构建医院文化形象

第二节　构建医院文化形象

自20世纪80年代以后，企业文化的概念才被中国理论界和企业界所重视。作为企业在经营活动中形成的经营理念、经营目的、经营方针、价值观念、经营行为、社会责任、经营形象等的总和，企业文化是企业个性化的根本体现，它是企业生存、竞争、发展的灵魂。

就我国公立医院而言，尽管不是企业，但它承担着特殊的社会责任，承担着建设和谐社会，最大限度地满足公共卫生和国民健康需求，并参与纠正卫生保健的不公平，重建病人和公众的信任，维护病人权利等责任。在此情况下，公立医院的文化，也区别于一般的营利性企业，是富有公立医院自身特征的一种群体文化。它是医院及全体员工在长期实践的过程中，创造出来的物质成果和精神成果的集中体现，它是大家遵循的共同意识、价值观念、职业道德、行为规范和准则的总和，它是一种独特的文化管理模式，可以凝聚人心以实现自我价值、提升医院竞争力，拓宽医院生存发展空间。公立医院如果没有独特和优秀的精神文化的指导，不仅很难胜任社会和公众的重托，也很难对医务人员的群体意识起到导向、激励、凝聚和规范的作用。

一、医院文化的构成

一般而言，医院文化主要有4个部分构成：精神文化、制度文化、行为文化和物质文化。精神文化是医院的灵魂和支柱，集中反映了医院员工的思想活动、一般心理状态和精神面貌，包括医院价值观、医院哲学、医院道德和医院风尚等，精神文化能够使医院产生强大的凝聚力，引导员工自觉维护医院的良好形象。制度文化是指组织的规章制度、公约、纪律等制度形态的东西。行为文化是指医院医护人员在生活和工作过程中的行为准则、思维方式、行为模式的表现。物质文化指的是有形的、可见的东西，如设施、医院的院貌、技术、环境等。物质文化又称外显文化、硬文化或表层文化。

二、儿科医院独特文化的塑造

随着社会的发展及老龄化社会的到来，中国的家庭结构已经发生了质的变化，“四二一”家庭结构模式越来越成为主流，“四二一”中的“四”即爷爷、奶奶；姥爷、姥姥，“二”即年轻的父母本人，“一”即孩子。在此家庭模式中，“一”即孩子理所当然地成了三个家庭的核心。作为儿童专科医院，因为承担着儿童主要的医疗保健的重任，也因此受到了更多的关注与干扰。在此情况下，儿科医院文化形象的塑造，除主要围绕高尚的医德、高明的医术、高洁的医风、高雅的形象等方面展开外，还应该结合儿童的特点，以及整个社会结构的特征，具有一些特殊性：第一是人性化，要比一般医院更注重人性化；第二是爱心性，树立弱者更受关爱的理念，治病救人是医院的天职，儿科医院更要突出针对儿童的利他主义精神，在文化形象中强化公益的成分；第三是亲和性，主要是人性化的服务是对医院的基本要求。

三、复旦大学附属儿科医院的文化形象

复旦大学附属儿科医院的文化形象体系如下。

【发展策略与愿景】

立足上海、服务全国、辐射亚洲。

成为中国及亚洲儿童医疗中心之一；

成为儿科医学教育向全国辐射的中心；

成为儿科学国际学术交流的主要桥梁；

以国际一流大学附属医院为发展总目标，争取2～3个优势学科专业能突破亚洲水平、接近国际先进水平；

成为一所21世纪标志性的儿童医院。

【宗旨】

一切为了孩子。

【使命】

建树医学典范、呵护儿童健康。

【核心理念】

以患儿为中心，立足优质服务；

以社会需求为主线，发展学科优势；

以科技创新为根本，拓展临床学科专业特色；

以人为本，走可持续发展道路。

【院训】

团结、奋进、严谨、创新。

【行为准则】

每位员工应该尊重、平等地对待每一位服务对象（患儿、学生和员工），崇尚爱院如家、勤奋敬业、团队合作、科技创新的精神。

岗位要求：忠于职守、勤奋敬业、技术娴熟、保质保量。

工作态度：认真负责、主动务实、踏实肯干、一丝不苟。

学习精神：不断学习、努力刻苦、知识更新、精益求精。

团队协作：团结协作、关心他人、宽容大度、乐于助人。

人格魅力：谦虚谨慎、尊重人格、诚实可信、平易近人。

开拓创新：尊重科学、尊重知识、勇于进取、不断创新。