－客房控制系统

第5章　客房智能控制系统

5.1　概述

5.1.1　目的及要求

根据近年来现代酒店行业新的理念和发展趋势，客人对在酒店的主要活动空间——客房的软、硬件要求越来越高。结合系统的实用性、稳定性、安全性、可靠性、灵活性、人性化等一系列相关问题，现代酒店经营管理所需三大原则为：人性化；智能化；绿色化。因此要求信息化建设及智能控制应达到提高客房档次、增加客人舒适性、节能、便于客房管理的目的。

5.1.2　内容及功能

1）主要内容

客房智能控制系统的主要内容包括节能、提高管理和服务以及酒店评星加分。酒店的客房管理控制系统将客房专用电器开关（客房控制器、节电开关、“请勿打扰”等）经智能化设计后与计算机组网运行，实现对客房状态、服务请求、空调及用电系统等实时监测和控制，达到空调节能与灯光节能的目的。

酒店客房智能控制系统可以提供客人个性化服务请求，采用CAN通信传输协议，实现客房敏捷服务及客房系统与前台系统对接，有利于客房部的统一管理。

客房IC卡的发行由发卡机和发卡软件来实现，系统发卡系统设置在酒店前台。

客房智能控制系统把电气装置如灯光、空调温度、窗帘、空气调节及安防等有机连接起来形成一个整体，根据指令进行自动调节。一点控制多点或者多点控制一点或集中控制，各电气设备之间也互相交流达到双向通信，形成多个电气设备联动的功能。

2）功能与特性

（1）空调控制

客人在总台登记入住后，系统就自动远程启动。如果客人开房后20分钟未进房间，空调会根据已租未住自动调整节能模式。客人在总台退房后，空调就进入预先设置好的节能模式。客人离房外出但未退房，空调会自动进入预先设置好的节能程序。

（2）权限控制

本系统结合射频技术，配套插卡取电开关具有识别功能，可识别管理员、服务员、客人。从而实现有效的智能管理，对客房内的电器作不同身份的识别控制。

（3）灯光控制

系统对于灯光照明控制方式采用分控和集控，多种模式控制。

①睡眠模式：当客人按下“总控”键，系统会关闭所有灯光，自动进入“请勿打扰”状态，空调进入睡眠控制模式，调节睡眠温度。如果起夜，按任意键，先亮夜灯，通过人体感应开关，卫生间灯自动开启等。

②特殊控制显示：残障房通过门铃和灯光联动控制形式，帮助有听力障碍的客人。

（4）远程控制

服务人员可通过远程控制对各用电器实现方便、快捷控制。

（5）管理现代化、服务人性化

①信息显示通过软件体现。

②统计信息、提升管理

提高实时统计信息和历史记录信息，帮助酒店建立信息机制，提升管理能力。

③客服信息（影子式服务）

服务人员可以实时了解房间状态，掌握客人的需求，客人看不到服务员，但能感觉到时刻被关注，达到全方位的超值服务。

④设备运行信息

通过发现设备故障，软件界面会报警提示，及时维护，提高工作效率。

（6）产品特色化

①可修改性

可以随时方便地根据用户需求，修改控制程序，而无需重新铺设线缆。

②模块化结构设计

系统采用模块化结构，组合灵活方便。后期维护升级简单、快捷，模块连接采用可插拔式连线端子对接，不拆拧螺丝，即可快速更换，并可避免二次接线错误。

③可延长光源寿命

通过控制模块内部芯片控制技术，调整电压限定和限流，避免冲击电压对照明灯具的损害，成倍地延长光源的寿命，有效地节能和节约开支。

④结构优化，维护便捷

安装、调试、使用、维护等方面，节约人力、物力、财力，使酒店有效节约运营成本。

随着科技的进步和发展，智能化控制系统的应用将越来越广泛，智能控制系统在节能减排，绿色环保，节约人力资源，实现信息化、网络化数字化等方面发挥出重要作用。将智能控制系统应用到智能建筑当中，拓展智能控制领域，发展智能楼宇、智能家居，包括医院、展馆、仓库等。

（7）门锁管理

客房门锁系统运用了现代电子技术、信息技术、智能识别、精密机械、自动控制等技术，建立起一套科学、便捷、安全、稳定的客房管理系统。门锁可单独使用，也可以联网使用。

单独使用的只具有开门的单一功能，而联网型的磁卡锁，可由总合电脑控制每个门锁，软件可与酒店管理系统配套，住房卡可一卡多用，在酒店内进行各种消费，退房时统一结算。从国内星级酒店磁卡锁的配置来看，联网型磁卡锁是一种更先进、更科学的管理系统。

（8）客房多媒体系统

主要应满足以下功能：宾客可以享受到多媒体所带来的效果，可以在客房的电视机上观看自摄的录像及照片；可以在客房的音视频系统中接入自带的MP3播放器及摄像机等多媒体设备；可以在客房内将自带的手提笔记本电脑接入到客房的视频系统并进行电脑操作；多媒体连接器还能把各类的户籍信号转换到液晶等离子电视上显示。在每个客房的写字台和电视机处设置多媒体连接器，含有VGA插座等多种可选接口。

