年共从赔案中挤出水分3 800多万元。五是加大赔案审核力度，有效降低赔付率，努力挤压不合理赔款。省分公司全年共审核赔案410多件，压减赔款110多万元，全省共计压减赔款290多万元。六是加强非车险理赔管理工作。全省理赔部门建立与产品线之间协作机制，组织业务骨干对一些重大保险事故进行跟踪和指导，保证重大赔案的准确性和规范性。

（李　洋）

【财会工作】　2008年，全省系统财会工作围绕“促发展、保效益、防风险”的工作目标，充分发挥财会职能，认真履行财会职责，强化成本管理和经营风险监控，优化绩效考核机制，确保公司财务管理目标的实现。

一、优化经营绩效考核办法。一是将手续费与可用费用捆绑，不再单独控制手续费比例，增强销售费用使用的灵活性，既促进业务发展又合理控制手续费率；二是按照保费增量制定奖励政策，改变分公司在计划分配上的惯性思维，最大限度地体现资源分配公平性，增强业务发展的主动性；三是改变下达薪酬控制总量的做法，将超计划薪酬转换为可用费用进行兑现，鼓励通过快速发展业务和提高盈利能力来取得费用和薪酬，改善基层员工薪酬兑现水平。

二、提升系统财务工作执行力。制定了《甘肃省分公司市（州）级分公司财务中心主任管理暂行办法》，在资格与聘任、职责与权限、绩效考核与奖罚等方面做了相应的规定，通过这种财务中心主任垂直管理模式，提高财务工作管理者水平和系统内财务工作执行力。

三、完善应收保费管控机制。一是根据总公司应收保费管理办法，制定了《甘肃省分公司应收保费管理细则》，在催收管理（建立风险抵押金制度）、应收保费的移交管理、考核与奖罚机制建设等多方面对原有的应收保费管理制度进行了完善。二是为有效督促各分支机构的应收保费管理工作，分别制定应收保费管控的阶段性目标，明确各分公司每季度末及年末的应收保费管控目标。三是落实总公司“应收保费清收月”工作要求，制定了《甘肃省分公司应收保费清收突击月活动实施方案》，安排部署应收保费问题较多的重点公司及重点险种的清收工作，有效降低了应收保费率。

四、有效发挥监督管控职能。以综合计划预算为基础，将利润总额、综合成本率（赔付率、费用率）、未决赔款准备金、应收保费和手续费等关键业绩指标纳入日常财务指标监控范围，把成本费用控制与会计核算、经营活动分析结合起来，及时发现展业、理赔、手续费使用及费用支出等方面存在的问题，分析影响当期指标变动的主要因素，预测公司经营发展趋势，提出有针对性的整改建议和措施，有效发挥了财务分析和财会工作的职能作用。

五、努力做好服务产品线工作。一是加强成本控制，明晰各产品线的利润来源，提供月度各产品线经营目标完成情况，为落实各产品线经营责任提供完整的数据资料；二是协助各产品线实行全过程、全方位、全要素的资产与负债、收入与支出、投入与产出的管理，实时监控并通报各产品线经营指标的实现情况，为各产品线承保业务提高盈利能力服务；三是树立为产品线发展服务的观念，在财务管控与服务产品线之间寻找平衡点，拓展政策辐射范围和领域，在政策范围内，积极为产品线的发展和盈利能力的提高献计献策，为各产品线履行发展和盈利责任提供保障。

六、加大对新财务规定培训力度。举办财会人员会计基础培训班，对会计基础规范、新企业所得税条例和财务管理实施细则进行了系统培训。

七、稳定财会工作队伍。组织了全省财会人员基础知识考试，对于考试合格、业务技能熟练、工作表现良好的聘用财务人员，优先签订地方性劳动合同，在一定程度上防止了人员流失，保证了财会队伍稳定。

（陈　丽）

【人力资源管理】　2008年，全省系统人力资源工作按照“夯实基础，规范管理，激发活力，提高素质”的总体思路，提升人力资源管理水平，为公司“打好翻身仗、实现新跨越”工作目标，提供坚强的组织保障和人力资源支持。

一、规范劳动用工管理，努力改善员工队伍结构。继续严格控制系统用工总量，坚持进人权统一上收省分公司的规定，对省、市（州）两级分公司本部人员与用工总量按照规范用工管理方案确定的指标严格进行控制；调整结构，充实一线展业力量。坚持新录用人员一律先安排到基层一线从事展业的原则，并鼓励省、市（州）分公司机关人员到一线从事展业，给予保护期政策倾斜；结合实际细化完善了《劳动合同管理规定》，制定了《用工管理规定》等相关管理制度，从制度层面上解决用工中存在的法律问题，规范公司各类用工的管理方式。

