移动电子商务的服务

Internet、移动通信技术和其他技术的完美组合缔造了移动电子商务，使提供多样的服务来推动市场发展。目前，移动电子商务主要提供以下几种服务。

1．银行业务

移动电子商务能使用户随时随地在网上安全地进行个人财务管理，进一步完善 Internet银行体系。用户可以使用其移动终端核查其账户、支付账单、进行转账以及接收付款通知等。

2．交易

移动电子商务具有即时性，因此非常适用于股票等交易应用。移动设备可用于接收实时财务新闻和信息，也可确认订单并安全地在线管理股票交易。

3．订票

通过Internet预订机票、车票或入场券已经发展成为一项主要业务，其规模还在继续扩大。Internet有助于方便用户核查票证的有无，并进行购票和确认。移动电子商务使用户能在票价优惠或航班取消时立即得到通知，也可支付票费或在旅行途中临时更改航班或车次。借助移动设备，用户可以浏览电影剪辑、阅读评论，然后订购邻近电影院的电影票。

4．购物

借助移动电子商务，用户能够通过其移动通信设备进行网上购物。即兴购物会是一大增长点，如订购鲜花、礼物、食品或快餐等。传统购物也可通过移动电子商务得到改进。例如，用户可以使用“无线电子钱包”等具有安全支付功能的移动设备，在商店里或自动售货机上进行购物。随着智能手机的普及，移动电子商务通过移动通信设备进行手机购物，让顾客体会到购物更随意、更方便。如今比较流行的手机购物软件如掌店商城等，实现了手机下单、手机支付，同时也支持货到付款，不用担心没有PC就会错过限时抢购等促销活动，尽享购物便利。

5．娱乐

移动电子商务将带来一系列娱乐服务。用户不仅可以从移动设备上收听音乐，还可以订购、下载或支付特定的曲目，并且可以在网上与朋友玩交互式游戏，还可以进行游戏付费，并进行快速、安全的博彩和游戏。

6．无线医疗

医疗产业的显著特点是每1秒对病人都非常关键，这一行业十分适合于移动电子商务的开展。在无线医疗的商业模式中，病人、医生、保险公司都可以获益，也会愿意为这项服务付费。这种服务是在时间紧迫的情形下，向专业医疗人员提供关键的医疗信息。由于医疗市场的空间非常巨大，并且提供这种服务的公司为社会创造了价值，同时，这项服务又非常容易扩展到全国乃至世界，因此在这整个流程中存在着巨大的商机。

案例分析

移动端成为主流电商交易渠道

效果营销科技公司Criteo（纳斯达克代码：CRTO）发布了《2015年第三季度移动电子商务报告》。该季度报告对于行业广泛趋势的分析，将为营销人员提供吸引消费者及促进销售的重要移动商务讯息。Criteo综合分析了14亿笔在线交易，结果表明当前消费者的在线购物过程中，在美国每十笔交易就有四笔是使用多种移动设备完成的；而在全球范围内，这一比例达到了50%。

Criteo的研究表明，在早期就对APP进行优化的电商公司已获得了良好的回报。在零售行业，注重APP体验的品牌，从APP中获得了60%的移动收入。这相比第二季度的50%有所上升，大大超过桌面端带来的收益。而对于重视APP的旅游品牌来说，约50%的移动业务收入是来自于APP的。

Criteo首席产品官表示：“在跨屏趋势下，我们看到移动商务在持续地壮大。如果企业想吸引精明的消费者，那么现在的广告策略需要将移动设备作为核心。如果营销人员想吸引消费者并最大化销售，他们需要紧密关注消费者的购买过程。”

1．跨屏成为常态

消费者已习惯于在各种设备上（笔记本式计算机、平板电脑和智能手机等）浏览并购买商品。因此一个品牌想要成功，就需要在移动端进行投资，并有策略地分配在数字化方面的支出：对于在笔记本式计算机和台式机上完成购物交易，39%的消费者在购物过程中使用了至少一种其他设备。而在移动端的交易方面，43%使用智能手机的消费者以及47%使用平板电脑的消费者使用了一种其他设备；跨屏消费者中有20%更可能使用移动设备来完成交易。

2．APP是下一个重点

重视APP并将其视为主要收入来源的品牌，得到了利润的大幅增长。确保APP体验流畅、直观且具有吸引力是吸引消费者和实现转化的核心：对于注重APP体验的零售商而言，所有移动业务收入的58%来自APP；对于旅游品牌来说，这一数字是49%；在添加到购物车和购买方面，APP的转化率比移动浏览器高3.7倍，比桌面浏览器高两倍。

3．智能手机备受青睐

消费者越来越习惯将智能手机作为购物的首选设备。尽管所有的设备和渠道均需优化，但智能手机是品牌需要关注的主要渠道：智能手机带来了56%的移动交易量，并为顶尖的零售商带来64%的移动交易量；顶尖零售商在智能手机上的转化率比普通零售商在智能手机上的转化率高两倍。

4．全球移动电子商务蒸蒸日上

移动电子商务在全球范围内迅猛发展，其中日本、英国和韩国的零售电子商务交易量最大。国际品牌需要根据不同消费群体的消费行为进行调整， 从而带来最佳的跨屏和移动体验：移动电子商务目前占全球电子商务交易的35%，在这一数据上美国目前居于中间位置；跨屏交易占全球电子商务交易的50%。

分析：

移动电子商务与传统电子商务的区别是什么？它们之间的联系在哪里？