5.1.3　客房智能管理系统设计

1）系统结构设计

客房智能管理系统通常采用分布式网络架构，客房内采用集中式控制器，通过酒店管理网络联网，同时在相关部门设置管理终端进行管理，包括：客房服务中心、楼层服务台、工程部等职能部门。系统结构如图5.1所示。

图5.1　客房智能管理系统结构图

2）系统功能设计

客房控制单元，作为一个集中式控制单元，既能通过床头控制面板进行集中控制，又能够通过安装在房间墙壁上的各个独立的控制面板进行控制，同时作为一个联网的客房控制系统，其还能够和IBMS

系统及酒店管理系统实现联动控制。通常，一个标准客房内包括设备如表5.1所示。

表5.1　标准客房内设备表

客房控制系统主要实现如下功能：

（1）灯光及电器的智能控制

①客人进入客房时，系统检测到房门开启，自动点亮房间内廊灯，让客人感觉智能与人性化。廊灯延时30秒自动熄灭，点滴中节能。

②当插卡（门锁卡）取电时，系统自动熄灭廊灯，并根据酒店方要求点亮房间内指定灯具，如点亮房灯或左/右床灯半亮。同时，在系统软件上（客户端）显示插卡人身份及姓名，如服务员王华、工程部李强或客人等。名片、纸片等其他卡片不能取电。

③卫生间或衣柜内安装红外探测器，当检测到有人时，自动点亮指定灯具（如浴室顶灯、排气扇或衣柜灯）；当客人离开忘记关闭灯光或排气扇时，系统会延时关闭这些设备，以实现节能。

④当按下床头“总控”开关时，系统将关闭客房内所有灯具及排气扇。并进入睡眠模式。

⑤在睡眠模式下，按任意开关，系统将自动点亮夜灯。然后进入正常模式，各开关恢复对灯光及排气扇的正常控制。

⑥床头的左、右床灯为调光控制（要求灯具为白炽灯）。

⑦当客房内无人时，卫生间内排气扇将定时启动，以保证空气清新。

⑧客人拔卡离开房间，系统将延时关闭所有灯具、排气扇及受控插座电源。客房内插座接入配电箱内，控制方式为两种，一种为24小时不断电插座（冰箱、电脑、充电、保险箱插座等）；另一种为受控插座（电视、台灯、落地灯、卫生间插座等）。

（2）服务功能的智能控制

①按下“请即清理”开关后，门外显示器上显示相应状态，并在系统软件上（客户端）弹出声音及信息提示。当再次按下此键后，此状态消失。

②按下“请勿打扰”开关后，门外显示器上显示相应状态，并在系统软件上（客户端）显示。此时门外显示器上的门铃按键无效。当再次按下此键后，此状态消失。

③按下“请稍候”开关后，门外显示器上显示相应状态。当再次按下此键后，此状态消失。

④按下“退房”开关后，系统软件上（客户端）弹出声音及信息提示。当再次按下此键后，此状态消失。

⑤按下“SOS”开关后，系统软件上（客户端）弹出声音及信息提示。当使用专用钥匙将此开关复位后，此状态消失。

（3）空调的智能控制

作为一个五星级酒店，除了常规的控制功能之外，通过客房控制系统必须能够为酒店住客提供一个最佳的居住环境，具体内容主要体现在空调系统的环境控制上。

①空房状态时，在保证最小新风量的情况下，系统根据预先设定的方案运行，如定时换气，使客房处于在保证客房湿度要求的前提下保持最低能耗状态。

②客人登记后，系统对已登记的房间短时间对客房预冷/预热处理；系统与PMS联动，对客房温度进行调节，调节到预设定值；如为VIP客户，系统自动根据客人的情况选择上次入住的设定温度预设到房间中，并开启新风风阀至一定的开度，保证房间的新风量。

③客人插卡后，根据客人的设定温度进行调节控制。

④客人在离开客房的情况下（客房卡被拔出），系统重新接管风机盘管的控制，根据预设温度进行控制。

⑤客人退房时，新风根据正常温度自动调节新风风阀。

（4）智能照明系统

对酒店大堂、大堂吧、电梯厅区域、会议室、大会议厅、宴会厅、车库、泛光照明灯区域设置智能灯光控制系统。智能灯光控制系统主要有EIB总线和C－Bus总线两种，无论采用哪种总线协议，其系统架构都是类似的，如图5.2所示，主要有如下特点：

图5.2　智能照明系统架构图

①开关面板、控制器模块（包括开关模块、调光模块）等均通过一条总线进行连接；

②可提供开关控制、调光控制和组合式的情景模式控制；

③会议室的智能灯光系统同时受集中控制系统的控制；

④可通过现场的开关面板进行就地控制，也可以通过中央工作站进行远程控制；

⑤可通过软件编程进行时间控制以及其他系统的联动控制。

5.2　BOLANG－RCV客房控制系统

5.2.1　概述

客房智能控制系统主要为灯光控制、风机盘管控制、窗帘控制、安全防范控制等，实现灯光开关控制、灯光场景模式控制、分散、集中控制、远程控制、延时控制、定时控制、无限遥控控制与其他设备系统的联动控制等。实现数据库数据共享，真正体现科技创造价值，服务提升品质。

