【摘要】：近几年，满意度的功能不断延伸，它不仅用于弥补收视率调查的不足和电视节目质量的评价指标，还用于媒介人力资源管理，如节目制作团队的考核、报纸/杂志阅读状况的研究中。通过对节目满意度的研究，弥补了收视率的不足，为从“质”的方面评价节目提供了客观的依据。同时，满意度也成为各台对节目进行总体质量评估的重要指标之一。
一、节目满意度
广播电视节目满意度也叫欣赏指数(Appreciation Index)，在美国又被称为“吸引指数”，在日本则被称为“品质评比”，在法国被称为“兴趣指数”，十余年来逐步受到人们关注。香港对欣赏指数的定义是用以认定听众或观众(以下统称为受众)对节目素质的评价，并以此考核节目是否满足受众需求的一种标准。在我国，满意度是指受众根据观看节目的印象而形成的对节目满意的程度。从本质上说，满意度就是受众对节目质化评估的指标。
近几年，满意度的功能不断延伸，它不仅用于弥补收视率调查的不足和电视节目质量的评价指标，还用于媒介人力资源管理，如节目制作团队的考核、报纸/杂志阅读状况的研究中。[1]
节目满意度的概念在我国的媒介研究领域已不再显得陌生。1998年，央视市场调查中心在参照英国BBC欣赏指数调查的基础上推出满意度调查，同时从香港电视节目欣赏指数调查中汲取了一些经验，并结合具体国情进行了改进。在2001年和2003年又两次完善和修正了满意度调查的方法体系。通过对节目满意度的研究，弥补了收视率的不足，为从“质”的方面评价节目提供了客观的依据。同时，满意度也成为各台对节目进行总体质量评估的重要指标之一。
然而，由于对节目满意度的评估和应用还处在探索阶段，在理论研究和实际应用方面需要改进的问题还很多。比如，受众对节目的满意度可以通过哪些变量进行测量?影响受众满意的因素有哪些?这些因素之间存在怎样的相互关系?受众对节目的满意程度和其收视忠诚度之间存在怎样的互动关系?等等。这类针对微观层面受众收视需求和满足情况的研究尚少。
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