【摘要】：18.15 授权与工作满意度竞争的日趋激烈迫使公司不得不以最好的价格提供最好的产品或服务。而充分发挥人力的作用和努力提高工作满意度又要求有团队精神和合作意识。皮卡德举出了Harvester饭店在引进授权后而提高员工工作满意度和改变员工态度的实例来说明了这一点。还有一种假设，即参与式的决策制定有可能带来工作满意度和质量较高的决策，无论对雇主还是雇员都会受益，也就是会达到双赢的结局。
18.15 授权与工作满意度
竞争的日趋激烈迫使公司不得不以最好的价格提供最好的产品或服务。这要求组织要开发并利用其所有员工的才能和努力。而充分发挥人力的作用和努力提高工作满意度又要求有团队精神和合作意识。让员工有更多的决策发言会影响他们的工作积极性。为了提高公司的业绩，管理者应放弃对员工的严格控制，而更多地对员工进行授权（我们将会在第21章中对其进行讨论）。
尽管对授权真正为组织能带来多大的收益人们一直争论不休，但是似乎人们有一种普遍的假设，即“授权会激励员工，会提高客户服务的质量和公司利润”。从有关对授权利弊的讨论中及对大量公司中授权使用情况进行调查后，皮卡德（Pickard）得出的结论是，授权的确会快速地对人们的工作方式产生影响。皮卡德举出了Harvester饭店在引进授权后而提高员工工作满意度和改变员工态度的实例来说明了这一点。在Harvester饭店总部的监管下，员工组成的团队要负责每个分支饭店的运营。
在对有关授权的问题和争论进行回顾后，威尔金森（Wilkinson）的报告中写到:
所有的理论中都潜藏着一种假设，即员工是一种有知识和经验并对参与感兴趣的未被开发利用的资源，而雇主需要为员工的参与提供机会和相关组织结构。还有一种假设，即参与式的决策制定有可能带来工作满意度和质量较高的决策，无论对雇主（效率提高）还是雇员（工作满意度提高）都会受益，也就是会达到双赢的结局。
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