公共图书馆微博应用现状探析
滕思琦
摘 要：随着计算机技术和网络环境的飞速发展，信息社会环境下的图书馆服务面临着转型，而微博作为一个重要的信息传播和交流工具，图书馆服务如何利用微博这个工具更好地进行服务。本文采用观察统计和抽样分析的方法，以新浪微博平台上的公共图书馆微博账户为研究对象，采集账户各类信息，运用软件对数据进行分析，探讨不同属性间的相关关系，分析目前国内图书馆微博的应用现状和不足，根据发现提出相关建议。
关键字：图书馆 微博 应用现状 实证分析
1.研究背景
互联网的飞速发展，促使网民数量大量增长，根据中国互联网络信息中心发布的《第28次中国互联网络发展状况调查统计报告》显示，截止2011年6月底，我国网民规模已达到4.57亿，其中微博作为新兴的自媒体平台，受到网民的强烈推崇，用户数呈现出“爆发”式增长。根据《报告》显示，2011年上半年，我国微博用户数量从6311万快速增长到1.95亿，半年增幅高达208.9%，在网民中的使用率从13.8%提升到40.2%。微博（Micro-Blog）作为一个基于用户关系的信息分享、传播以及获取平台，用户可以通过Web、Wap以及各种客户端组件的个人社区，以140字左右的文字更新信息，并实现即时分享。
2006年，博客技术先驱Blogger.com创始人埃文·威廉姆斯（Evan Williams）创建的新兴公司Obvious推出了Twitter服务，并在2007年呈现出爆发性增长。而在2009年8月，国内最大门户网站新浪网推出“新浪微博”。一年半左右时间，国内微博发展迅速，各大网站如搜狐、网易、腾讯等纷纷推出微博服务，凭借其便捷性、点对点、点对面结合的创新交互方式吸引了大量用户，其影响力亦与日俱增。政府机构、媒体、企业等组织纷纷加入微博队伍，利用微博与广大群众、用户进行传播信息、交流互动，从而促进自身服务的优化。
近年来，随着信息技术发展，在信息社会的环境下图书馆也面临着服务转型，从传统图书借阅服务转向数字化信息化的信息资源服务，借助网络突破时空局限，让“信息走出去服务读者”，不断向个性化信息服务发展，如开展信息咨询、代查代译、专题文献信息服务等业务。个性化服务是以用户为中心提供有针对性的服务，具有主动性、针对性、灵活性、专业性、互动性。微博以其简单化、个性化、时效性、互动性等优点对增强图书馆的信息服务功能，推进图书馆个性化服务的深入具有重要作用。因此，研究图书馆微博的应用，了解应用现状并提出一定的建议对推动图书馆服务向信息服务的方向深化与发展有着积极意义。
2.研究现状
图书馆界一直紧跟着信息技术的发展，自从2005年鲍尔·米勒（Paul Miller）博士提出图书馆2.0的说法以来，图书馆不断进行着信息服务的调整改进，越来越多的web2.0技术被应用到图书馆服务中，如开通博客，提供RSS订阅等。随着微博的兴起，不少图书馆纷纷尝试这项新技术，研究者也对微博在图书馆中的应用进行了广泛的探讨研究。
由于微博客平台最早在国外面世，国外图书馆在这方面的研究走在了前面，Johann简述了Twitter的历史及系统阐述了Twitter在图书馆中的应用价值，并且具体介绍了一些图书馆应用微博的实例。Stephen Francoeur探讨了图书馆利用Twitter进行参考咨询服务的应用及用户心理。Lindy Brown则在一篇wiki上详细介绍了Twitter在图书馆中应用的历史、优缺点并给出了现有图书馆微博站点的列表。
国内研究微博的论文涌现较多的时期是在2010年，其中主要是以探讨微博特征及微博在图书馆等各领域应用研究的论文，陈丽纳在《微博客（Microblog）在图书馆中的应用研究》中介绍了微博的特性，探讨了微博在图书馆中应用的意义及可行性，并研究了应用机制，将图书馆微博与用户的关系分为五类，最后总结了图书馆可利用微博提供的服务及应注意的问题。黄令贺、葛敬民在《微博客及其在高校图书馆中的应用模式的研究》中探究了微博客的信息传播模式，对比了高校图书馆中博客及短信服务两种应用，最后，构建了微博客在高校图书馆中的应用模式并进行了可行性分析。原锦黎在《基于微博的图书馆个性化服务趋势研究》中简介了国内图书馆领域的微博应用现状，并以重庆大学图书馆微博为案例进行应用情况分析，总结了微博对图书馆发展的促进作用。王妙娅在《国内图书馆微博应用现状及建议》中以新浪微博上的图书馆账户为对象进行实证研究，分析应用现状并提出应用建议。
