建议问题维护

3.2.4　建议问题维护

◆业务简述

实现对纳税人提出的建议问题的查询、记录、修改和回复。

◆权限说明

坐席话务员、坐席班长有此权限。

◆功能入口

选择【人工坐席子系统】→【咨询问题处理】→【建议问题维护】功能菜单(见图3-2-16) 。

图3-2-16

◆操作说明

1.查询建议问题

( 1)点击【查询】按钮，在弹出的查询对话框(见图3-2-17)中输入查询条件，点击【确定】按钮，得到需要的查询结果(见图3-2-18) 。

图3-2-17

图3-2-18

( 2)选择一条记录，点击“建议问题编号” (见图3-2-19) ，可在弹出的查看建议问题页面查看该建议问题的详细信息(见图3-2-20) 。

图3-2-19

图3-2-20

点击【导出】按钮，可将该咨询问题的详细信息导出并打印。点击【关闭】按钮，可将该对话框关闭。

2.增加建议问题

点击【增加】按钮，进入【新增建议问题】页面(见图3-2-21) 。选择建议人所属机关、承办部门、问题建议日期、受理方式、问题类型，输入建议人名称、建议人联系电话、建议人地址、建议人单位、建议内容、回复内容和备注等信息后，点击【保存】按钮，完成新增该建议问题(见图3-2-22) 。

点击【返回】按钮，返回初始页面。

3.修改建议问题

选择一条记录，点击【修改】按钮进入【修改建议问题】页面(见图3-2-23) 。修改相应内容之后，点击【保存】按钮，可完成该建议问题的修改(见图3-2-24) 。

点击【返回】按钮，返回初始页面。

只有问题状态为“登记”的本局录入问题才能修改。

图3-2-21

图3-2-22

图3-2-23

图3-2-24

4.回复建议问题

选择一条记录，点击【回复】按钮，进入【处理建议问题】页面(见图3-2-25) 。修改问题状态为“已回复” ，并输入回复内容后，点击【保存】按钮，该问题处理完毕(见图3-2-26) 。

图3-2-25

图3-2-26

点击【返回】按钮，返回初始页面。

坐席话务员只能处理问题状态为“保存未录入”的记录。

5.导出建议问题的详细信息

选择需要导出的记录(可以是多条，但至少应勾选一条) ，点击【导出Excel】按钮，系统将勾选记录的详细信息导出(见图3-2-27) 。

图3-2-27

导出功能只能导出当前页面勾选的记录，不支持翻页操作。如果翻到另一页，则上一页勾选的记录不能和本页勾选的记录同时导出。

◆数据校验及功能约束

无

◆后续重要的业务操作

坐席班长和纳税服务处(科)室人员可对坐席话务员录入的建议问题作进一步处理(见4.3.3节) 。

◆补充说明

新增建议问题，有两种途径，一种是进入【建议问题维护列表】页面点击【增加】按钮进入新增建议问题页面，另一种是在咨询问题处理页面，录入咨询内容之后，点击【咨询转建议】按钮，跳转至新增建议问题页面。