观众满意度

五、观众满意度

媒体所具有的良好传播能力，是企业取得市场好业绩的基础，只有被最广泛的观众所接受和喜爱，媒体才能成为客户传播的良好平台。安徽影视频道对观众所做的长期不懈的努力让它最终赢得了观众的“芳心”，确保了客户信息传播的有效性。

在由专业的营销咨询公司进行收视模式调查的时候，他们发现70.7％以上的安徽电视观众能一口气讲出安徽影视频道在他家电视机遥控器上所对应的数字，这个比例仅低于中央电视台一套的71.2％，远高于其他频道。

调查还显示，45％的观众一打开电视机最先收看的就是安徽影视频道，这个比例高于安徽观众能接收到的所有可视频道。调查发现这部分观众是这样看电视的：

打开电视，习惯性地选择安徽影视频道；先看看影视频道正在放哪些节目，是自己喜欢的就锁定，否则拿着遥控器在众多频道中浏览；一番比较后，通常又会回到影视频道。可见，选择安徽影视频道已成为安徽观众在长期收看影视频道节目后形成的一种特别收视感受，影视频道和观众已经建立了深刻的情感联系。

这种情感一方面表现在“满意度”指标上：在中央电视台进行的观众满意度调查中，安徽影视频道连续5个季度保持本地媒体满意度第一的殊荣。另一方面就表现在收视率的“高”和“稳”两个方面：安徽影视频道已连续4年保持省内地面媒体收视第一的佳绩（如图16-1、图16-2）；同时在媒介环境变动的时候依然保持领先的地位，例如中央电视台播放大剧如《笑傲江湖》、《桔子红了》的时候、世界杯期间乃至除夕之夜，安徽影视频道始终能“笑傲江湖”（如图16-3），甚至同一部影片在安徽影视频道播出也比在其他媒体播出时收视率高出几倍甚至十几倍（如图16-4）。

图16-1　连续四年，省内媒体全天收视第一

图16-2　连续四年，省内媒体晚间收视第一

图16-3　安徽影视频道在央视《笑傲江湖》播出前后的收视表现

图16-4　不同的频道播放同一部电影时的收视比较

市场化运作和正确的战略方向使安徽影视频道成了一个专业化和大众化高度统一的黄金频道。

在目标一致的前提下，安徽影视频道在审查、编排、覆盖、推广和广告营销等方面各有发展并相辅相成、良性互动，形成了强大的整合优势，塑造了一个优秀的媒体品牌。

好的机制、好的频道、好的服务……这些将确保观众收视需求得到最好的满足，同时使客户的广告投放物有所值、物超所值。

观众和客户的需求是多样化且不断提高的，只要在观众的引导下不断努力和进步，安徽影视频道便永远是观众最喜爱的媒体。