3.研究方法
本文采用观察统计法和抽样分析法对公共图书馆的微博进行分析。首先，选择新浪微博作为研究平台，目前，在国内有数家微博平台，如新浪微博、腾讯微博、网易微博等，而新浪微博开通最早，发展相对成熟。通过新浪微博的搜索功能，使用关键字“图书馆”进行搜索，经过筛选，共选取了来自不同层级、不同地区的且具有相对高粉丝量的公共图书馆微博107家，作为研究对象。
其次，采集时间和内容。考虑到研究的时效性和微博用户的活跃周期，本研究以两个时间点为数据采集时间：2012年2月29日24时和3月7日24时。在这两个时间点上，使用火车头软件并进行相关参数设置，把107个图书馆微博作为采集对象，对其用户名、微博地址、是否认证、粉丝数、关注数、发博数、微群信息、标签信息作为采集内容。
4.研究发现
4.1 微博用户地域分布情况
目前，国内使用新浪微博的图书馆主要集中在高校和公共两类，我们选取的样本都在公共图书馆之列，本研究共采集了107个公共图书馆微博账户，由于公共图书馆多以行政区域划分，通过地理区域的分布发现，开通图书馆微博账户最多的省份分别是浙江省（17个）、上海市（16个）、江苏省（12个）、广东省（12个），其余各省市均在10个以下。另外，除去港澳台地区以外，还有七个省市级行政区未发现开通微博。由图表一，可发现公共图书馆微博数量多的区域，多为沿海和社会经济发展水平相对较高的省份。
图一 公共图书馆新浪微博地域图
4.2 微博认证情况与域名
新浪微博提供的认证服务主要是针对社会名人、知名机构、企业、媒体等进行的，认证后用户名后会显示字母“V”。认证的门槛并不高，认证是免费的，只需提供有效证件并满足新浪的基本条件后即可成为认证用户。
在107个采样的用户中，截至3月7日，其中共有62个用户进行了新浪认证，占57.94%。这表明了图书馆的微博用户对于认证还是认可的，多数用户参与了认证，不仅可以提升图书馆微博用户的可信度，还能使其他用户更愿意关注。
每一个新浪微博的用户都会有一个域名，注册微博完成后系统会自动分给用户一个随机数字域名，如：http://weibo.com/u/12345678，其中前半部分是新浪微博的域名weibo.com，每个用户都是一致的，后半部分是由u和数字组成，数字是由新浪自动分配的。而新浪微博用户另外还可以设置一个个性化的域名，如：http://weibo.com/laoluoyonghao，其中laoluoyonghao是网络知名人士罗永浩的个性域名。
在我们采集的样本中，采用个性域名的有65个用户，占总用户的60.75%。微博粉丝数前10中，有7个是采用个性域名的。个性域名和粉丝数量不一定存在着直接联系，但个性域名不仅方便用户和粉丝记忆，而且更能体现出这个微博的一些特征，如图书馆微博多以lib为域名关键字。
4.3 微博粉丝情况
在微博中，A关注B，则A是B的粉丝。粉丝数最能体现出一个微博用户的覆盖面，粉丝数越多，说明其受关注程度越高或影响力越大。在我们采集的107个公共图书馆微博账户中，平均粉丝数为1707个，粉丝数在1000以下的图书馆微博共78个，占73%，见图二，可见大多数图书馆的粉丝数量并不多。而在根据其他行业的微博研究中显示，中国各地公安微博排名前30的平均粉丝达453304，平均发微博数为1440.16；而图书馆前30的平均粉丝数为5444，平均发微博数为1055。与此相比，图书馆微博的人气逊色很多，图书馆微博的影响力也普遍较小，这与图书馆普遍开通微博服务时间较短及大众对于图书馆的热情本来就不高有关。
图二 图书馆微博粉丝数量分布图
4.4 微博标签使用情况
微博的标签是描述用户身份、职业、兴趣爱好等的关键词，能让他人更了解用户，也有助于同行或志趣相投的人聚合。在107个微博用户中，有标签的为68个，占63.55%，平均每个用户拥有3.92个标签。在采集样本的标签中发现，用户把“图书馆”作为使用最多的标签共有35次，这也表达了公共图书馆基本的职能。位于之后的有“阅读”、“讲座”、“读书”和“文化”，这些标签也说明了图书馆想表达更多的文化传播功能。总之，标签一定程度上反映了图书馆提供的服务，其中最主要、最传统的服务是提供阅读服务，其他的还有读者活动、文化讲座等个性化服务，体现出图书馆服务转型的趋势。对于标签的使用，显然图书馆的用户也并未充分利用，在新浪微博的设置中标签的最大数是10个，而在采集的样本中只有14个用户使用了10个标签，其他用户并未完全使用标签，标签的使用可以使得其他微博用户更容易找到自己。