智能客控系统实际应用包括：

1）信息网络化

（1）客控系统的结构形式

智能客控系统按网络的拓扑结构分为以下两种形式，即总线式和以星型结构为主的混合式。采用标准的以太网TCP/IP组成网络。

（2）智能客控系统的组成（一套完整的智能客房控制管理系统由三部分架构而成）

①客控设备部分

包括主机RCU、插卡取电开关、空调温控开关、墙上复位开关等，所有弱电连接均采用DC12V低压信号，线缆使用超5类网络线即可，为弱电控制强电模式。（该部分可独立运行）

②客控通信网络部分

由每个房间的RCU与网络模块连接，通过TCP/IP协议的系统服务器、总交换机、楼层交换机等终端构成。

③客控管理软件部分

客房管理软件可以为酒店管理提供客房的请勿打扰、清理打扫、房内有/无人状态、SOS呼叫等服务信息及空调网络模式控制、故障状态等。

2）控制智能化（多样、灵活、便捷）

现代酒店客房智能控制系统要求是一个功能全面、易扩充、易操作、安全稳定的新一代管理系统。必须采用极为灵活的模块结构，可根据酒店的实际情况自由选择配置不同的模块，能广泛地适应于100～1 000个客房以上各种档次、各种风格的管理。系统应满足以下要求：

（1）管理软件采用SQL Server2000数据库（大型网络数据库），系统前端使用窗口操作系统如Windows 2000/XP，网络管理采用Windows Nt Server、Windows 2000Server。软件可以在同一平台——PC服务器或小型计算机上运行，也可在两个互相独立的服务器或小型计算机上运行。

（2）客房控制器真正采用模块化结构设计，一改传统设计结构及安装方法，精心编制控制软件，使客房充满人性化、智慧化的设计思想。

（3）控制系统集客房灯光、空调、窗帘、服务、安防控制于一体，多项功能体现了个性化、人性化、高效节能、安全防范等特点，并通过计算机互联网技术实现了网络化监控，客房人员身份识别、检测门状态、客房空调温度状态、服务信息，远程灯光空调开启与关闭、各种节能模式设置等。

（4）系统是一套有机结合的整体，控制系统既可单独工作，又可以与管理软件协同工作，实现管理的智能化、网络化。

（5）系统的特点及优势

①工业级的操作系统及芯片，稳定性强，可靠性高；

②管理软件兼容性好，提供多种接口；

③系统主机模块化结构，扩展性强，后期维护升级方便、简单、快捷；

④功能强大，采用消息机制，适用于各种星级酒店；

⑤控制系统为弱电控制强电模式，操作安全可靠；

⑥系统通过组网模块实现远程网络监控，有效节约酒店的运行费用。

5.2.2　产品特点

1）控制设备多样化

把电气装置如灯光、空调温度、窗帘、空气调节及安防系统等有机地连接起来形成一个整体，根据指令进行自动调节。如无人居住时，可以自动调节空调及通风系统等，使室内保持清新、宜人的生活环境。

2）节约能源，降低成本

由于系统采用当今国际先进的科学技术，结合高性能的传感装置，系统具有了很高的智慧，在能源节约方面发挥了极其重要的作用，节能率达10%～35%。例如，依据房间的不同状态要求，系统自动运行网络空调的不同模式，高效节能；并进行智能身份识别，杜绝非法取电。

3）控制逻辑灵活、便捷

一点控制多点或多点控制一点或集中控制，各电气设备之间也可互相交流达到双向通信，形成多个电气设备联动的功能。如报警传感器发出指令，则警铃鸣响，同时通过网络将报警信号远程发送至计算机或手机上；再如总控按键可以实现一键关闭所有需要关闭的灯光等设备。

4）系统更安全的保障

整个系统核心控制为DC12V弱电信号，最大限度地保证了人身的安全。同时系统所含强电线路明晰，用电设备分路控制、分路供电，每路负载均有独立保险装置，将由电气引发的安全隐患降到最低。弱电操作面板、SOS紧急呼叫按钮、门磁、床磁等检测信号状态实时传输，应对突发事件，消除隐患。

5）系统性能稳定、可靠

本系统独立于其他网络，可防止其他网络数据信号传输故障（如数据流量不稳定、互联网病毒等）而造成的误动作或失效；采用工业自动控制级标准生产的系统设备确保系统的长期频繁可靠使用。

6）强大的系统扩展功能

由于系统采用模块化结构设计，配置组合灵活方便，使得系统的容量巨大，扩展简单，可满足任何家庭、办公场所、酒店客房及现代化的社区别墅等的智能控制要求。

7）维护检修方便简单

设备全部采用可插拔式接线端子进行接线，对于日后的维护、检修提供方便，不必拆拧接线螺丝即可快速更换维护设备。避免二次接线错误或螺丝滑丝。

5.2.3　系统设计

RCU客房控制系统集客房灯光、空调、服务、门磁于一体，多项功能体现了个性化、人性化、高效节能、安全防范等特点，并通过计算机互联网技术实现了网络化监控，客房人员身份识别、检测门状态、客房空调温度状态、服务信息，远程灯光空调开启与关闭、各种节能模式设置等，一切实时信息尽在掌握之中。

