休闲满意度

时间：2022-03-10 百科知识版权反馈

【摘要】：而随着新休假制度的建立、国民休闲计划的出台，城市居民的休闲生活出现了新一轮变化的趋势。为了更加准确地把握上海市休闲服务质量的状况和居民休闲产品购买后的评价结果，本研究将休闲活动满意度分为情绪、审美、健康、认知、个人价值和群体关系等6个方面。总体上看，上海居民对休闲活动的审美体验满意度较高。

休闲满意度_论休闲与休闲时代

第二节　休闲满意度

一、满意度指标构成

（一）满意是一种心理状态

休闲满意是指居民休闲需求被满足后产生的心理愉悦感与满足感，揭示的是居民参加休闲活动的事前期望与结束休闲活动后的实际感受之间的一种相对关系。所谓休闲满意度则是指衡量居民休闲需求得到心理满足程度的一种指标，其数值高低在一定意义上反映了居民在参加休闲活动后所获得的心理满足感的大小。而这里所说的休闲满意度评价，主要包括对休闲活动、家庭休闲生活和城市休闲环境等三方面的感知评价。在参考了布尔德和瑞格赫布（Beard ＆ Ragheb）关于休闲体验六个方面的阐述原则^［14］和邱扶东《心理学范式的旅游决策研究》有关内容的基础上，^［15］我们将分别对休闲活动和休闲环境两方面的满意度评价内容进行具体分析。

1.休闲活动满意度评价指标

将休闲活动满意度评价细化为情绪体验、审美体验、健康体验、个人价值体验、群体关系体验及认知体验六大方面，并分别对应问卷中设定的19项指标，减轻或消除了生活、工作的压力；减轻或消除了心理上的消极情绪；放松心情、获得了愉快的体验；因完成某些活动获得了成就感；扩大视野，获得了新的知识、经验；陶冶情操，获得了审美需要的满足；锻炼身体、保持健康；丰富了兴趣爱好；提高了自己对社会的认识能力；刺激单调的生活，满足了冒险需要；满足挑战自我、挑战自然的需要；暂时远离烦嚣的都市，回归自然；暂时远离拥挤的人群，回归自我；获得了心灵的平静；加深了对自己的了解；挖掘了自己的潜能；实现了自己的价值；调整与家人朋友的关系，增进亲情和友情；扩大了交际范围，获得了新的友谊或际遇。

2.休闲环境感知评价指标

环境感知评价细化为如下6项指标，休闲方式多样性、休闲活动设施完善性、休闲时尚前瞻性、休闲气氛浓厚性、休闲产业发达性和休闲环境安全性。^［16］

（二）本选取及基本状况

随着改革开放不断深入和经济持续发展，我国城镇居民生活水平得到普遍提升，休闲已经成为居民生活的一种常态。休闲对城市居民生活质量的影响日益增大，在城市社会经济发展中的地位也日益凸显。进入21世纪以来，上海已率先进入休闲时代，基本形成休闲常态化、消费脱物化、城市功能休闲化、生活泛娱乐化、休闲方式虚拟化和极限化等特点。而随着新休假制度的建立、国民休闲计划的出台，城市居民的休闲生活出现了新一轮变化的趋势。尤其值得关注的是，2008年，上海人均GDP已经超过1万美元。根据国际经验，这一阶段是城市居民休闲生活进行调整的重要时期，而且影响城市居民休闲生活方式选择和休闲生活质量的因素也必然随之发生演变。因此，在这一背景下，对上海居民休闲生活状况进行考察和研究，对于上海休闲城市建设和休闲服务体系发展有着重要的理论指导意义和实践意义。

评价主要采用问卷调查法获取资料，调查对象以在职人员为主。调查样本的具体构成参见本书第73页的表2-9。

综合来看，在本次调查中，在企事业单位从事管理和服务工作的中青年人占了较大比重。这部分群体所受教育水平较高，个人文化素质较好，收入较为稳定，是参加城市休闲活动的主体部分。因此，本次评价样本提供了比较合理和现实的研究视角。

