基于移动电子商务的物流管理

移动电子商务作为新兴的商务模式,突破了现有电子商务载体和地域的限制,实现了信息的准确、快速传递。 物流是实现移动商务的载体,在当今信息快速流动的商业环境下,及时准确地传递信息对物流企业的成功运作是非常关键的。 然而,物流信息化程度低制约着我国现代物流的发展,如何利用移动商务所创造的优势来实现物流企业移动商务管理是当前物流业亟待解决的问题。

一、移动电子商务的含义与特点

移动电子商务是一次高科技和信息化的革命,作为新兴的商务活动模式,它将先进的移动通信工具和无线上网技术应用到传统的商务交易活动中,真正实现了以客户为中心,以现代无线通信网络为手段,以更高效、更方便及更低廉的成本完成传统商务模式下的一系列交易活动。

移动电子商务是指通过手机、掌上电脑、笔记本电脑等移动通信设备与无线上网技术结合所构成的一个电子商务体系,它是电子商务的延伸。 移动电子商务突破现有电子商务的载体和地域限制,真正实现了任何人在任何时间、在移动网络覆盖范围内的任何地点享受整个网络的信息和服务。 随时随地的信息交流意味着需求的增加和多样化,同时为企业带来更多的商业机会。 移动商务除了服务大众消费者,还能为一些领域提供专用的服务以及为这些行业定制的应用,如运输、金融服务、医疗机构、公共部门、零售业等。 移动电子商务能够加快信息在移动用户(员工或客户)和企业之间的传送,帮助公司提高生产效率、增加利润率、提高客户的满意度。

二、移动电子商务与物流的关系

以前,人们对移动商务概念的理解往往仅停留在移动商务就是移动的无纸贸易的认识水平上,认为只要具备迅捷通畅的信息、丰富发达的商业资源和充足的资金实力,就能够实现移动商务的运作过程。 直到现在,有很多在线经销商仍认为只要把在线目录与购物车中的包裹建立了连接,并收到了顾客的订单,移动商务就算完成了。 事实上,收到订单仅仅是移动商务工作的开始,大量的工作是在支付处理、订单执行、产品交付以及产品售后服务上。 那些费用高、运行管理复杂、不引人注目的物流才是移动商务的核心工作。

物流作为商务活动的一个部分,是完成商务必不可少的“四流”(物流、信息流、资金流、商流)之一。 因此,当商务活动的形式发生革命性的变化、出现移动电子商务的时候,必然对物流产生极大的影响。 而且,这个影响是全方位的,从物流业的地位到物流组织模式,再到物流各个作业、功能环节都在移动电子商务的影响下发生着巨大的变化。 同时,移动商务灵活、便捷的特点决定了移动电子商务下的企业必须以可行和高效的物流运输作为保障。 现代企业要在竞争中取胜,其核心在于强调时效性,即服务、产品、信息和决策反馈的及时性,这些都必须以强有力的物流能力作为保障。

三、物流企业的移动商务管理

移动商务改变了商务活动的模式,带动着传统物流发生了根本性的转变。 从物流的各个作业、功能环节,到整个组织模式都产生了巨大变化,如图7-1所示,订购、仓储、运输作为物流的主要环节在移动商务环境下的影响尤为显著。

图7-1 物流企业移动商务的操作流程

1.订购环节

第3代移动通信应用开发所衍生的移动电子商务真正实现了消费者随时随地在线购物的移动性。 利用电脑、手机、PDA等移动通信终端、增值服务平台和客户端软件,如接近三代通信技术的基于宽带技术的CDMA,GPRS通信网络以及最新运用的支持高速数据传输的3G、4G通信技术,方便客户实现产品或服务的快速、灵活定制与在线信息查询,满足市场多样化需求。 同时也为企业生产和管理提供相关信息的采集、生产管理信息的下达和查询等功能。

2.仓储环节

库存管理是物流活动重要的环节和要素,用尽量少的人力、物力、财力把库存量控制到最佳数量,是库存管理的任务。 移动电子商务的出现,保证了信息畅通,同时在物流条码技术、射频技术的有力支持下,使库存管理更迅速、准确。 通过即时的订单和生产信息的获取可以安排生产和产品出厂运输的速度,能够有效减少库存堆积,达到减少库存成本、加快资金周转的目的。 物流企业与供应商、客户能随时了解存储在数据库中的货物状态信息,大大增加了交流频率,这就使得零库存成为可能。

在物流配送过程中,运送的货物有时需要暂存,借助公共物流信息平台和自动跟踪系统能及时获取地区库存信息,实现货物就近存储,这样实现了跨区域的仓库合理调配,避免仓库的闲置,提高仓库的利用率,减少物流成本。

3.运输环节

过去,货运过程一般是暗箱操作,一旦货物发出,在途发生什么情况、其结果如何,只有等货物到达目的地才能知道。 移动商务下的物流管理可以通过集成的GPS,GIS和移动LBS接收器,对运行车辆进行定位跟踪。 运输公司、发货方和收货方通过互联网实现信息的即时共享,有利于三方协调好商务关系,从而获得最佳的物流流程方案,取得最大的经济效益。

运输公司通过GPS物流系统可以加强对运输流程的管理。 通过使用GPS物流监控系统,可以有效地监管车辆的实际运行,优化行车线路,方便车辆调度。 物流企业每年的汽车油费占了公司费用开支中的很大一部分,通过指挥车辆正确行驶,降低车辆的油耗,为企业节约成本,从而提高企业的盈利。 客户可以准确掌握货物情况,并针对突发事件及时采取应急措施。 发、收货双方都能及时了解货物的情况,从而省去不必要的交涉环节。 在事故发生时可以及时明确事故责任,避免不必要的纠纷。 这样就能加快车辆的使用频率,缩短运输配货的时间,减少相应的工作量。

【知识延伸】

物流企业移动商务管理的实施案例

深圳市成兴业国际运输有限公司(顺丰速运)是一家民营区域性快递企业,一直致力于企业信息化建设,在2004年12月就已经与深圳移动合作在全省范围内启动了巴枪物流管理应用。 所谓巴枪,是低成本、可移动的信息化解决方案,以手机或PDA终端为平台,结合条码和扫描枪而形成的条码数据采集系统。 顺丰速运自从使用了巴枪产品,大大优化了企业物流管理的流程,规范了货物的进出库操作,减少了外勤人员开展物流信息传递的通信成本,提高了货物配送的时效性。 目前顺丰物流在揽派送环节的处理时间减少了20%左右,人均业务量从每人每天30单提高到了每人每天40单,而且实现了客户随时随地都能获取货物的在途信息,规避了因信息流中断造成客户满意度下降的情况。 公司通过移动/巴枪在各货运站点的扫描操作,提高了物流全程的透明度,提升了客户服务的水平。

物流移动商务管理需要资金的大量投入,这也是国内物流企业信息化所面临的主要问题。 事实上,有效货源信息的获取并成交所赚取的利润以及减少资源浪费所带来的效益要远远高于移动商务管理的花费。

物流企业通过实施移动通信技术能实现成本的降低,还能从经济效益、社会效益和提升管理水平等多个方面,享受到实实在在的效果,形成全面开花的多赢局面。 目前,仅深圳就有多达700家物流企业选择深圳移动作为其物流信息化的合作伙伴。 移动通信技术在物流行业的应用,正在成为一种不可阻挡的趋势,对于传统的物流企业,这是一场名副其实的革命。