（1）客人在前台办理C/I的同时，房内的空调也已开启，让房客进房就能享受舒适的温度，房门打开自动开启廊灯，随后即可在预定时间内关闭或通过其他开关来控制。

（2）客人离开房间，从“节电开关”中取出匙卡后，延时规定时间，关闭房内所有受控灯具、插座，空调自动进入省电状态。

（3）酒店管理中心可通过网络将空置或长期不用房间空调工作状态设置为超节能模式。

（4）智能控制系统可在任意时段将受控负载设置为不同的节电模式（特殊优化节能控制模式），在保障酒店服务质量的同时减轻电力负荷及节省电力资源。

（5）前台管理计算机通过网络可远程开启客房空调和灯光，可设置多种人性化的节能工作模式。提高服务质量，节约电能。

将酒店各客房的灯光、服务功能采用机械式开关控制，空调采用微电脑式温控器控制；通过智能卡技术、身份识别、安全防范；控制系统与前台、楼层、客房中心、工程部、保安部等部门的计算机，经交换机/服务器连接，构成一个系统网络，通过快速的信息交换和数据处理，实现计算机系统管理，把客房实时状态及情况反应至各部门，提高工作效率，降低运营费用。

（6）一套完整的智能客房控制与管理系统，由三块子系统架构而成：

①单客房设备控制系统（控制器主机、节电开关、空调温控面板、勿扰面板、墙上弱电开关面板等），该系统可采用分散式开关控制，亦可集中面板及远程网络控制。所有弱电连接均采用直流12V低压信号，使用时安全方便。单系统可独立运行。

②客房控制通信网络系统（通过TCP/IP协议的系统服务器、交换机、各终端构成）。

③客房计算机管理软件系统（运行C/S或B/S结构的软件系统）。

为了能更清楚地表述各子系统、设备的特点，对其进行一一说明。

5.2.4　单客房控制系统设备简介

1）单客房控制系统（如图5.3所示）

图5.3　单客房控制系统拓扑图

客房内的控制系统以PCU580/680智能主机为中央控制核心，由配接弱电门外显示器、门磁开关、智能识别取电器、网络空调温控器、SOS呼叫开关、总控开关、勿扰/清理开关、窗帘开关和多个灯光开关等设备构成。

该部分可独立运行，再连接TCP/IP的组网模块即可实现网络连接。避免因系统某个房间设备故障原因造成整个系统的瘫痪。

2）基本设置

以普通双人床标准间为例说明

客房分散控制时的基本设置：

（1）客房门口设置“请勿打扰及门铃按钮显示牌”，同时具有客人入住指示功能。

（2）客人打开房门，门磁感应后自动点亮廊灯等，为客人提供基本照明，照明一分钟后会自动熄灭。

（3）客房进门走廊设置插卡取电器，可识别区分有/无人、卡片身份等信息，插卡后以实现场景控制及不同身份的识别控制。客人拔卡后，系统自动延时一定的时间将客房内的所有受控灯光、插座关闭。

（4）插卡取电器旁边设置廊灯开关、请勿打扰、请即清理、退房开关面板。

（5）卫生间门外设置卫生间灯光、卫生间排风扇开关面板，卫生间内马桶旁设置请稍候、紧急呼叫开关面板，用以控制卫生间的照明、服务及通风。

（6）客房卧室墙壁处设置网络温控开关面板，并且具有显示室内当前温度及转换显示设定温度，用于控制风机三速及空调采暖或制冷电磁阀。

（7）温控面板旁边设置客房顶灯、槽灯开关。

（8）床头设置夜灯开关、总控开关及左右阅读灯开关，左右壁灯自带开关且自调光。客人在夜晚睡觉时按一下“总控”开关即可关闭房内所有受控灯光或床头灯慢慢熄灭。在客人起夜时，只要按下床头任意按键即可先打开小夜灯，为客人提供舒适的照明环境。

（9）酒吧台处设置酒吧灯开关，用于控制吧灯。

（10）衣柜门上安装门磁，以实现衣柜开门时自动点亮衣柜内照明。

3）客房服务通信系统部分

客房服务通信系统包括系统服务器、总交换机、楼层交换机及楼层信息显示控制器等，为标准的以太网两层网络架构。如图5.4所示。

图5.4　楼层服务员与前台连接图

4）客房计算机管理软件系统部分

客房计算机管理软件系统在相应计算机上安装相应的系统管理软件即可运行工作。

客房管理系统软件包括服务器端和客户端两种。客房管理软件采用SQL大型网络数据库管理系统，服务器端管理采用Windows Nt Server、Windows 2000Server操作系统等，客户端（如客房部、前台、工程部等）管理采用Windows2000/XP操作系统等。软件可以在同一平台OC服务器或小型计算机上运行，也可以在两个相互独立的服务器或小型计算机上运行，通过网络互联成为一个统一的主备系统。

客房管理控制与接口显示的软件设计，力求操作方便、直观、形象、简捷。通过管理软件，可以为酒店管理提供客房的请勿打扰、请打扫、有/无人、门状态、SOS呼叫等服务信息及空调网络模式控制、灯光控制、故障状态等功能管理控制。同时还可以提供实时统计信息及历史记录信息。本客房管理软件通过UDP通信方式与酒店PMS软件提供友好接口，可以为其提供有效的共享数据，并接受人工键盘输入酒店管理系统数据。