二、满意度评价

休闲行为实施结果的评价方法目前普遍采用满意度测评技术。满意度测评标准是在美国学者Cardozo提出的“顾客满意”概念的基础上发展起来的，这也是首次将这一概念引入商业领域，到目前为止满意度测评模型已经应用于多个领域。

为了更加准确地把握上海市休闲服务质量的状况和居民休闲产品购买后的评价结果，本研究将休闲活动满意度分为情绪、审美、健康、认知、个人价值和群体关系等6个方面。下面就这些方面所包含的19项因素对上海居民休闲生活满意度进行阐述（见表3-5）。

表3-5　上海居民休闲生活的满意度情况　　单位：%

（一）情绪体验

居民参与休闲活动的情绪体验，主要包括：“减轻压力”，“消除消极情绪”，“远离烦嚣”，“远离拥挤人群”，“获得心灵平静”5个方面，从调查统计结果来看，上海居民表现出来的有如下特征：一是从总体上看，在涉及情绪体验的五种因素中，居民对“较有收获”的选择比例最高，表明居民认为休闲活动对个人情绪体验带来较大价值。二是从具体因素的收获程度选择来看，居民对休闲活动带来的“远离烦嚣”价值收获最大，而“消除消极情绪”、“远离拥挤人群”、“获得心灵平静”选择比例相当，且仅次于“远离烦嚣”，表明休闲活动对于居民除消极情绪、远离拥挤人群、获得心灵平静作用较大。此外，在收获性程度最高的选择上，居民对“减轻压力”的选择最低，但在较有收获一栏中选择比例却是最高的，表明居民对此项的选择存在较大的差异性。

（二）审美体验

对于居民参与休闲活动时产生的审美体验的研究，主要包括放松心情、拓展兴趣爱好、陶冶情操三个方面。总体上看，上海居民对休闲活动的审美体验满意度较高。在三个选项中，上海居民选择较有收获和非常有收获两者之和的比例均超过了60%，在“放松心情”这一选项上，两者之和比例高达70%以上。

（三）健康体验

健康体验主要是指居民休闲活动中对锻炼身体这一因素的考虑。从表3-5对该部分的统计可知：上海居民对健康体验的认知，选择较有收获和非常有收获两者之和的比例均超过了50%，这在一定程度上表明上海居民已经逐渐意识到参与体育锻炼增进健康的重要性。在健康的休闲方式中，体育休闲会成为未来居民休闲生活方式的重要组成部分。

（四）认知体验

认知体验包括扩大视野、提高认知能力两个因素，从表3-5对该部分的统计可知：第一，总体上，有半数以上居民认为较有收获或非常有收获。可见，上海居民因参与休闲活动而获得的对自身知识及能力的充实和提高比较多。第二，从两项因素选择的比较来看，休闲活动认知体验中居民更看重扩大视野，而对提高自己对社会的认识能力方面还有待提高。

（五）个人价值体验

对于居民参与休闲活动时产生的个人价值体验的研究，主要包括加深自我了解、发挥个人潜能、实现自我价值、成就感、刺激单调生活、冒险及挑战自然需要六个方面。总体上看，在个人价值体验中，上海居民对六个因素的选择比例主要集中在收获一般和较有收获两类，都超过50%，且在19项非常有收获的排名中处于最低位置。这一结构清晰表明上海居民在休闲活动中，对于个人价值的体验和挖掘还相对较少。

（六）群体支持体验

群体支持体验包括增进亲情友情和获得新的友谊两个因素，统计结果表明，一是受访者中有50%以上选择了较有收获或非常有收获，可见居民倾向于群体活动方式，注重与他人的交流和沟通，从而能在休闲活动中使亲缘、地缘或业缘关系得到增减。二是从两类因素比较看，居民认为休闲活动带来的增进亲情友情价值要高于获得新的友谊，表明居民十分注重维护现有的情感基础。

三、休闲环境满意度分析

（一）家庭休闲环境满意度评价

家庭休闲生活评价是评价居民对个人和家庭休闲状况的满意度。主要从“家庭收入”、“居住地周边的休闲环境”、“休闲时间拥有量”、“参加社交活动的频率”、“社区休闲设施的配置”、“休闲场所的可达性”、“家庭休闲娱乐生活质量”等七个因素进行评价，调查统计结果如表3-6所示。

