门诊护士窗口形象与医院形象紧密关联

1．门诊护士常是医院与病人见面的第一人　门诊是病人来医院就诊的第一站，门诊护士常是病人接触的第一人，给病人留下的印象无论好坏都是深刻的。好印象容易被病人接纳和信任，而坏印象一旦形成，对门诊护士而言，则常常很难有机会去改变。因此，与病人见好第一面，做好医院的形象使者，门诊护士责无旁贷。

2．窗口形象与医院口碑紧密关联　门诊是医院的窗口，窗口形象需要护士去塑造。护士在与病人的交往中，要举止文雅、稳重大方、谈吐礼貌、主动热情；面部笑容自然适度，称呼、声音、语气使病人感到亲切、温暖；思维敏捷、雷厉风行、操作娴熟、技术精湛；给病人以热情、礼貌、主动、干练之印象，是病人可信赖、可依靠之人。

3．和蔼热情地接待每位来诊病人　对于病人，无论是急性病还是慢性病，无论是男是女，是老是少，均有一个共同的心理，就是希望得到重视，希望获得同情和理解，希望能马上见到医生，希望得到最好的治疗。尤其是在候诊室等候时，容易情绪焦躁。护士应理解病人的心情，热情接待每一位病人，主动和蔼地打招呼，询问是否需要帮助，合理安排和维持就诊秩序，使病人感到在陌生的医院里，自己是受欢迎和被重视的人。

4．主动介绍，满足病人希望熟悉医院环境的心理　对于大多数病人而言，医院是一个陌生的环境。他希望与护士交流，了解医院的环境，了解医院的医疗现状，了解将为自己诊治的医生以及自己关心的问题。护士在维持就诊秩序的同时，应主动向病人介绍医院与其相关的专科特色，介绍出诊专家的诊疗特长，宣传疾病预防常识和护理知识，营造温馨友善、互助有序的就诊环境。

5．为病人指引方向，提供方便　病人从挂号到就诊、取药、做各种检查，要经过几个环节和不同的场所，往往需要护士的引导和帮助。护士应耐心和详细说明行走路线和方位，特殊情况时可在工作允许的情况下带领一段路程，对病情较重或行走不便的病人，要主动协调轮椅或平车护送。