利用微博提升社区图书馆服务

利用微博提升社区图书馆服务

崔　丽

摘　要：社区图书馆是公共图书馆服务体系的重要组成部分，在传播和普及科学文化知识，提升居民素质，消弭信息鸿沟等方面发挥着不可替代的作用。但是，我国的社区图书馆信息化、网络化水平普遍较低，很少有社区图书馆利用网络开展信息服务。微博的出现，降低了社区图书馆利用网络开展信息服务的门槛，为社区图书馆的宣传营销、信息发布、信息收集、公关建设等打开了方便之门。只要采取有效的策略，持之以恒，微博可以极大提升社区图书馆信息服务水平，使社区图书馆真正成为社区的信息中心。

关键词：社区图书馆　微博　信息服务

1.引言

社区图书馆是公共图书馆服务体系的终端，它们数量最多，是广大社区居民家门口的图书馆，将图书馆服务延伸到居民身边，为居民的阅读、学习、获取信息创造了便捷条件。社区图书馆在传播和普及科学文化知识，提升居民素质，消弭信息鸿沟，创造学习型社会等方面具有重要作用。

我国的社区图书馆发展迅速，在数量、馆舍面积、藏书量等方面每年都有显著增长，服务水平也不断提高，但与广大居民的要求还有较大差距。很多社区图书馆不重视对外宣传，造成相当多的社区居民不知道离家不远处有社区图书馆，更遑论去那里阅读和借书。读者也很难知道图书馆最近上架了哪些新书可以去借阅。社区图书馆的藏书从数量和结构上也不能满足大多数居民的需求，因此不能吸引更多的读者。社区图书馆的工作基本上还停留在借借还还的传统业务上，很少为社区居民提供社区信息服务。

制约社区图书馆发展和服务水平提升的原因有很多，如，法规的缺失，体制的弊端，经费的不足，专业人员的缺乏等。这些原因导致大多数的社区图书馆服务手段和方式还基本停留在十多年前的水平，特别是不能适应信息化、网络化时代的要求。比如，绝大多数的社区图书馆都没有自己的网站，因此，很难开展图书馆的宣传，更难进行社区信息服务。网络化时代，一个服务单位，特别是一个信息服务单位，如果没有自己的网络平台必将严重妨碍对客户的服务。

幸运的是，微博的出现为社区图书馆建立自己的网络平台创造了有利条件。微博使用门槛低，发布信息方便，传播范围广，因此越来越多的个人和单位开通了微博。截止2012年6月底，我国微博用户数超过2.7亿，占网民的一半以上。虽然已有很多区县以上级别的图书馆开通了微博，但是，社区图书馆开通微博的很少。以社区图书馆中级别最高的街道和镇图书馆为例，笔者在微博用户数最多的新浪和腾讯微博中，分别以“街道图书馆”和“镇图书馆”为关键词，搜索包含此关键词的用户（2012年12月5日），去除非图书馆用户和微博数为零的用户，开通新浪微博的街道和镇图书馆共16家；开通腾讯微博的有两家，但微博数仅各一条。个别街镇图书馆微博已具有一定的规模和人气，如，江桥镇图书馆微博已发布微博649条（截止2012年12月5日），内容较为广泛，涉及图书馆介绍、新书推荐、活动公告和展示、通知、社区信息以及健康知识、人生哲理、热点新闻等其他信息。江桥镇图书馆微博还开展了与读者的互动，如解答读者疑问、读者点书等，吸引了较多粉丝，粉丝数达到了668。但是总体而言，大多数社区图书馆还未认识到微博对自己的重要意义和所带来的机遇，即使是已开通微博的社区图书馆，也未能充分利用和发挥微博的功能和作用，微博内容不丰富，粉丝数少，与读者互动更少。下文中笔者将基于微博的特点和功能，探讨它对社区图书馆的意义，以及建设社区图书馆微博的策略，以期更多的社区图书馆能尽快开通微博，借助微搏之力提升自己服务社区居民的水平。