二、改进工作绩效考核制度，强化岗位绩效考核。制定了《市（州）分公司经营班子及成员、省分公司本部管理岗位人员工作绩效考核暂行办法》，完善了《省分公司本部员工绩效考核办法》，建立健全考核制度。细化各层级岗位设置和各岗位的《岗位说明书》，促进公司用工向岗位管理转变。制定了《高级业务主管岗位管理细则》，加强省、市（州）分公司高级业务主管岗位管理。完善经营目标责任状，实行责任与薪酬挂钩，加强经营目标责任考核。加强劳动纪律管理，建立员工违反公司规章制度登记、确认制度和员工重大工作差错记录制度，完善员工日常工作考核管理。

三、建立与工作绩效更为紧密关联的薪酬分配机制。继续坚持薪酬总量分配向基层公司倾斜的原则，制定了《关于加强重点县（区）支公司、营业部管理的意见》，严格控制省、市（州）公司本部薪酬总量，完善薪酬总量考核分配办法，增量薪酬向基层倾斜。完善技术序列员工薪酬管理，细化岗位薪酬标准。在分公司本部组织实施劳动效率激励办法，由部门根据岗位职责履行情况和工作业绩自主进行分配。四是切实加大激励考核力度，促进各公司绩效水平提升。按照《分公司班子成员薪酬管理办法》、《理赔中心人员薪酬分配指导意见》和《县（区）支公司薪酬分配的指导意见》，合理确定理赔中心人员的薪酬标准，加大对销售一线的薪酬倾斜力度。

四、进一步加强领导班子建设。一是加强市（州）分公司领导班子建设，对部分市（州）分公司领导班子进行了考核和组织调整。结合学习实践科学发展观活动，抓好市（州）分公司领导班子政治理论素养、综合管理能力、创新意识及执行力的培养和提高。按照《市（州）分公司经营班子及成员、省分公司本部管理岗位人员工作绩效考核暂行办法》，建立分公司班子定期考核制度。修订完善了《干部交流管理办法》，鼓励省分公司干部到分支机构挂职交流，实现系统内干部交流工作的常态化、规范化。二是抓好县（区）支公司领导班子和后备力量建设。围绕市场竞争、营销组织、团队管理和执行力等内容，抓好县（区）支公司领导班子政治理论素养、综合管理能力的培养和提高。对县（区）支公司后备人才采取统一安排专项培训、岗位锻炼和“一对一”帮助提高等方式，提高其综合素质。

五、以稳定核心人才为重点，抓好队伍稳定。一是按总公司制定出台的《公司核心员工制度实施意见》，根据岗位性质、技能要求，市场人才稀缺程度、发展潜力和工作表现，确定核心员工范围及相关待遇，积极稳定核心人才，防范核心骨干人员的流失。二是对重点县（区）支公司经理，按照《关于加强重点区县支公司、营业部管理的意见》，提高薪酬标准及相关待遇。加强技术序列员工队伍建设，对技术序列核心员工，通过薪酬系数，调整提高薪酬水平。通过规范高级业务主管岗位管理，拓宽技术序列专业人才的职业发展通道。三是建立多渠道的沟通机制。班子成员、管理岗位人员，定期与部门员工进行思想交流，建立面向全体员工的重要政策、情况通报会和总经理接待日等制度。

六、加大员工教育培训力度，提高员工综合素质。较好地完成了全年培训工作。根据总公司规定时限，对市（州）、县（区）经营班子成员开展轮训工作；组织开展省、市（州）部门管理岗位人员培训；推行员工培训护照；自上而下建立系统的销售培训管理制度，加大销售人员的培训力度。全年组织举办各类培训班42期，参训学员2 929人（次）。其中：组织参加总公司举办的培训班12期，参训学员24人；组织各类考试共6次、14场，参考人员448人。同时，配合兰州大学现代化远程教育网络学院三年制专科升本科和四年制高中、中专升本科的教育，组织全系统171名员工参加金融专业保险学方向专升本学历教育。