5.2.5　系统功能

1）客房控制系统功能

（1）客房空调控制

①客人在总台登记入住后，系统就自动远程启动客房空调高速运转一定时间。客人打开房间就会有一种宾至如归的舒适感觉。

②客人打开房门插卡取电后，空调由客人根据房间温度状况自行调节控制。

③客人在总台退房后，客房空调就进入预先设置好的节能模式（可根据酒店需求编程定制方案）。

④客人离房但未退房时，客房空调也进入预先设置好的节能程序。

（2）节电与身份识别

通过节电开关实现，通过配备不同的识别模块可识别IC、Mifare、TM等类型卡片。可根据要求将卡片配置为管理员、服务员、客人等不同级别功能的卡片，从而实现便捷有效的智能管理。

（3）客房服务状态监测

①客房是否有人

客房部或者总台可以通过插卡取电器远程监测客房内是否有人。此外，清洁人员通过按房门外“三合一”指示牌，也能知道房内是否有人。

②请即打扫

客人如果需要清扫房间，按下“勿扰＋清理”二合一上的“请即打扫”按钮后，总台和相关楼层的计算机及门外显示牌都会显示此要求。

客人离开房间之前，按动“勿扰＋清理”二合一上的“请即打扫”按钮，系统将记忆此状态，直至服务员进门插卡后按动此键解除。

如果发现该房间在较长时间内未得到响应则可通过内部网络系统及时通知清洁人员。同时服务器记录该次服务的时间，以备考核。

③请勿打扰

此功能与“请即打扫”功能具有相同的原理。

当按下“勿扰＋清理”二合一上的“请勿打扰”按钮后，总台和相关的计算机会立即显示此要求。

④紧急呼叫

如果客人需要服务员帮助等，可按下“紧急呼叫”按钮，总台、客房部及楼层终端等同时显示此信息并声音提示。由酒店人员进入客房后用钥匙解锁自动恢复。

⑤客房门状态

在客房入房门上安装门磁，为避免意外情况的发生，系统要求：如果检查到客人已进房或者在房内或者根本不在房内，但房门却较长时间未关闭时，客房部、总台等处的计算机上及时给予信息状态提醒相关人员前往查看。房门关闭后自动恢复。

⑥保险箱状态

系统可以实时监测保险箱开闭状态，并通过网络在前台等客户端实时显示其状态并记录开闭时间。

（4）人性化灯光控制

系统对于灯光照明的控制方式采用分散控制模式。

对于采用分散控制模式时，将各设备的控制开关面板就近安装在易于操作的相关部位。并以弱电控制强电的设计思想，使客人操作更安全、舒适。各开关面板可采用常规复位式开关、触摸屏面板、轻触面板等。（推荐：意大利VIMAR、德国GRIA、德国METREN等品牌复位开关）

①调光灯，左右床灯可以实现点动调光或无级循环调光控制效果。

②廊灯双控，走廊处廊灯开关和床头处总制开关可以实现对廊灯的两地双控。

③总制，按下总制键可一次性关闭所有受控灯光，同时打开勿扰，为客人就寝提供人性化服务。再次按总制勿扰取消。

④夜灯，可采用隐含式控制，按下总制键关闭所有受控灯光后，再按任意键只打开夜灯，之后按任意键则关闭夜灯并打开与该键相应的受控灯具。

⑤红外感应控制，卫生间内安装360度吸顶式红外探测器，实时感应卫生间内的有/无人情况并自动开启或关闭相应照明及用电设备。

2）客房控制系统模式

从客人在前台登记、入住、外出、退房的过程来描述本系统可实现的模式功能。其中有些模式功能必须依赖网络远程管理实现。

（1）入住模式

客人在前台登记完毕后，该房间由“待租”转为“已租”，通过酒店管理软件系统或本系统配套管理软件将该信息传送到客控主机。客房控制系统此时工作于“入住模式”，客房空调自动启动并高速运转，让客人进入客房时有一个舒适的环境。

（2）欢迎模式

客人持卡开启电子门锁，系统通过门磁检测器得知客人推开房间准备进入客房内时，自动点亮廊灯等照明设备，为客人入住提供基本照明以熟悉客房内部环境，该照明点亮1分钟后自动熄灭。房门状态远程传至服务器，如果房门5分钟内未关闭，则系统会产生门报警。

（3）插卡模式

客人将门锁卡片插入取电开关后，系统识别为客人入住时，电视插座、热水器插座等卡控插座通电，客房内的所有灯光都可以通过相应的开关面板进行操作。

客房入住人员身份自动传输至服务器，客房变为有人状态。

空调进入“已租有人模式”，由客人手动设置工作状态。

（4）普通模式

客人在房间内时，所有设备都可由客人操作控制。通过各种控制面板可对灯光照明及空调进行调节控制，空调的运行状态及客房的室内温度信息实时传输至服务器。

“请勿打扰”、“请即清理”、“请稍候”、“紧急呼叫”等服务状态信息，实时传送至服务器并在门口显示牌指示状态。

（5）睡眠模式

当客人按下“总控”键后，系统会自动关闭所有灯光，同时自动点亮夜灯，亦可自动进入“请勿打扰”状态；再次按下此键后，夜灯、勿扰关闭，同时点亮廊灯。这样总控具有一键睡眠和廊灯双控功能。空调进入“睡眠控制模式”，自动调节睡眠温度。

