【摘要】：相反，一些顾客虽然经常光顾，却由于某种原因一直无法达到VIP办卡条件，这对店铺的VIP卡客户管理都带来了一定的麻烦，所以老顾客的贡献率分析就显得尤为重要了。需要对老顾客进行每次的消费登记和统计，并对特别重点的老顾客进行消费特点、消费频率和消费金额的分析。
行销学一个著名的法则叫作二八法则，在顾客管理理论中是指20%的顾客完成80%的销售额，而这其中20%的顾客即老顾客，特别是持品牌VIP卡的顾客。所以对于老顾客的管理是店铺管理中最重要的项目之一。 由于某些品牌和店铺对VIP卡的办理条件制订不合理，或因顾客的其他特殊原因（如他人赠送购物、旅游购物等），常常造成部分发放的VIP卡为无效卡。相反，一些顾客虽然经常光顾，却由于某种原因一直无法达到VIP办卡条件，这对店铺的VIP卡客户管理都带来了一定的麻烦，所以老顾客的贡献率分析就显得尤为重要了。需要对老顾客（特别是持VIP卡的顾客）进行每次的消费登记和统计，并对特别重点的老顾客进行消费特点、消费频率和消费金额的分析。这样首先可以制订出更合理的VIP卡办理条件，其次是对老顾客的管理工作更加准确了。例如有针对性地对老顾客进行短信祝福、新货及促销活动的通知、VIP专属特权、生日及节日礼物等工作，对老顾客的品牌忠诚度、介绍朋友、回头频率和再次的购买欲望等都会有较大的提升。
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