【摘要】：知识结构完善的用户对信息的理解与接受能力比较低知识结构的用户更强。所以信息时代的特点是“拉”，用户的体验是“主动”的。用户可以主动地搜索、主动地获取、主动地反馈。Google正是由于洞察到了信息时代的新传递方式，为用户提供了“主动”式体验的搜索，用简洁的界面来适应低端用户的需求。
2.4.2 不同知识结构带来用户体验的差异
认知科学强调人的既有知识和知识结构对内部心理活动与外部表现起决定性作用，因此，信息服务要重视用户在信息利用过程中的知识结构和认知能力，即信息的接受状态，强调信息传递与信息系统，理解与把握用户信息需求，实现双方在认知层面而非物理层上交互的重要性。在信息服务中，尽管信息系统和信息服务的条件得到了很大改善，但是信息服务的效果并不太好，经常出现用户利用障碍以及在利用中的理解差异问题。知识结构完善的用户对信息的理解与接受能力比较低知识结构的用户更强。
网络时代，用户积极参与到网络活动中，根据已有的知识结构找寻需要的信息，并根据自己的理解对信息进行标记分类，而不一定需要专家告诉他们应该怎么做，应该如何去做。所以信息时代的特点是“拉”，用户的体验是“主动”的。用户可以主动地搜索、主动地获取、主动地反馈。Google正是由于洞察到了信息时代的新传递方式，为用户提供了“主动”式体验的搜索，用简洁的界面来适应低端用户的需求。
在信息社会，计算机网络提供了信息显现和传播技术。一方面是具备一定知识结构的人凭借自己的能力可以不断将获取的大量信息转化为知识，从而更快地进行知识的积累，加快智力水平的提升；另一方面对于一部分并不具备相应知识结构的人，他们所接受的大量信息只是被当作生活服务、娱乐和一般消费，而没有成为增长智慧、积累知识的有效资源，这一部分人在信息服务中的体验会受到一定限制。因此，对于信息时代的人来说，只有熟悉信息规则，掌握现代信息技术，使自己成为真正意义上的信息人，才能适应信息社会对人才知识不断更新和积累的要求。
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