新浪微博的功能

新浪微博用户在使用新浪微博进行活动和信息交流时，信息流严格按照图3-11所示的交互模式图进行。用户1发出的信息进入自己的信息流，用户1所发的信息可以被其关注者用户2评论，或转发进入用户2的信息流，也可以评论给用户1所发的信息;用户3可以评论或转发用户2转发的信息，同时也可以将转发头评论给用户1所发的信息。

图3-11　新浪微博信息流交互模式图

新浪微博的评论和转发功能设计促进了信息的传播，但也容易对新用户造成混乱。因此新浪微博对转发时带评论的设计做了一定的简化，称之为“两层设计”。假设用户4关注了用户3，并对用户3转发的用户2转发的用户1的信息进行转发，并同时评论，那么用户4只能评论给直接被转发者用户3和信息提供者用户1。

3.3.1　关注功能

如图3-12所示，用户可以对自己喜欢的用户进行关注，成为这个用户的关注者即“粉丝”，这种方式的关注上限是2000人。关注是一种单向、无需对方确认的关系，只要自己喜欢就可以关注对方，类似于“添加好友”功能。添加关注后，该用户的所有更新内容就会同步出现在关注者的微博首页上，关注者可以及时了解被关注者的动态。

3.3.2　评论功能

用户可以对任何一条新浪微博内容进行评论。这是基于中国用户习惯而设置的特殊功能，随后YahooMeme和GoogleBuzz也都添加了评论功能。在评论感兴趣的话题的同时，用户可以使用“收藏”功能，使用后可以将该条微博内容加入“我的收藏”中，便于以后进行信息的反复使用。新浪微博的评论界面见图3-13。

2　新浪微博的关注界面

图3-13　新浪微博的评论界面

3.3.3　转发功能

如图3-14所示，用户可对其他人的微博进行转发，同时可加上转发理由，从而达到传播的效果。新浪微博用户可以把自己喜欢的内容一键转发到自己的新浪微博首页中。转发功能是对Twitter RT功能的改良，保留原帖，避免在传播过程中被篡改，转发时还可以加上自己的评论。转发后所有关注自己的用户，也就是自己的粉丝，能看见这条被转发的微博，同时其他新浪微博用户也可以选择对该条微博内容进行再转发，并可以加入自己的评论，如此无限循环，信息就实现了裂变传播。

图3-14　新浪微博的转发界面

3.3.4　搜索功能

用户可以使用搜索功能，自动搜索新浪微博上所有的包含某一话题“”的相关微博。在搜索到相关内容微博后可以展开讨论，实现信息的聚合。查找用户是一种主动的单向关系，通过关键词或者某种特定的条件进行用户搜索。将找到的用户通过“加关注”，可第一时间获取对方的动态信息。新浪微博的搜索界面见图3-15。

图3-15　新浪微博的搜索界面

3.3.5　发布功能

如图3-16所示，新浪微博用户可以像博客、聊天工具一样发布内容，将自己生活中所看到的、听到的、想到的信息，用一句话或者一张图片发布到新浪微博上，和自己的朋友分享。发布微博内容可使用电脑或者手机彩信、短信、WAP等。

图3-16　新浪微博的发布界面

3.3.6　私信功能

用户可以使用私信功能，给新浪微博上任意一个开放了私信端口的用户发送私信，这条私信将只被收信者看到从而实现私密的交流。只要收信者是私信发送者的粉丝，私信发送者就可以给他发私信。私信只有发信者和收信者两方可以看到，作用等同于悄悄话。

3.3.7　应用功能

新浪微博在平台应用和平台兼容性方面一直处于国内领先地位，新浪微博的手机客户端、PC客户端、聊天机器人、浏览器工具、博客插件、站长工具等在国内开发时间比较早，功能比较全面，使用的新浪微博用户较多，平台应用的兼容性高，这些都促使新浪微博走在了国内微博产品平台应用功能的前列。新浪微博的应用界面见图3-17。四大门户微博平台应用情况见表3-3。