表3-6　上海居民对自己和家庭休闲现状的评价情况　　单位：%

通过上表我们可以发现，首先从总体上来看，所有7个评价因子中，表示“基本满意”的有5项都超过了50%，其余两项也均超过了40%。因此，对于各项评价因子，大多数被调查者表示出的态度是“基本满意”，同时，表示不满意的前两项比例之和也都超过了30%，由此可见，在基本满意的综合评价基础之上，仍有不满意的因素存在，并且不是少数。其次，从具体的评价因子来看，对于“家庭收入”这一主体差异性较强的因子，有三分之一左右的被调查者表示出不满意，三分之二的被调查者表示满意；满意程度相对较高的是“交通的可达性”和“家庭休闲娱乐生活质量”，其后两个因子的总和都超过了65%，不满意程度相对较高的是“社区休闲设施的配置”和“参加社交活动的频率”，其前两个因子的总和都超过了45%，其中“社区休闲设施”一项的不满意程度已经过半，达到了51%。由此可见，上海居民对于自身和家庭的休闲活动基本满意，其不满意的地方主要集中在社区的休闲设施配备上。

（二）城市休闲环境满意度评价

城市休闲发展状况评价主要是评价居民对城市休闲现状的满意度。主要是从“休闲活动方式”、“休闲活动设施”、“休闲时尚”、“休闲服务质量”、“休闲理念”、“休闲产品价格”、“休闲环境”、“休闲产业”8个因素进行评价，调查统计结果如表3-7所示。

表3-7　上海居民对上海市休闲状况的评价情况　　单位：%

从表3-7中可以看出，第一，对于上述八个评价因子，选择一般同意和比较同意的居民占到50%以上，表明半数以上的居民对城市休闲发展状况表示了认可。第二，具体到各类评价因子，居民对“休闲产品价格合理”的满意程度是最低的，表明尽管城市配置了相应的休闲设施，居民有意愿参与休闲活动，但休闲产品价格的不合理导致居民并未真正参与到休闲活动中去。第三，居民对“休闲产业发展前景明朗”的认同感最高，表明居民对城市未来的休闲产业发展抱有很大的期望，一定程度上反映出居民对休闲生活质量的追求与渴望。

总体上看，相对于家庭休闲现状和城市休闲环境，上海居民对休闲生活的满意度评价最高，表明上海居民对于休闲活动可以提高生活质量，全面提升幸福感有一定的认同感，这也显示出休闲对于人们生活的重要性，需要有相应的休闲服务机构来维护与提高居民的休闲满意度。^［17］

本章主要参考文献

［1］［韩］孙海值，安永冕，曹明焕，李定实.休闲学［M］.朴松爱等译.大连：东北财经大学出版社，2005：89.

［2］［美］杰瑞·伯格.人格心理学［M］.陈会昌等译.北京：中国机械工业出版社，2000：226.

［3］华东师范大学商学院旅游系，中国致公党上海市委员会.上海居民休闲方式与满意度调查研究［R］.上海：华东师范大学，2011：33-35.

［4］邱扶东.旅游心理学［M］.上海：立信会计出版社，2003：65-66.

［5］时蓉华.现代社会心理学［M］.上海：华东师范大学出版社，1989：156.

［6］宁波市消费者权益保护委员会.保健食品消费状况问卷调查报告［R/OL］.中国消费者协会网.（2009-11-06）.http://www.cca.org.cn/web/dcjd/newsShow.jsp？id＝45440.

［7］［韩］孙海值，安永冕，曹明焕，李定实.休闲学［M］.朴松爱等译.大连：东北财经大学出版社，2005：96-97.

［8］邱扶东.旅游心理学［M］.上海：立信会计出版社，2003：138-157.

［9］［美］杰弗瑞·戈比.康筝等译.你生命中的休闲［M］.昆明：云南人民出版社，2000：97.

［10］［美］杰弗瑞·戈比.康筝等译.你生命中的休闲［M］.昆明：云南人民出版社，2000：97.