七、完善HR信息系统和人事档案，提升公司人力资源管理信息化水平。一是提高HR系统的应用水平。按照总公司制定的《公司人力资源管理信息系统管理暂行办法》，对全系统使用HR系统的工作流程和时限要求进行明确规范，对全部用工信息真实、准确、及时录入系统，为员工队伍分析、规划和考核打下坚实基础。二是通过开展非现场检查与现场抽查，加大数据检查力度，摸清系统人力资源状况和人工成本的真实情况，提高HR系统数据质量。

（王莉萍）

【渠道管理】　一、建设城市销售团队。制定了《关于加强城市销售团队建设的指导意见》，明确城市销售团队建设思路、目标以及团队建设标准；制定了团队建设工作时间表，确定各阶段的工作重点，指导全省各级分支机构顺利开展城市销售团队建设工作。经现场验收评估，确定39个销售团队为城市销售团队建设的立项项目。

二、规范营销员管理。一是根据《中国保监会关于规范代理制保险营销员管理制度的通知》，修订完善营销员管理制度；二是加强代理制保险营销员合规管理工作，实现全员持证；三是严格执行持双证上岗制度，优化增员流程，选人、进人严格按照人员推荐、面试、资格培训、资格考试、岗前教育、展业备案、签署合同、配发展业证和开立代码等步骤进行增员；四是指定全省诚信记录管理工作各级机构联系人，建立诚信记录上报制度，要求各级营销机构组织学习中国保险行业协会《保险营销员诚信宣言》和《中国保险营销员誓词》，培养营销员诚信经营品质。

三、推广总公司立体式培训模式，开展了渠道管理立体式培训，帮助基层公司更好地了解和掌握优秀营销团队增员、管理、激励、沟通技巧，提升各级营销管理者的管理知识和技能。开展了营销员销售技巧培训，提高队伍素质与团队产能。开展了“相伴奥运，我心飞扬”销售主管培训，全省系统14个市（州）分公司的75名销售主管参加了培训，学习了团队管理、团队沟通、业务推动、保险谈判和保险建议书制作等有关知识。配合甘肃保监局、省行业协会做好营销员持证电子化考试的宣传、准备工作，利用电子化考试平台，提高营销员持证率。

四、积极开展产寿险交销售互动。根据人保财险和人保寿险总公司《关于加强产寿险合作、创新合作模式、全面推进交叉销售工作的通知》及《关于扎实推进产寿交叉销售工作的通知》的工作要求，发挥产寿互动合作效应，促进产寿交叉销售工作有序健康发展，省分公司与人保寿险省分公司制定了《人保财险、人保寿险甘肃省分公司2008年交叉销售实施方案》，签订了《产寿互动合作协议》和《相互代理合同》，办理了相互代理业务《保险兼业代理许可证》，对产寿互动组织机构、互动经理确定、产品范围、业务、财务处理流程、报表、客户服务管理流程、报表、报案处理、客户咨询和冲突处理等进行了规范，对合作模式、竞赛计划、培训内容及实施步骤等方面进行明确，确定了产代寿1 500万元、寿代产400万元的交叉销售目标，积极开展产寿交叉销售工作。截至2008年底，人保财险省分公司完成产代寿保费收入1 727.2万元，完成总公司下达的全年交叉销售竞赛活动目标的115.1%，人保寿险省分公司完成寿代产保费499.97万元，完成全年交叉销售竞赛活动目标的125%，取得了较好的产寿互动合作效应。

（郭晓菲）

【信息技术】　一、加强信息技术运行基础建设。一是优化省公司中心业务主机群运行架构，购置新型小型机，对业务系统前置主机进行调整，业务系统运行效率明显改善，保持良好运行状态。二是加强省中心机房安全建设。安装了机房监控系统，增加1台机房专用空调，排除了机房安全隐患。三是优化网络运行模式。开通了1条总—省间4M ATM线路，配置2台CISCO7304骨干路由器，完成了总公司—省公司间网络扩容改造工作；开通了第三条省—地间2M SDH线路，省—地间带宽已达6M；基本完成了全省40个县（区）支公司VPN线路改造；在省分公司宽带入口部署网神防火墙，提高了内网的安全性。四是完成了灾难备份系统升级扩容工作，备份系统容量由2T扩充至4T，数据库备份周期由一周提升至两周，进一步提高了数据的安全可靠性。

二、完善信息技术安全保障措施。一是推进运行维护规范工作。提高运行维护规范意识，运行维护规范工作逐渐走向常态化，在总公司的运行维护考核中，全年月度考核实现了零扣分。二是完善各项信息技术安全保障措施。完善了《中国人保财险甘肃分公司信息系统应急处理预案》。在北京奥运会期间，实施24小时值班制度，密切监控系统运行情况，各类信息系统运行平稳，完成了奥运会信息安全保障工作。