表3-3　四大门户微博平台应用情况

注:上述数据截至2011年4月5日晚18点。

图3-17　新浪微博的应用界面

3.3.8　微群功能

新浪微群，就是新浪微博群的简称，能够聚合有相同爱好或者相同标签的朋友，将所有与之相关的话题全部聚拢在其中，让志趣相投的朋友们以微博的形式更加方便快捷地交流。

新浪微博于2010年7月中旬推出了测试版“乐居微群”，乐居微群作为新浪微群的前身，拥有群4万多个，用户60万人。新浪微博看到乐居微群用户的大量使用诉求，决定开发官方版微群产品，即新浪微群，又名围裙，其官方服务账号为@微群小秘书。官方版较之乐居微群解决了用户信息被强制同步到自己个人微博页的问题，同时在产品体验、微博入口等方面进行了大量革新性的应用，并在上线前期将已有的乐居微群全面升级到新浪微群。基于乐居微群的计数规则与新浪微群不一致，群用户超过500人或用户加入群超过10个等情况均加以尊重并全部保留。但超过500人的群无法加入新成员，用户加入的群超过10个的也无法加入其他的群。2010年11月5日，新浪微博群组功能产品——新浪微群开始内测。新浪微群公测时间为2010年11月25日，用户需要通过邀请码加入。原乐居用户默认都已经开通微群服务，无需邀请码即可进入，并且拥有5个邀请码用以邀请朋友加入微群。新的新浪微博用户可以通过微群公告页给@微群小秘书发送私信索取邀请码加入新浪微群。微群产品具备了通信与媒体传播的双重功能，被视为网页版的“QQ群”。在微群状态中，用户可以创建自己的微群，或选择自己感兴趣的微群，并且为未加入微群的用户随机推荐热门微群，根据新浪微博的推荐机制，通常使用关联标签、相同地区与类似话题来促使用户加入相关微群。在微群发言界面中，参与群组的用户可以互相交流，并且同步发布至微博。新浪微群分为公开群和私密群。公开群的聊天内容可以被外界看到，可以被搜索，群内用户可以自由地选择是否将公开群的内容同步到微博，公开群支持自由加入和审核加入两种模式。私密群的内容不可见，不可被搜索，只支持邀请加入。

3.3.9　专业化账号功能

作为网络社交平台，新浪微博的运营宗旨就是让更多的用户参与进来，使新浪微博的内容更加丰富、形式更加多样化，而且让新浪微博的发展方向更加专业化。因此必须在一个社交自由的大环境中探寻出一套新浪微博独有的、专业化的运营模式。塑造不同领域的专业化形象，即在新浪微博上注册专业的微博账号，成为目前新浪微博运营的方式之一，也是最初被采用的运营手段之一。

专业化的微博账号代表的是某一领域“专家”的形象，新浪微博通过对这些账号加“V”来得到新浪官方和广大新浪微博用户的认可。这些“专家”们在向广大用户传达信息的过程中，同时展示出一个解决问题的窗口，最大限度地利用和实践了马斯洛的需求理论，比起“我被关注”功能，新时代互联网运营追求更有价值的“我能解决”功能。

企业运营品牌微博时，企业内部每一个人都应当进行系统、有效的培训，如此才能在企业的专业领域实时应对大众随时可能有的疑问和需求。如果看到一个问题，需要层层上报审批才能回复，等回复给出的时候，消费者的耐心与好感度恐怕早就随着时间的拖延降为零了。所以通过使用企业品牌微博进行答疑和解决实际问题非常有必要并且切合企业发展。同时想要在系统的微博运营中有所获益，光靠一个专业化的官方账号还不够，需要品牌从内部自上而下人人都进行培训与认知。不少企业或品牌在微博上出状况，其实并不是官方账号的失策，而恰恰是由于员工私人账号的不谨慎造成的。因此，专业化的微博账号不应当只是官方微博这一个信息出口，而是企业的整体。

微博是一个社交的平台，新浪微博上的社交环境很大程度上与现实社会相似，人们通常都是围绕一个感兴趣的话题来沟通交流，因此能否给出具有吸引力和爆炸点的话题，是微博运营成功的关键点。在现实中想要做一个受欢迎的人，很重要的一点就是谈论对方感兴趣的话题;想要在微博运营上取得成功，打造一个受欢迎的产品，甚至让广大微博用户把这份好感转移并延续到其他方面，同样必须考虑，新浪微博用户实际上想要获得什么信息，想要以什么样的方式获得信息。

例如，对2011年8月中超国安VS恒大的足球赛成为热门话题的原因进行分析:足球多年来都是世界上第一热门运动，是人们关注和讨论的话题之一。对于中国人来说，足球更是让人又爱又恨，却又无法割舍。2002年的世界杯，是中国国家足球队到目前为止的唯一一次世界杯之旅，但是那次中国国足的惨淡表现，曾一度让中国球迷陷入低迷。作为承载几代梦想的运动，中国足球始终没有淡出国人的视线。后来的“中超改革”、“黑哨事件”、“球霸事件”等负面消息也让中国足球在质疑与谩骂中继续被关注着。作为国内目前最大规模的足球俱乐部赛事，中超国安和恒大两队是积分榜上排名前两位的球队，再加上赛前本场比赛被冠以了“国家德比”的高帽子，所以注定了这次事件必将成为一个热门话题，并有可能继而引发对于中国足球新一轮的讨论。所以新浪微博在对这场比赛进行关注和报道的同时，也开放各种信息交互平台，鼓励各级新浪微博用户参与到针对这场比赛的信息发布和讨论中，在这种信息的关注过程中，新浪微博本身也被关注着，所以制造一个足够吸引关注的话题和事件，不仅对信息发布而且对微博本身都有推广作用。

在微博运营中，诸多话题能在短时间内引起热议，有如下几点规律:能从某些角度反映社会现象或社会现实;事件的结果会对某一些群体造成情绪上的波动;话题的对象本身关注度高;媒体或公共机构的故意炒作等。