表一 公共图书馆微博标签统计表
4.5 微博微群使用情况
新浪微博提供了丰富的应用或者功能，我们对图书馆微博账户加入或创建的微群进行了统计，以考察图书馆应用微博的程度。
微群，相当于QQ群的概念，它能使相同爱好或者关注点的网友、同行们聚到一起，在微群里交流彼此感兴趣的话题，是一个促进信息交流的平台。在107个公共图书馆微博账号中，每个账号拥有的微群数为3.03个，有60个账户创建或加入微群，占56.07%。其中加入微群数超过5个以上的有21个用户。可以说，公共图书馆微博对微群的使用程度并不高。
4.6 微博各因素相关性分析
相关分析是基于假设检验的统计分析方法，相关系数表明两变量之间的相关程度。本文使用SPSS18对样本数据采用了Peason相关系数来进行相关分析，样本中的数据的五个变量分别是：粉丝数、微博数、关注数、微群数、标签数。其中，粉丝数、关注数和微博数使用2月29日至3月7日一周时间内的数据变化量为依据，这样更能表明粉丝增加数、微博增加数和关注增加数之间的关系。而微群数和标签数由于变化不大，则没有采用变化量为依据。
根据分析结果显示，在检验设置的显著性水平为0.01的情况下，微博粉丝的增加量和微博增加量相关系数为0.561，大于0.5，所以两者呈现出中度相关，由此可以说明微博粉丝数量和微博数量有线性关系，图书馆微博用户需要发布更多的微博来吸引新的用户关注。其次，粉丝增加数和微群、标签的相关系数分别为0.36、0.33，大于0.3，所以呈现出低度相关。另外微博增加数和微群、标签的相关系数分别为0.444、0.383，也呈现出低度相关。这也可以说明拥有更多标签和微群的用户，更加容易投入微博的互动中，从而能够更加积极的发布微博和吸引粉丝关注。
相关性
**.在.01水平（双侧）上显著相关
5.结论和建议
根据本文的分析可见，国内公共图书馆的微博对于账户信息的完善重视不足，除发布博文之外的各项功能应用程度较低，多数图书馆微博博文更新不及时，发博频率较低，微博影响力普遍较低。总的而言，国内图书馆微博的应用尚处于初级阶段，并未充分发挥微博的价值，有待进一步开发微博的应用潜力。本文根据以上发现和分析提出相关建议，希望对我国公共图书馆微博进一步发展有所益处。
●完善账户信息，使用简洁域名。完善的账户信息对于提高微博账户的可信度、树立良好的形象，推进图书馆服务有着重要作用。认证信息、个人介绍、标签等信息可以使用户对图书馆微博及图书馆本身有更多了解，并增加信任感，更乐意关注。另外，微博的个性化域名对于微博的传播也有帮助作用，更短、更方便的域名使得粉丝更容易记住并推广。
●丰富微博信息，增强互动内容。微博的内容单一、语言呆板、更新频率低这些都会影响到其他用户的关注。而公共图书馆微博想要借助微博推动图书馆服务转型，迎合信息时代的特征，就必须提供个性化的、多元化的服务以满足读者的信息需求。为此，微博需要提供各种文字、图片、视频和其他多媒体信息。
●使用微博功能，提高微博影响力。根据前文的相关性分析，图书馆微博的粉丝和微博上的微群、标签有着一定相关性，因而图书馆微博可以适当添加标签和微群，标签的使用有利于图书馆自身定位而且能使图书馆微博更容易被检索到，而加入图书馆相关的微群，既可以及时了解图书馆界的发展和动态，又有一个实时的平台供同行们交流探讨。
●积极与用户交流，增加微博黏性。图书馆微博可利用微博的即时性、互动性促进与广大网友的交流。添加话题关键词，添加关键词为自身图书馆名的话题，可以查阅所有与自身相关的微博，及时反馈相关信息；添加图书馆服务相关的话题，可以及时了解用户需求，以主动地、有针对性地提供服务。此外，还有“@提到我的”、评论回复等都可以充分利用来紧密与用户间的联系，优化服务。
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■作者简介：
滕思琦，浦东图书馆读者服务中心工作人员。
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