（6）已租外出模式

当客人外出时（未退房），从取电开关拔出门锁卡，系统延时30秒后自动关闭电视、热水器插座等受控插座，相关服务信息状态保持不变，所有开关面板均操作无效。

空调进入“已租无人模式”，自动运转保持室内通风及无人时的设定温度。

当客人再次返回客房时，系统自动从欢迎模式运行客房内用电设备，亦可在客人插卡后，保持客人的先前设定状态。

（7）退房模式

当客人按下“退房”键后，信息自动传输至服务器，相关服务人员及时进行查房，前台服务人员可提前进行结账工作，以避免客人在前台等待过长时间。

当客人取卡离开客房后，空调自动进入“待租模式”运行，保持室内通风。

客人退房后，服务人员根据实际情况通过专有功能开关将客房状态设置为“等待检查”或“维修房”等，并实时传送至系统软件。

（8）待租无人模式

当客人离开客房后，服务人员打扫房间完毕，管理员检查如无故障可将该房间的房态变为“待租”。前台自动调节室内通风状况，以避免客房长期无人入住而导致空气流通不畅或一直运转浪费电力能源等问题。

（9）特别模式

系统运行过程中发生特别情况时，系统会实时进行控制和报警提示，如当客房无人而房门又长时间处于打开状态，系统会发出提示信息，提醒相关人员进行处理，保障客人的人身和财产安全；当客人身体不适或有特殊情况时，可按动客房内的SOS紧急呼叫按钮，系统会快速传送至所有终端计算机声音报警，提示相关人员做出应急处理。

3）客房控制系统状态说明

客房控制系统软件运行于酒店的前厅部、客房部、工程部、安保部、各层服务员间等，均同时显示相同的客房状态，通过口令对操作人员进行权限限制，以实时的方式对客房的状态进行管理与控制。客房控制系统将客房状态分为：待租客房状态；出租客房状态；退租客房状态；日常等待清洁状态；正在清洁客房状态；等待检查客房状态；正在检查客房状态；清洁不合格状态；夜床服务状态；空置客房状态。

4）系统管理软件功能

系统配套的管理软件同样采用模块化结构设计，主要应用模块说明如下（如酒店有特殊需求时可定制编写）：

（1）信息采集管理（房态显示）

此部分运行在服务器版本上，主要完成服务器与各客房控制系统之间的信息双向交流。如：空调状态、室内温度、请勿打扰等服务信息、门状态等。

（2）客户端访问

系统软件采用服务器/客户端模式，根据不同的岗位进行不同的权限设置，操作简捷、形象，功能完善。客户端访问界面显示如图5.5所示。

图5.5　客户端访问显示图

（3）客房状态信息显示

显示界面根据不同的权限而内容有所差异，包括房间状态、空调状态、空调状态及室内温度、门状态、服务信息状态等实时显示。客房状态信息显示如图5.6所示。

图5.6　客房状态显示图

（4）报警故障管理

门长时间未关闭、SOS紧急呼叫等系统软件将声光报警，提醒服务人员及时处理；同时具有客房控制系统硬件故障实时监测功能，当任何一客房出现故障时，系统软件会及时通知相关客户端处理，以免影响酒店运行或客人活动。报警故障管理显示如图5.7所示。

图5.7　报警故障管理显示图

（5）客房设备远程控制

当客人不熟悉客房内用电设备的操作时，服务人员可通过远程操作实现，方便快捷。同时，系统会自动根据前台将房态信息传输至控制系统，以实现协同工作。客房设备远程控制显示如图5.8所示。

图5.8　客房设备远程控制显示图

（6）历史数据查询

可从服务器的数据库中查看任何时间的所有客房的历史信息记录，如服务请求、门状态等信息。客房历史数据显示如图5.9所示。

图5.9　客房历史数据显示图

（7）系统设置管理

此部分包括酒店楼层和客房数量、房号的设置、显示信息设置、通信设置、数据备份管理和用户管理等功能，还包括权限访问管理，根据不同权限而操作。系统设置显示分别如图5.10（a）、（b）、（c）、（d）所示。

图5.10　系统设置显示图

（8）与酒店管理系统的接口

软件采用UDP通信方式与酒店PMS系统进行信息共享。实现酒店一体化管理与控制。

（9）控制系统设备故障巡检

对所有控制器、通信网桥、温控器等进行巡检，查看它们的工作状况，以便相关部门进行监控。控制系统设备巡检显示图形如图5.11所示。

图5.11　控制系统设备巡检显示图

在任意状态下，当设备或网络出现故障时，系统都会马上显示出相应的故障信息，以便于酒店人员快速处理故障，不影响酒店的正常服务工作。减少工程人员盲目检修的工作量，提高酒店的管理效率。

（10）各终端显示控制器

在前台、客房部、工程部、安保部、楼层服务间等可配有客房控制系统管理计算机，采用以太网接口可直接连接客房系统服务器。各终端安装客户端软件，通过权限限制操作用户执行不同的功能。状态信息都是同步显示。

5.2.6　通信网络应用

以无锡勃朗电器有限公司为例，采用目前最先进和稳定可靠的网络配置方案——采用TCP/IP协议的通信网络。

由于基于以太网的TCP/IP协议成熟、应用广泛，网络具有可靠、快速传输数据等特点，因而使客房管理系统的网络管理由每个房间的RCU－5网络模块相连，通过TCP/IP协议的系统服务器、总交换机、楼层交换机等终端设备构成的客控通信网络方便地实现对客房的控制管理。