三、推广各类信息系统技术应用。一是推广了新版OA系统、《车险监控系统》、《未决发展监控系统》、《单证征订系统》和《单证查询系统》，优化了《综合经营管理系统》的功能，推出了《业绩分析系统》等分析管理平台。二是在6个市（州）分公司推广了远程定损系统，在兰州市分公司安装使用了查勘定损车辆GPS定位系统。三是完成各类信息系统升级100余次，完成了《建筑安装工程一切险（石油天然气管道项目）》、《甘肃“和谐家园”组合保险》和《申领驾驶考试用车特约条款》等地方性险种的设置维护工作，保证地方新产品顺利推广。

四、加强数据管理。制定了《人保财险甘肃省分公司2008年数据质量工作安排指导意见》，从制度、监控、培训和考核等8个方面对全年的数据质量管理工作进行了安排部署，为公司经营管理提供较为可靠的数据基础。

五、做好技术支撑及服务工作。完成了车险“见费出单”上线运行、理赔无效数据的清理、季度精算数据提取核对、农险、意外健康险数据核对、CRM系统试点优化、应收保费清查、定损系统车辆零部件价格本地化（西北大区）和季度未到期责任准备金提取与核对等工作。根据业务部门需要，全年提取各类分析数据400余张。

（王　栋）

【客户服务】　一、进一步完善95518专线服务功能。在传统的接报案、调度、客户咨询、回访预约投保和受理投诉服务功能基础上，新增了保单验真、电话营销功能，利用短信平台开展增值服务，向客户发送续保提醒信息1万余条，公司服务项目介绍和节假日问候信息10余万条，全年专线受理电话量1 307 891个，其中呼入电话量904 837个，呼出电话量403 054个，呼入呼出电话数量比上年分别增长了18.50%和17.27%。

二、丰富客户服务活动。成功举办了第二届客户节。7—10月，持续开展了2008年客户节暨奥运理赔服务体验季活动，推出了“理赔无忧、便捷体验、四海通行、客户关怀、快乐自驾”等五大举措。活动期间，在主要旅游线路为公司客户提供快捷理赔服务。针对不同的客户群采取了不同答谢方式，在总公司组织的“万张门票大抽奖”活动中，全省140名客户中奖，公司专门组织中奖客户去北京观看奥运赛事，参观“奥林匹克公园”，凸现了公司客户服务方面的优势。

三、妥善解决客户投诉。省公司及时受理解决客户投诉140多件，有效化解了矛盾和纠纷。

四、完善和推广客户关系管理系统。通过持续不断的客户代码审核和管理，客户资源管理得到完善和规范，为差异化服务奠定了基础。

五、电子商务成为公司新型直销渠道。电话营销和网上业务量均保持了增长，电子商务渠道实现保费收入846万元，比上年增长25%。

（杜怀中）

【审计工作】　按照“依法审计、服务大局、围绕中心、突出重点、求真务实”的审计工作要求，全年投入审计力量94人（次）、工作日584个，审计金额37 737.09万元，提出审计建议105条，纠正了一些影响公司经营效益的突出问题，改善了经营管理中的薄弱环节，促进了公司内部控制建设，提高了政策执行力。

一、认真落实审计项目。一是开展经理经济责任审计。对发现管控不力、制度落实不到位和运行操作不合规的问题，有针对性地从落实和完善内控制度、强化管控能力及防范风险等方面提出80条审计建议。二是开展财产险承保质量效益审计。对业务量中等的1家分公司2007年全年企业财产险承保管理流程的全部环节进行了审计。三是开展内部控制评价审计。进行了公司经营管理重点流程和关键环节的理赔专项内控审计。完成了省分公司内控评估工作，对公司内部控制基本情况、本年度完善内部控制的措施及上年度内部控制缺陷的改善情况、下年度改进内部控制的计划和建议等方面进行了全面、系统的自我评估，总结了公司内部控制方面存在的问题和缺陷，提出了下年度改进内部控制建议11条。四是开展应收保费专项审计，对全省应收保费余额最大的1家分公司、应收保费率较高的2家分公司及应收保费率在全省排名靠前的10个县（区）支公司（营业部）进行现场延伸审计检查。

