构建医院医术形象

第一节　构建医院医术形象

医院是医疗服务供给的重要组成部分，医院医疗资源是国内卫生资源的主要组成部分，主要由3部分组成：一是医院的医疗人力资源；二是医院的医疗设备等硬件设施，主要体现在床位资源；三是医院的技术效率。医院医术形象的构建旨在于以患者对医院医疗服务感知的程度为核心，满足患者的需求。

一、人力资源是医术形象的核心

医疗市场的竞争，既是设备的竞争、技术的竞争、服务的竞争，其关键更是人才的竞争。人才是技术创新和科学技术进步的核心，是科技生产中最活跃的因素。人力资源是医院的战略资源，其他资源是人力资源的附属资源。具体则为卫生技术人员即医疗服务工作量指标采用医技人员计算，主要包括各类专业技术人员、管理人员、工程技术人员等的数量、构成、比例，以及医疗护理技术人员与非医疗护理技术人员的比例，高级人才与中初级人才的比例与结构，整个人才队伍的作用发挥和薪酬分配等方面的情况。

复旦大学附属儿科医院是集医、教、研为一体的综合性儿童专科医院，卫生部部属“三级甲等”医院，全国儿科学重点学科，国家“211工程”重点建设单位，以及上海市小儿涉外医疗单位和涉外预防接种定点医院，卫生部国际救援中心。医院现有职工1　000余人，其中博士生导师17名，硕士生导师27名，高级职称专家101人。它是中华医学会儿科学分会主任委员单位，有16位专家在中华医学会儿科学领域的相关学组及其他全国性医学专业组织中担任领导职务。拥有全国“长江学者奖励计划”唯一儿科学组特聘教授1人。在对医院医术形象的建构中，这些人才资源非常重要。

我们对医院医术的塑造，主要从点和面上出发，“点”上塑造典型专家群体，“面”上营造团队作业的集体合力。对专家形象的塑造，儿科医院可以通过网络设置专栏，或者通过医院的宣传画报，每月推出“专家之星”，通过新鲜的事例，采用图文并茂的方式向患者介绍专家的医学医术事迹，并在当月开辟“专家与你面对面”座谈的讲座和网络在线咨询，专家个人博客需要和医院网站做一个有效的链接，如果遇到专家个人正有学术专著及重大医学事件，抓住“技术的因素”要体现出专家追赶时代前沿学科，医疗医术精益求精的精神面貌，让科技为医疗质量作后盾，重点宣传重大的医学事件，如体现对急危重患儿的救治水平，提高知名度和社会声誉，做好发布会及媒体宣传，注重线上和线下的互动交流。“面”上，对团队作业的集体形象塑造，可以从“细小的事件，普通中的伟大”出发，用一群普通医护人员的日常工作，以及“通力协作，小事牵动大家心”等方面建立形象点。

儿科医院研究所是科研工作的重要研究基地，医院新生儿专业和心血管专业先后领衔主持“七五”、“八五”、“九五”和“十五”国家攻关课题研究。目前医院承担国家级科研项目13项，省部级科研项目22项，曾获国家科技进步三等奖1项、二等奖1项，省部级科技进步奖11项，上海市局级科技进步奖共计50余项。每年发表科研论文200余篇，多次获得全国中青年优秀论文一等奖。有一百多篇论文被SCI收录。1999年全国医院排名第19位，为全国医院排名前20名中唯一的专科医院。2005年被批准成立卫生部“新生儿疾病重点实验室”，2006年成功主办《中国儿科循证杂志》和美国《儿科学》中文版创刊发行。

二、医疗设备等硬件是医术形象的重要支撑

医院的医疗设备等硬件设施，主要包括：医院的基础设施和医疗设备。医院的基础设施包括医院的占地面积、建筑面积、病床编制数、每床平均建筑面积、医院总人数及结构、科室设置情况、隶属关系、管理体制等。依据国际惯例，医院床位是衡量医疗资源发展水平的主要指标；而医院的医疗设备是指：分布在各个科室，直接参与疾病诊断和治疗的机器与设施。良好的硬件设备将协助医院医疗水平的长足提高。

