移动电子商务内函

第一节　移动电子商务内函

无线技术的发展带动了移动电子商务的发展，传统的B2B、B2C电子商务开始由固定的IP网络扩展到移动通信网络。无线网络购物便捷快速，随处可用，为企业提供了新的商机。移动电子商务就是因为其移动性特点，实现随时随地地交流，所以必将成为未来电子商务发展的主要方向。

一、移动电子商务的概念

移动电子商务是指利用无线通信技术和移动设备与Internet有机结合，随时随地传输、存储和交流各种商业信息，进行电子商务活动。它涵盖了传统电子商务的交易过程：营销、销售、采购、支付、供货和客户服务，移动商务不仅能提供Internet的直接购物，还是一种全新的销售和促销渠道。移动商务用户希望在两方面得到技术投资回报：一方面是增加利润，提高生产能力、减少错误、移动销售、对市场快速反应能力；另一方面的降低成本，减少客户支持、减少呼叫中心、简化订购流程、减少管理成本。移动商务为企业用户提供了重要的竞争手段，也为企业带来竞争优势。对于个人用户而言，移动商务提供了一种更高效、简便、安全的手段来获取商业信息和进行交易。

1.移动电子商务的分类

以终端类型划分（基于手机的业务、基于笔记本/PDA的业务、基于专用终端的业务）

以服务的对象划分（个人应用的移动商务、企业应用的移动商务）

以业务类型划分（通信类、交易处理类、内容类）

2.移动商务的特点

无线技术与互联网的结合为服务提供商创造了新的机会，使之能根据客户的位置和个性提供多样和便捷的服务，并且能频繁地与客户进行交互，从而建立和加强与客户的关系，降低服务成本。移动商务具有以下几个特点：

（1）广泛的用户基础：中国移动电话数已经超过3亿户，远远超过Internet的用户，成为名副其实的移动电话用户最多的国家。相比于利用计算机平台进行的电子商务，拥有更为广泛的用户基础。

（2）多样化和人性化：其不同于传统的销售方式，移动电子商务可以根据消费者的个性化需求和喜好提供个性化的服务。

（3）灵活的付费方式：可以直接转入银行、用户电话账单或者实时地在预付账户上借记等方式。

（4）移动性：移动Internet的终端设备有蜂窝移动电话、掌上电脑、笔记本电脑等，其体积小巧，可随时随地随身携带。

（5）个性化：利用移动通信网的信息服务，其服务对象是手机用户，每个用户拥有用户的信息并获得该服务提供的完全个性化的服务内容。

（6）安全可靠：移动商务使用了移动通信与Internet结合的技术，在移动用户的信息交互中能准确定位用户的信息，这并不需要用户输入用户名和密码。通过移动通信的数据传输，使流动信息更难被截取和破译。

（7）信息资源丰富：由于无线互联网的信息来源于Internet，其优势在于网络所具有的信息存储能力与丰富的信息资源。

3.移动商务的优势

比较优势：获取信息的方便性、基础设施成本、市场开发、预计的市场规模。

后发优势：相对有线互联来说，无线互联所带来的移动商务具有更多的优势，网络市场已经被充分看好，市场开发已经比较成熟，用户对新应用的需求已经被激发。

规模优势：手机用户远远超过上网人数，规模上具有明显的优势，市场启动迅速。

渠道优势：充分利用传统渠道进行市场开发。

用户优势：用户更多的是商务群体，是直接的移动商务使用对象。