5.2.7　客房控制系统设备

客房控制系统设备一览表，如表5.2所示。

表5.2　客房控制设备一览表

续表5.2

续表5.2

续表5.2

续表5.2

续表5.2

续表5.2

5.3　BOLAND客房控制软件及系统组网

5.3.1　客房控制系统管理软件概述

针对智能客房控制系统而推出的客房管理软件采用SQL数据库（大型网络数据库）编写，可以实现所有客房控制器的联网及远程控制，从而使客房的管理更加轻松和便捷。并且能够参与其他酒店应用管理软件提供友好链接，为酒店管理系统提供有效的共享数据。

系统前端使用视窗操作系统如Windows2000、XP，网络管理采用Windows NT Server、Windows 2000Server等。软件可以在同一平台PC服务器或小型计算机上运行，也可在两个互相独立的服务器或小型计算机上运转，通过网络互联成为一个同一的主备系统。

5.3.2　智能客房控制系统联网的优点

1）提高酒店服务水平，为客人提供星级酒店“影子式”服务

通过网络可以加强客人与酒店间的信息沟通，使客人的需求能在第一时间传给酒店，使酒店人员能迅速做出反应。而且在客人入住期间，客人的私人空间会得到充分的保护，客人甚至看不到服务员，但却能感觉到时刻被关注；客人来到前台办理入住手续或者通过电话订房时，前台服务人员可以通过客房系统的远程控制功能，打开具体房间的空调调节系统，当客人开锁进入房间时，会倍感温暖舒适，宾至如归。

2）加强内部管理，杜绝管理漏洞

通过网络可以加强酒店的内部管理，能及时了解服务人员的工作状态及工作进度，并自动记录服务时间，为管理者提供统计分析数据；管理中心还可随时查看各客房的实际运行情况，对异常客房及时报警，监管并杜绝内部人员的一些违规行为发生等。

3）提升客房安全性

白天客房无人时，如果房门打开状态超出一定时限，智能客房控制系统就会自动提醒服务人员对该房间进行查看；客人晚上入住后，有时会忘了把门锁好，系统会提示服务人员及时提醒客人，为客人提供舒适、安全的环境。

4）节省人力资源，提高工作效率

由于客房系统组成网络可以实现远程控制，从而使酒店管理者在管理中心就可以处理客人的各种需求及提供各种服务（如空调温度的调节），节省了楼层巡查人员的数量，并大大提高了工作效率；并且该系统能自动生成客房统计分析的报表，节省统计时间及相关人员。

5.3.3　智能控制系统组网

智能控制系统组网拓扑图，如图5.12所示。

图5.12　控制系统组网拓扑图

在宾馆、酒店等公共场所下，为了提高服务水平和管理效率，需要将独立的系统组成通信网络连接在一起。BOLAND设备采用模块化结构设计，从而可以灵活方便的实现。根据不同的转换模块组成不同的通信网络，可以提供三种不同的网络配置方案：

（1）采用RS485、CAN等协议的总线型通信网络；

（2）采用TCP/IP协议的通信网络；

（3）采用混合型通信网络。

在组网过程中，应根据实际应用要求而选择适合的配置方案。我们推荐采用成熟、应用广泛的TCP/IP协议。其网络具有可靠、快速传输数据，后期维护和检修方便简单等优点。

5.3.4　系统应用

1）经济型客房控制系统RCS580

如图5.13所示，RCS580客房控制系统主要适用于客房内控制负载总回路少于18个，能满足一般标准间双床房、大床房的控制要求，设备体积紧凑小巧，性价比高。具体说明如下：

图5.13　经济型客房控制系统RCS580

（1）具有开关控制回路16路，调光控制回路2路；

（2）具有弱电输入开关信号24口，弱电输出指示信号8口；

（3）控制方式具有就近开关分散控制，同时又具备智能集中控制；

（4）可实现控制灯光、空调、电动窗帘、门铃、受控插座等控制功能；

（5）可实现勿扰、清扫、请稍后、退房等信息服务功能；

（6）通过连接门磁、SOS紧急呼叫等设备，为客人提供安全的入住环境；

（7）通过连接任意协议的通信网桥实现远程控制与访问，为客人提供“影子式”服务；

（8）可实现人性化灯光场景控制，多模式空调智能与节能控制；

（9）通过系统接口实现设备级联扩展，满足更多更高控制要求。

2）标准型客房控制系统RCS680

如图5.14所示，RCS680客房控制系统针对控制对象采用模块化结构设计，包括主机、强电扩展、弱电扩展等模块，具有扩展单元连接接口，能满足豪华标准间、套房、总统套房等不同需求的控制要求，应用灵活方便。具体说明如下：