复旦大学附属儿科医院现核定床位330张，开放床位500张。医院专业设置齐全，是上海市第一家小儿涉外医疗中心和亚洲国际救援中心。新生儿科是卫生部重点项目和上海市医学重点学科，呼吸急救专业是上海市医学领先专业重点学科，小儿外科是上海市小儿外科疑难重症诊治中心，中医性早熟专科是上海市中医特色专科。医院共有39个临床医技科室，以及肾脏病、肿瘤、癫、肝病等8个医疗诊治中心。近年来，在国内率先开展一氧化氮吸入、亚低温及连续血液净化等新技术的应用，并成功开展肝肾移植、复杂联体婴儿分离术等，达到国际、国内先进行列，并拥有各种先进的医疗检测设备和检验技术。

2004年9月，儿科医院在上海市闵行区顾戴路和万源路口新建一所具有21世纪现代化儿童医学中心。2007年年底将竣工使用。新院占地160亩，Ⅰ期建设总建筑面积83000平方米。新院充分体现合理、智能、经济、节能、绿色环保的建筑和管理理念，原址枫林路将保留相当规模的门急诊部和儿童医疗国际部，以适应患者的需求，并与上海市徐汇枫林生命科技园区建设相匹配。

三、力创人才、技术和设备三者的最佳综合效益

医院的技术效率也称生产效率（productive efficiency），指医院对各医院生产要素组合和最佳的管理配置，从而最大限度地满足医疗服务需要的效率因素。保证医疗质量，仅有单方面的过硬医术是远远不够的，它是一项系统化工程，还需要科学和严谨制度的保证。比如建立由院长总负责，医疗、护理、门诊等职能科室负责人为成员的医疗质控体系，层层把关，相互制约。人才、技术和设备的协同管理是医院发展的3大要素，能发挥好人才、技术和设备三者的最佳综合效益，不断壮大高素质的医学人才队伍，不断推陈出新高性能的医疗设备。飞速发展的高效力的临床诊治技术，将极大地推动儿科医疗水平进步和医学事业的发展。

四、构建医院医术形象应注意的方面

除正确理解并处理好人才、硬件、技术效率与医院医术形象的关系外，在构建医院医术形象的过程中，我们还要注意处理好以下几个方面的关系。

一是切实做到以患者为中心，使医院的医术形象得到患者的认可，只有被患者认可的医术质量才是有意义的。

二是要全方位塑造医院的医术形象，要认识到医院的医术形象不仅存在于实践医疗诊治过程中，而且还要反映在医院的对外活动中。儿科医院高度重视对外学术交流，早在20世纪90年代，儿科医院就开展了“走出去”和“请进来”并举的活动。目前，每年接待外宾讲学80余次，出国访问讲学和参加国际会议主持，以及论文报告与交流50～70人次。先后与10多个国家与地区及国内10多个地区的医学机构建立了友好协作关系。2005年12月，与JOHNSHOPKINS大学医学国际部签署了建立“长期战略合作伙伴关系”的协议。成功举办了上海国际儿科学术会议3次，亚太等地区性内分泌、肾脏病、川崎病、心血管、小儿药理学研讨会多次。2004年4月与加拿大全国新生儿协作网联手，开办“中加高级新生儿医师培训班”，由加拿大专业医师来院执教，是亚太地区首个高级新生儿医师培训基地。“2005上海国际儿科论坛”为全国儿科学领域规模最大、出席外宾最多的一次，得到同行们一致好评，很好地树立了儿科医院的医术形象。

三是发动全体员工的支持和参与提高医院医术形象活动。只有全体动员才能够给患者提供高质量的产品和服务。多年来，儿科医院教学相长，每个工作人员都能在工作中不断地学习新的医学知识，“活到老，学到老”，不断掌握医学领域最先进的理论知识和应用技术；另一方面，重视教学和科研，统筹兼顾，通过教学、科研促进医院医术质量的不断提高，也让全体员工意识到，儿科医院的医术形象，是可以不断改进和提高的，没有最好只有更好，可以循序渐进，不断突破。

“十一五”期间，复旦大学附属儿科医院正按照上海市区域卫生规划的总体要求和复旦大学的发展总体规模框架，建立以儿科专科疾病诊治和疑难危重症诊治为主要任务的上海市儿科专科医学中心，发挥专科特色为依托，科研、教学为基础，后勤服务为保障，注重发展学科和硬件建设，不断提升医疗质量，提升医术形象。经过5年左右的建设，使学科建设向亚洲一流医学中心迈进。在专科范围内，做到“人无我有，人有我新，人全我精”，使医院医疗发展与上海作为全国经济、文化中心、国际性大都市，与复旦大学成为世界一流大学的发展地位和目标相适应，建树医学典范。