2.微博的特点及其对社区图书馆的意义

2.1　微博的特点

“微博”译自英文micro-blogging，即微型博客，是一个基于用户关系的信息发布、传播和获取平台。用户可以通过手机、IM、E-mail、Web等方式向个人微博发布短消息，以140个字符左右的文字更新信息，并实现即时分享。微博有以下特点：1）使用门槛低。由于用户发布的信息必须控制在140个字符以内，写作难度与博客相比大大降低。另外，微博的发布和接收方式也更加多样和简便，除了电脑，用户还可以通过手机接收和发布信息，随时随地与其他用户进行交流和沟通，十分方便快捷；2）互动性强。通过评论和转发，用户可以即时与关注者或粉丝进行交流和互动；3）即时性强。用户可以通过电脑或手机，第一时间将所见、所闻发布到网上，其粉丝可以马上看到这些内容，通过转发，更多的人可以在很短的时间内看到这些内容。微博的即时性还体现在它的搜索功能上，是一种“即时式搜索”，它能搜索到刚刚发布的微博信息；4）公开性强。与SNS（社交网络）、IM（即时通信）不同，微博的内容是完全公开的，微博是开放的群聊平台，彼此的交流不单单局限于一群人，而是更加开放；5）传播速度快。通过粉丝的转发，用户发布的信息可以发生裂变式的传播，一条大家普遍关注的信息，可以在瞬间传遍世界的每一个角落。

2.2　微博对社区图书馆的意义

随着信息技术的发展，互联网成为越来越重要的信息发布、传播和获取渠道。作为本质上以收集、加工和传播信息为基本功能的图书馆，必然也越来越倚重互联网。因此，大型图书馆一般都建立了自己的网站，开展图书馆宣传和信息服务。但是，Web1.0时代的图书馆网站需要专业人士设计，还需要购买服务器并进行日常维护，因此对于缺乏经费和专业人才的社区图书馆，拥有自己独立网站的极少。微博的出现大大降低了图书馆建设网络平台的门槛，它不再需要自己购买服务器并请专业人士设计网站，只要有中等的文字能力即可。对社区图书馆而言，微博可以基本实现传统网站的各项功能，但使用更简单，而且与读者的互动能力大大加强。笔者认为，微博至少可应用于社区图书馆的以下这些方面：

（1）图书馆的宣传与营销。微博相当于把社区图书馆的公告栏和宣传栏放到了互联网上，而且它们不再受版面限制，也更容易实现图文并茂，受众更广。因此，如果操作得当，微博对图书馆的宣传效应将成倍，甚至几十倍、几百倍地增加。社区图书馆可以通过微博，将图书馆的硬件设施、信息资源、服务内容、服务方式等信息传递给更多的社区居民，使社区中大量潜在读者，转变成现实读者。一般来说，读者借阅的书籍中，新书占相当的比例。因此，社区图书馆利用微博每天推出新书介绍，可以吸引更多读者。如今很多社区图书馆会定期开展诸如讲座、展览、文化娱乐等活动，但不到图书馆的人基本不会知道，使这些活动的居民参与度和效应大打折扣。利用微博可以更好地宣传这些活动，如以图文并茂的方式介绍讲座主人、背景资料，或者给出内容更为详细的网络链接，活动结束后还可以将相关视频放到微博上，让更多的居民参与到活动中来，他们也将更多地关注社区图书馆和它的微博。

（2）图书馆的信息服务。微博拓宽了社区图书馆信息服务的范围，不再局限于图书的借借还还。社区图书馆借助于微博平台，除了发布与图书馆有关的信息外，任何社区居民感兴趣的信息都可以发布，如重要的时事新闻、实用知识、理财信息等，特别是与居民生活息息相关的社区信息。比如社区有哪些医疗、教育、文体及其他服务机构或场地，社区中的文化、体育、娱乐等活动信息，社区中商家的促销打折信息，社区中企业的招聘信息，社区的重要新闻或趣事，甚至社区的历史与文化等。丰富的信息内容既满足了社区居民的信息需求，又扩大了社区图书馆的影响，有助于获得更多居民的关注。微博也使图书馆员的信息咨询不再局限于图书馆内，而是可以通过网络延伸到更多居民的身边；咨询内容也可以从与图书馆相关的信息扩大到整个社区中有关的信息。如果居民咨询的有些问题，图书馆员也一时不能回答，还可以通过微博向有关部门或图书馆的粉丝求教，充分发挥微博的互动功能。