二、完成省分公司安排的其他工作。一是配合相关部门先后对3家分公司进行了执行力检查。二是省分公司系统工会和机关本部工会经费收支专项检查工作。对省分公司系统工会和机关本部工会2003年7月—2008年11月工会经费收支管理和使用情况进行了检查。三是应收保费清收突击月活动督导检查。向7家分公司下发了《应收保费清收工作督导函》，提出了督导清收的要求和目标，对应收保费车险占比较高和各种原因造成的不可收回应收保费额较大的2家分公司进行了现场督导检查。

（丁　滨）

【纪检监察】　2008年，全省系统纪检监察工作以“教育在前、预防在先”为基本方针，把建立健全惩防体系作为反腐倡廉建设的主题，强调和加强民主集中制建设，加强纪检监察干部的思想作风建设，坚持求真务实，察实情、说实话、谋实策、干实事、求实效，从感性到理性总结工作经验，积极开展各项工作，取得了一定的成效。

一、整体推进党风廉政建设。一是认真落实总公司纪检监察工作部署，围绕全省系统工作会议确定的工作重点，制定反腐倡廉建设工作计划，明确工作重点和目标任务。二是签订党风廉政建设责任状。公司党委书记与14个市（州）分公司党委书记、省分公司机关13个部门负责人签订党风廉政建设责任状，使各级领导班子特别是“一把手”增强主动抓好党风廉政建设的意识，肩负起党风廉政建设“第一责任人”的责任。

二、落实制止各种奢侈浪费的规定。一是省分公司明确提出加强成本管控、节约费用开支及确保经营效益提高的要求，强化机关经费管控，积极开展建设“节约性机关”活动，带头过紧日子，带头压缩各项费用，机关各项经费支出较大幅度减少；二是各分公司认真执行厉行节约反对奢侈浪费的各项规定，开展节约为荣、浪费为耻的教育；三是组织全省系统广泛开展“开源节流、增收节支”活动。

三、抓领导干部廉洁自律工作。一是抓民主集中制制度的执行，在公司重大事项、人事任免和财务开支等决策过程中，落实听取意见、充分酝酿、集体决策的原则。在基建装修、办公设施和电子设备采购中继续实行公开招标和议标的好做法，合理压缩费用开支。二是开展领导班子巡视考察工作，对市（州）分公司领导班子进行了考察和巡视，推进了整体工作和党风廉政建设。三是坚持落实领导干部谈话制度，省分公司党委书记与市（州）分公司班子成员21人（次）进行了谈话，纪委书记分别与市（州）分公司领导班子成员26人（次）进行了谈话，发出廉洁自律提示函28份。

四、关注内控制度建设及执行力。开展了提升效益、贯彻管控举措、优化服务、依法合规经营和抓好队伍建设等内容的内控制度建设及执行情况检查，整体推进制度建设和执行效率。进行了重要单证和印章管理效能监察，有针对性地提出了整改措施。组织监审、财务、理赔、车险和合规等部门，先后对12个分公司和支公司内控制度建设及执行力情况进行了监督检查，构建良好的内控运行机制。

五、加强反腐倡廉教育。采取典型示范和引导的方法，邀请全国劳模芦巨才做事迹报告，组织员工学习甘肃保险行业先进典型，宣传受到人保集团公司表彰的“抗击雨雪灾害”中涌现的英模事迹，用身边事教育身边人，引导员工积极创先争优，弘扬开拓创新、爱司敬业的奉献精神。联系实际，开展了警示教育，组织干部员工收看“诱惑的黑洞”等电视教育片。各级公司把总公司通报的违规经营问题和违规违纪违法案件，作为警示教育的重要内容进行剖析教育。

（高志昂）

【宣传信息】　2008年，全省系统分公司宣传信息工作紧紧围绕促进业务发展这一中心任务，牢牢把握宣传主线，以展示企业风采、提升公司美誉度和铸造现代保险企业品牌形象为重点，宣传党的方针政策、公司奋斗目标和公司企业精神，激励员工艰苦奋斗，顽强拼搏，为公司发展做出了积极努力。

一、努力提高新闻宣传的实效。围绕公司“打好翻身仗，实现新跨越”发展主题，积极联系协调省内报刊、电视等宣传媒体，依托公司内网和信息平台，组织了贯彻落实总公司、省分公司年初工作会议精神主题宣传报道，开展了开拓新增业务、提高公司市场竞争能力、加强奥运宣传和全体员工大比武、努力提高业务技能水平竞赛主题采访活动，冲刺全年奋斗目标。

