不同来源中的知识

2.2.5　知识源层：不同来源中的知识

基于可视化技术的知识转化框架之知识源层是知识转化的源头和归宿，来源于不同载体的知识通过知识转化的完成形成新的知识，新的知识又成为新的知识源用于后续的知识转化。知识的载体包括人脑、文献以及计算机等。随着知识经济的到来，知识工人人数占组织员工总人数的比例越来愈大，在发达国家已经超过50％，知识工人是创造知识的人才，是产生知识的重要源泉。而随着文献资源的数字化，计算机系统成为重要的知识载体，包括各类文档系统、数据库系统、网络数据库系统以及信息系统、专家系统、决策支持系统、知识管理系统或知识仓库等。

对组织而言，知识是存在于各种工作流程当中的，知识流程与工作流程是紧密相关的。在具体的工作流程当中，知识可以表现为以下九种类型（汤姆•奈特和特雷弗•豪斯，2005）：①经验丰富/专业人士，是关于“谁了解什么”的专业知识目录；②技能和培训，通过培训获取的知识，可以作为知识目录的一部分；③正规业务流程结构和标准，关于组织的流程、职位描述、项目信息等；④专业性参考资料，是各种最佳案例和实践的报告、模板等；⑤客户、供应商和市场驱动力，客户/供应商的网站及年度报告、市场分析报告等；⑥组织信息，对组织所提供产品或服务的详细描述；⑦个人知识，为不同职位和项目建立的“问题和解答”模板以回答常见问题；⑧团队支持，为人员流动快的职位提供良好的入职介绍；⑨社会人力资源和个人信息，个人的喜好、专长、图片及其他信息。这种分类方法体现了工作流程中的知识，而知识转化与工作流程也是紧密相关的，不同的工作任务意味着需要不同的知识源，也会产生不同的知识。因此，基于可视化技术的知识转化实现也需要与具体业务流程相结合，考虑业务流程对知识转化的影响。