为弱势群体提供信息服务是社区图书馆的重要职责之一。但对于弱势群体，知识、能力、财力等的限制导致他们不容易直接获得图书馆的服务，可能需要通过志愿者的帮助才能获得更好的信息服务。微博可以成为社区图书馆为弱势群体服务的好平台，社区图书馆通过它可以获取更多社区中弱势群体的信息，招募更多具有各种专长的志愿者，把大家更好地组织起来，为弱势群体提供更有针对性的服务。

（3）图书馆的信息收集。通过广泛而恰当地选择关注者，社区图书馆可以获得各种所需的信息。比如，通过关注优秀的同行（其他图书馆、馆员和图书馆学专家），不仅可以了解图书馆的最新发展和趋势，学习他们有效的举措和成功的经验，而且可以将他们发布的有用信息，如有关图书、讲座、活动等信息转发给自己的读者。通过关注优秀的出版社、出版人、作家、学者等，可以从他们那里获得很多有关各类书籍的信息和知识。微博上还有很多书评信息，可以帮助判断书籍的价值和质量，有利于图书馆选购合适的书籍，也有助于读者借阅合适的书籍。通过读者的日常提问和评论，以及图书馆发布的读者调查，可以及时了解读者的信息需求，以此为依据建设图书馆的信息资源，能更好地满足读者的信息需要，让有限的资金发挥最大的社会效益。同时也可以第一时间获得读者对图书馆的意见和建议，及时改进图书馆的工作，更好地为读者服务。通过关注上级部门，社区的企事业单位、学校甚至热心活跃的社区居民，图书馆可以获得自身及读者需要的政策法规信息，社区文化、经济、政治等各种活动信息，日常生活信息等，有助于图书馆开展社区信息服务。总之，从合适的关注者那里，图书馆可以获得大量的有用信息，从中筛选出精华部分转发给自己的读者，更好地满足他们各方面的信息需求。

（4）图书馆的公共关系建设。由于自身力量相对较小，社区图书馆要获得良好发展，除需上级主管部门支持外，还需要争取社会各界力量共同办馆，获得他们在人、财、物、智力等各方面的支持。因此，社区图书馆必须重视公共关系建设。微博提供了很好的交流和沟通平台，有助于公共图书馆的公关建设。公共图书馆的经费主要来自于上级主管部门，通过微博可以让上级部门直观地看到公共图书馆在文化和知识传播中的桥梁作用，在帮助弱势群体、弥补信息鸿沟中不可替代的作用，看到国家的投入正变成精神文明和文化建设的具体成果，这样公共图书馆就更容易得到上级部门在人、财、物等各方面的支持。公共图书馆在确定自己的发展目标，制定和实施发展计划，甚至日常的管理和服务中，都离不开社会各界学者、专家的智力支持，通过微博可以加强与他们的联系，更好地获得他们的帮助。通过微博加强与兄弟图书馆的互动，比如相互转发和评论，可以使图书馆的影响成倍甚至几十倍的增加，又可以相互学习和借鉴，共同提高服务水平。公共图书馆也可以通过微博与有业务往来的或本地区的企事业单位相互关注和互动，有助于相互间的沟通，互通有无，互惠互利，相互帮助，共同发展。

3.社区图书馆开设微博的策略

微博对社区图书馆提升服务质量，开展社区信息服务等方面具有重要作用。但是，微博要发挥这些作用需要持之以恒的建设和完善。良好的方法和策略可以加快微博的建设，尽快发挥微博的作用。笔者认为社区图书馆在建设微博中需要注重以下这些方面：