二、着力建设公司核心价值体系。一是做好奥运保险合作品牌推广。充分利用公司与北京2008年奥运会保险合作的历史机遇，有计划地通过灯箱、标牌广告、报纸、电视、广播和互联网等媒介，宣传公司对奥运的“保障概念”；开展“北京2008，我们一同保障！”、“买保险，抽奖看奥运”互动活动，加深公众对公司奥运保险合作品牌的认识，深化公众对公司奥运保险合作品牌标志、口号和理念的认识，形成“处处展现人保品牌形象，处处感受人保品牌形象”的氛围，提升公司业务发展能力。二是多形式开展新闻宣传。围绕公司重大项目的承保和理赔、新的业务险种和新的服务举措的推出，宣传中国人保财险“人民保险服务人民”的宗旨和“以市场为导向，以客户为中心”的经营理念，宣传人保财险的网络优势、人才优势、技术优势及服务优势、产品优势、资源优势；围绕更好地促进公司业务发展和全面建设，大力倡导公司企业精神；对公司推出的各类新险种、新的服务举措进行集中组织报道与日常跟踪报道；开展丰富多样的公司保费突破1 000亿元的规模性集中宣传活动。

三、加强内网新闻宣传和建设。进一步加强系统内《甘肃人保财险信息》、内部网的维护完善和通讯员队伍的组建。以全方位创新内部网络建设、增强信息宣传力量为目标，加强对信息工作的组织和领导，指定专人负责信息报送工作，在各县（区）支公司分别发展一名通讯员，负责各地的信息宣传报道工作，使宣传工作真正成为反映问题、研究工作及推广经验的主要载体和信息化流量平台。

四、加强调查研究和舆情信息工作。围绕公司业务经营的核心问题，加强对业务经营方面全局性、前瞻性、战略性问题的研究；围绕推动业务快速增长、经营效益快速提高和公司文化生活的全面进步，深入研究系统内员工对公司建设的新要求和对公司决策部署的新期待及现代企业发展规律与公司业务发展的结合点，有创造性地提出促进公司大发展的政策措施；围绕经济社会发展和省内外保险市场变化趋势，了解和掌握系统内干部员工的思想动态、展业一线员工的心声和愿望，加强舆情的分析研究，为公司科学决策提供参考。

（闫利斌）

【工会工作】　一、建立员工关爱制度。制定了机关员工关爱计划，确定员工健康、福利、精神等内容的基本关爱，使关爱工作进入常规化程序。针对全省各地区差异较大、各分公司情况不同的状况，制定了全省系统员工关爱计划指导意见。

二、加强工会组织建设。调整省分公司机关工会主席、工会委员，完善机关工会的组织机构，保证了机关工会工作的正常开展。基层分公司建立健全机关组织，对工会领导进行了民主改选，成立了劳动争议调解委员会。根据各部门人员的多少，省公司14个部门成立了8个工会小组，协助工会办公室开展组织工作。

三、组织开展文化体育活动。举办了全省系统书法摄影展，征集书法、绘画及摄影作品200余幅；组织了系统文艺汇演；聘请专业教练对有兴趣的员工开展业余乒乓球技术培训；开展了“五一”象棋、台球、篮球、扑克及麻将等户外比赛；资助员工购置体育器材，开展体育训练；省分公司机关开展了手语操比赛。

四、认真实施送温暖工程。开展了“扶贫济困解难事，和谐温暖进万家”为主题的送温暖活动，省分公司系统工会共筹集38 000元，对全省系统20名病困职工分等次给予补助。对因伤病住院的职工到医院探望，送上公司的祝福。为全省系统所有员工办理30万元的人身意外保险附加5万元的意外住院医疗险，办理了10万元的身故保险。与兰大第二医院签订了医疗服务合作协议，解决公司员工看病就医问题。先后4次组织员工为灾区捐款捐物60多万元。

五、积极开展评先创优活动。开展了“十佳支公司、优秀管理者、先进个人”评选表彰活动，评选表彰了2007年度十佳支公司10个、优秀管理者19名、先进个人51名。推荐了“甘肃省保险金牌业务员”16名。向总公司上报了“中国人保先进集体”、“劳动模范”和抗击雪灾理赔先进单位及先进个人。

六、积极参与民主管理，实施维权活动。站在职工的角度，参与、提出了对任务分解、考核办法、费用分解以及事关公司发展、员工利益等各项改革措施的建议意见，得到了省分公司总经理室的重视。

（倪克湖）

2008年11月13日，人民银行金昌市中心支行召开金昌市金融机构践行社会责任推进大会