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3.目视管理
1）目视管理概念
目视管理是利用形象直观、色彩适宜的各种视觉感知信息来组织生产活动，以达到提高劳动生产率的一种管理方法。它是以视觉信息为基本手段，以公开化为基本原则，尽可能地将管理者的要求和意图让大家都看得见，以推动自主管理和自我控制。所以目视管理是一种以公开化和视觉显示为特征的管理方式，也可称为 “看得见的管理”。
（1）目视管理的特点。目视管理是 “一目了然的管理”，它包括对管理对象正常和异常的明确表示，具有以下特点。
①信息公开。目视管理是公开化的管理，所传递的信息是公开的信息。因此，可以减少或杜绝信息 “失真”，使每个人都能做到心中有数。
②自主管理。实施目视管理，即使部门之间、全员之间并不相互了解，但通过眼睛观察就能正确的把握企业的运行状况，判断工作的正常与异常，即能够实现 “自主管理”的目的，省却了许多无谓的请示、命令、询问，使得管理系统能高效率地运作。
③管理面宽。凡是用眼睛可以看得到的地方都可以实施目视管理。例如，在空调的出风口系一根飘带，以判断是否有风；在转轮上刷一点醒目的油漆做标记，以判断是否转动；在玻璃门上贴一些彩画，以防止碰人，等等。
④不宜用于保密性管理。目视管理是透明化的管理方式，不宜用于管理那些具有机密特性的事项。
（2）目视管理与看板管理的关系。在企业经营管理中，目视管理和看板管理是缺一不可的管理措施。目视是管理方法，看板是管理工具，目视管理依靠看板来实现，如图6－20所示。
图6－20 目视管理与看板管理的关系
2）目视管理的要求
（1）看板外观要求。
①大小适宜：根据不同场合，选择合适的标识尺寸。
②在形状美观的基础上标新立异、生动活泼，易于吸引员工的注意力。
③主体物、标识字符的颜色要分明、协调，并选择适宜的字体和字号。
④兼顾总体环境的协调性和标示性质的一致性，并迎合大多数人的习惯和喜好。
⑤最好能单独标识，减少兼顾的机会，以便提高目视率。
（2）标示内容应具备的特点。
①全部内容要显得简洁，措辞高雅、大方。
②注重人文精神的影响，确保与企业文化及其底蕴相融合。
③词语必须通俗、易懂，能点准要害。
④必要时应适当搭配形象的图案。
⑤多用普通话，少用方言或古文。
（3）看板的设置应确保在预设范围内能看清楚。
①对于宽大的现场 （如车间），应选择显眼的位置进行标识。
②设置高度：标示中心点的高度应以与普通人的眼睛对齐为宜。
③设置距离：根据现场的实际空间，设定能有效目睹的距离。
（4）物流看板的设定位置。
①优先把标示设置在被标示的物品上。
②对于很小的物品 （如散装螺丝），应设法用容器进行标识。
3）目视管理的应用
在目视管理中，各种看板应充分利用人们对颜色的敏感性，提高视觉效果及防呆和防错效应，调和工作气氛，减少人员单调感。几种常用颜色的特点如下：
红色：穿透性好，醒目，易于被人们发现；
黄色：对比性最好；
蓝色：显得庄重、谨慎，尤其当与白色对比配合时。
绿色：显得平和、悦目，具有舒适、恬静、安全等心理效应，常用作提示安全的信息。
（1）红牌战术。红牌用来警戒人员不符合要求的行为。
①指出需要整理的物品、机器、设备和工具等。
②对改善不力的事项发出警告，要求期限改善。
③对改善失效行为做出处罚，要求期限整改。
④指出需要严格管理的范围。
（2）黄线警戒。黄色的警戒线通常用来表示某种特定区域或提示该处有异常、有危险，要求工作人员要提高警惕性，并谨慎作业。警戒线的类别有：
①生产运作警戒区：表示该区域不能擅自进入。
②物料放置区域界限：提醒工作人员摆放物品时不要越界。
③安全警戒线：提示进入该区域的工作人员要特别注意安全。
（3）红线截止。红色表示禁止。
①不符合要求的任何物品或状态。
②最大极限标志，如高度、重量、长度等的极限量。
③封锁或禁止使用的区域、物品。
④被隔离的区域和存在危险的区域。
（4）警示灯。警示灯通常用不同颜色的灯光表示特定的意思：
①红灯表示情况危急或停止状态。
②绿灯表示情况允许或正常稳态。
③黄灯表示有异常情况，需要引起注意或尽快采取措施。
④白灯一般表示检验状态，较少用，除非专用。
⑤蓝灯表示特殊控制状态，一般专门使用。
⑥灯灭表示警示系统停止工作或故障。
（5）宣传与告示栏。宣传栏起学习与宣传的作用，目的是给工作人员提供一个开放式的信息交流平台，以便领悟新知识，加强沟通。
告示栏起通知、通报和传达信息的作用，通常用来告知工作人员那些不具有严重影响性的信息，起到公开、公平和快捷的作用。
（6）生产指令板。显示生产计划任务与实际完成状况信息或反映所发生的生产问题点与改善状况的看板：
①生产计划看板：用来显示当前或近期的生产计划。
②生产管理板：显示生产线的生产状况。
③品质现况板：显示当前车间里各班组或生产线的品质状态。
④物品转移板：显示物料或产品的移动状态。
⑤曝光板：暴露生产现场那些具有严重影响的事件。
（7）作业标准书。作业标准书也叫工艺看板，即用看板的形式把相关制造标准展示出来：
①生产流程指示图、布局图。
②作业指导书或工艺标准书及其样板。
③关键环节控制示意图。
4）常用生产线看板的制作方法
（1）看板制作材料。一般采用白板、黑板或玻璃板。
（2）制作方式。制成黑白两色的表格形式；把格式和表头用油性笔画出来，并确保其较为显眼且不易擦掉。
（3）安装位置。安装在生产线的头或尾，也可以独立放置于车间的适当位置。
（4）主要类别和内容。生产进行现况，主要事项说明，通告；内容可以包括生产计划与实绩，本日重点事项说明或是否加班的通告。
（5）风格特点。美观、大方、清楚、易看。
（6）管理责任。
由担当人员或生产线线长负责管理。
管理事项：及时填写新内容，清洁，维护。
（7）报废措施。
报废过程：由担当人员或生产线线长除去旧内容。
报废方法：用擦子或棉球擦掉。
（8）用途与意义。把生产现况公开化；让生产关联人员感觉到生产动态，并产生某种压力。
（9）注意事项。注意所公布的制度内容要符合实际，如情况严重时要及时向上级报告。
（10）格式要求。生产看板的格式，如图6－21所示。
图6－21 生产线看板格式示意图
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