社区图书馆开设微博的首要工作是，建设丰富多彩、更新及时、符合社区居民需求的信息内容。微博吸引人的核心是丰富的、最新的信息，微博虽然还有互动功能，但互动的媒介也还是信息。如果微博的信息量少，再高超的营销活动也难以吸引用户的长期关注，也就无从发挥微博的各种作用。在上节中，探讨了适合社区图书馆微博发布的各类信息，图书馆应尽可能地多方面收集这些信息，用以满足不同层面社区居民的各种信息需求。微博吸引用户的另一特点和优势是适合发布最新的信息，一个缺乏新信息、信息更新慢的微博是难以吸引粉丝关注的。因此，社区图书馆微博发布的信息要以最新信息为主，并且每天都有更新。社区图书馆微博发布的信息还要有针对性，符合社区居民特定的信息需求。馆员在心中始终要放着读者，在搜寻、选择和发布信息时要时刻思考着这些信息居民是否感兴趣，哪些居民会感兴趣。馆员应不断跟踪用户的反馈意见，通过用户的评论和转发情况了解哪些信息是居民感兴趣的，从而不断调整发布信息的内容和结构，更好地满足居民的信息需求，只有这样才能吸引更多居民关注社区图书馆微博。

微博的传播是通过粉丝的转发进行的，因此粉丝数越多，微博主的影响力越大。如果社区图书馆微博虽有很好的内容，但粉丝不多，即了解它的人很少，那么社区图书馆微博的积极效应也不可能有效发挥出来。因此，在社区图书馆微博已拥有一定信息量的基础上，社区图书馆应策划和开展适当的营销活动，让更多的社区居民了解、关注社区图书馆及其微博。比如，社区图书馆可以在双休日和节假日，进入各居民小区设摊，免费为居民办理借书证，同时通过宣传栏、宣传单宣传图书馆及其微博。社区图书馆还可以通过开展居民感兴趣的活动，如青少年的读书活动，知名人士的讲座，社区居民的书画、摄影比赛等，并在各小区张贴宣传海报，吸引更多社区居民参与图书馆活动，并自然而然地关注社区图书馆微博。随着社区图书馆微博粉丝数的不断增加，社区图书馆的影响会越来越大，就能更好地开展社区信息服务，更好地与社区居民及社会各界开展互动，为社区图书馆的发展创造良好的社会环境。

微博的特点是短平快，特别适合于发布短小精悍的最新信息，但缺点是内容碎片化，而且缺乏良好的组织，对用户寻找感兴趣的信息内容产生了障碍。为克服这一缺点，社区图书馆在开设微博的同时应该再开设博客，定期将微博的内容进行总结、归纳，写成博客，不仅克服了篇幅的限制，而且可以对博客文章进行分类和贴标签，便于用户找到感兴趣的文章。比如，将每日新书介绍汇总成每周或每月新书介绍，便于读者查阅感兴趣的新书。微博和博客的组合使用，可以取长补短，发挥各自的优势，为社区图书馆开展网络营销和信息服务打开方便之门。

4.结语

如果把公共图书馆网络系统比喻成一个神经系统，则国家和省市级公共图书馆相当于中枢神经，而社区图书馆就相当于神经末梢，它联系着最多的细胞和组织——广大居民和中小企事业单位，因此它的重要性丝毫不亚于更高级别的图书馆。但是，在我国社区图书馆未受到足够的重视，在硬件设施、服务手段和水平、馆员素质等方面与广大居民的要求存在较大差距。特别是，信息化、网络化时代，在网上却难觅社区图书馆的踪影，社区图书馆在社区居民中的影响和作用势必大打折扣。微博的出现，降低了社区图书馆利用网络开展信息服务的门槛，为社区图书馆的宣传营销、信息发布、与读者的互动等打开了方便之门，可以让社区图书馆更加贴近广大居民，成为每家每户的书房和设在每家每户的信息咨询台。社区图书馆应抓住微博的机遇，投入足够的人力、物力，结合本馆和本社区的特点，采取恰当的方式和步骤，认真建设图书馆微博。只要持之以恒，必将获得丰厚的回报，使社区图书馆真正成为社区的信息和文化中心。

■参考文献：

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5.袁琳，郭韫丽.走进社区，延伸服务——我国公共图书馆社区信息服务调查研究[J].图书馆，2008（3）：24-25，47.

6.方卫东.从公共关系角度谈公共图书馆形象的塑造[J].图书馆管理，2009[30（3）]：44-46.

■作者简介：

崔丽，浦东图书馆信息咨询与情报研究中心副主任，馆员。