图5.14　标准型客房控制系统RCS680

（1）具有开关控制回路24路，调光控制回路3路（一般配置，可扩展）；

（2）具有弱电输入开关信号24口，弱电输出指示信号8口（一般配置，可扩展）；

（3）控制方式具有就近开关分散控制，同时又具备智能集中控制；

（4）可实现控制灯光、空调、电动窗帘、门铃、受控插座等控制功能；

（5）可实现勿扰、清扫、请稍后、退房等信息服务功能；

（6）通过连接门磁、SOS紧急呼叫设备，为客人提供安全的入住环境；

（7）通过连接任意协议的通信网桥实现远程控制与访问，为客人提供“影子式”服务；

（8）可实现人性化灯光场景控制，多模式空调智能与节能控制；

（9）具有扩展接口，实现强电、弱电回路扩展，使其达到最优组合。

5.3.5　智能客房开关安装点位

智能客房开关安装点位如图5.15所示，仅供参考。

图5.15　智能客房开关安装点位图

5.4　工程实例

本节介绍由无锡勃朗电器有限公司为具有196间（套）客房的杭州歌德大酒店（白金五星级）所配置的“勃朗智能客房能源控制与管理系统”RCS680系列的控制系统。采用TCP/IP的通信网络。RCS680客房控制系统针对控制对象采用模块化结构设计，包括主机、强电扩展、弱电扩展等模块，具有扩展单元连接接口，能满足标准间、套房、总统套房等不同需求的控制要求，应用灵活方便。以下介绍酒店标间的配置。

5.4.1　系统配置

（1）RCU主控模块PCU680 1台；

（2）RCU弱电扩展单元ECU680－IO32 1台；

（3）RCU强电扩展单元ECU680－RLY8 1台；

（4）通信网桥RCU680T1台。

5.4.2　实现功能

1）空调控制

“勃朗智能客房能源控制与管理系统”利用成熟的计算机管理与控制技术，对空调末端风机盘管进行网络化、精确化、合理化控制与管理，在满足高星级酒店空调系统舒适性的同时，最大限度地降低了空调末端的能耗。“勃朗智能客房能源控制与管理系统”充分采纳国际管理公司客房管理经验，设定了不同房态下的多种节能模式，改变风机盘管的运行状态，降低客房冷量（热量）消耗，降低中央空调系统负荷，从而达到节能目的。据分析测算，采用变风量技术，风机盘管全年单位冷量耗电量可减少45%～55%，冷水机组全年单位冷量耗电量可减少15%～25%。“勃朗智能客房能源控制与管理系统”为中央空调风机盘管机组的冷冻水循环机组、冷水机组、冷却水循环机组的负荷预测提供风机盘管机组末端的各种实时运行参数，为第三方实现基于模糊控制理论的自适应中央空调控制系统提供决策依据，实现冷冻水系统和冷却水系统的匹配和协调运行，以及变负荷情况下整个中央空调系统的综合性能优化，保障中央空调系统在任何负荷条件下都能高效率地运行，从而最大限度地降低中央空调系统能耗，实现综合节能率20%～40%的节能目标。

“勃朗智能客房能源控制与管理系统”之客房控制器（简称RCU）采用高品质嵌入式系统设计，编程充分发挥模糊控制理论的优势，结合酒店管理系统（PMS）的房态信息，根据设定温度与实际温度比较的差值决定风机速度的转换及水阀的开/关，将定流量、定风量的风机盘管空调机组，转变为变流量、变风量的智能风机盘管机组。当设置温度与实际温度差值≤1℃时，风机自动调为低速；当差值≤2℃时，风机自动调为中速；当差值＞3℃时，风机自动调为高速；当差值为0时，风机调为低速，电动水阀关闭。从以上风机盘管工作流程来看，风机风量的变化以及水量的变化，可以最大限度地减少房间内冷量的循环，从而实现了空调末端的节能。根据以上理论，具体设置了以下多种风机盘管控制模式：

①待租节能模式：对于等待出租的“空置房”，系统自动按工程部客房端电脑中设置的温度运行，既保证客房处于舒适的温度，又能节约能源；

②出租保温模式：对于已出租而未启用的客房，系统自动按保温温度运行，为客人营造舒适的环境；

③出租使用模式：对于已出租而启用的客房，系统不做限制，由客人根据需要设置温度；

④出租睡眠模式：对于已出租启用客房，每晚23：00～6：00的睡眠时段内，由于人的感知力下降，系统自动提高（夏天）或降低（冬天）设置温度，达到节能目的；

⑤退租/空置房节能模式：对于退租、空置客房，系统自动关闭空调，从而节约能源。

2）灯光控制

“勃朗智能客房能源控制与管理系统”通过由各个客房内的控制器（RCU）基于TCP/IP协议的局域网组成的通信网络，各电气设备之间也可互相交流达到双向通信，形成多个电气设备联动的功能。结合高性能的传感装置，依据房间的不同房态、状态要求，优化照明结合模式，在保证照明舒适度的同时，可实现人性化的灯光场景控制等，可减少灯具开启数量及时间，在节省了照明灯具消耗能源的同时，减少灯具热源辐射对房内空调负荷的影响，从而实现节能。

3）信息控制

“勃朗智能客房能源控制与管理系统”通过局域网络可以加强客人与酒店间的信息沟通，使客人的需求能在第一时间传达给酒店，使酒店服务人员能迅速做出反应。提高酒店服务水平，为客人提供星级酒店“影子式”服务。

①若客房房门、窗门打开状态超出一定时限，通过连接门磁、窗磁，智能客房能源控制系统会自动提醒服务人员对该房进行查看，从而及时提醒客人，让客人有一个舒适、安全的入住环境。

②SOS紧急按钮，实时传输应对突发事件，消除隐患。

③节省人力资源，利用智能客房能源控制系统通过PMS实现远程控制，节省楼层巡查人员的数量，提高工作效率。