危机事件中面对媒体讲话要实事求是

对于领导来说，媒体最让自己不省心的时候，就是当自己所在的组织出现危机时，记者在公众场合向你提出难以回答的问题。遇到这种情况时，你要有一种敢于直面问题的勇气和态度，这才是解决危机的根本之道。

危机事件不是必然发生，但却是随时可能发生的。因此，妥善应对和处理危机事件是每一个领导的必修课。无数事实和案例告诉我们，领导在处理危机事件时必须“快”，在实事求是的前提下，迅速做好舆论风险评估，在危机发生的第一时间作出反应，抢占舆论制高点，形成强大的“首声”效应，同时使受众在最短的时间里了解危机的状况、政府的态度和采取的应对措施，防止不实信息或谣言的传播。在后续工作中，跟进事件处置过程，及时发布最新信息，有效挤压负面信息的传播空间。同时，在及时公布信息、回应公众质疑时，还必须稳住自身阵脚，未彻底搞清事实真相、危机发生的真正原因前，只能描述性地介绍事件现场的客观情况，切忌随意评价事件本身或者妄加猜测事件原因。

现代社会瞬息万变，无论企业还是机关，遇到这样那样的危机在所难免。面对危机，领导要调整策略，迅速化解危机，在说话做事时注意方法和技巧。

有一次，美国芝加哥地区突然发生了有人因服用含氰化物的药片而中毒死亡的严重事故。作为美国某著名制药公司的拳头产品，该药品占据当时美国成人止痛药市场40%的份额，年销售额高达16亿美元，占公司总利润的20%。

事件发生后，这个公司采取了一系列快速而有效的措施。他们抽调大批技术人员对所有药片进行检验，在很短的时间内就回收了数百万瓶该种药品。

与此同时，公司还召开新闻发布会，主动向全美公众公开这件不幸的事情。在会上，公司产品质检部的经理在接受记者提问时，诚恳地说道：“我们公司的每个人都对发生这样的事情感到无比悲痛，并表示深深的歉意。因为我们的工作失误，造成了无辜生命的死亡，我们愧对广大消费者对我们的信任。在此，我谨代表公司董事会以及全体员工向每一位消费者保证，我们会认真处理好这次事故，保证收回所有的涉案药品，赔偿由此给相关人员和单位带来的全部损失，并且坚决杜绝类似事情再次发生。”

他真诚的发言在美国各地被众多媒体轮番播放，深深地打动了美国公众的心。后来公司经过不懈努力，终于在止痛片市场上重新站稳脚跟。在事故发生后的3个月内，他们就夺回了该药品原来所占市场的95%。

在危机面前，领导必须要有一种大将风度，既要勇于担当，又要巧于应对。只有这样，才能在关键时刻力挽狂澜，化危机为转机。

在危机事件中，面对媒体，要把握的一个原则就是实事求是，尊重媒体。新闻界的职业特点是重视新闻报道的客观性、及时性和公正性，而不受其他势力的左右。领导者必须尊重新闻界的职业特点，尊重新闻记者地位的独立性，千万不能把新闻界纯粹当作宣传本组织的工具，诱使或强迫报道有利于本组织的消息。新闻报道讲求实事求是，反对弄虚作假，因此领导在同媒体打交道时，一定要做到态度诚恳、实事求是，提供的新闻素材要真实可信。不要对记者封锁消息，哪怕是不利于本组织的消息。新闻媒介所提出的问题，一般都是涉及社会政治、经济、文化生活中的重大事件，涉及面广，与国家政策、形势走向等重大问题往往有着千丝万缕的联系。这种情况下，更要求领导者说话要讲求实事求是，是什么就说什么。确实涉及重大机密不能向新闻界透露时，也要用外交辞令委婉地表达出来。不能为了炫耀自己的口才，言过其实，说一些大话、空话，这不仅有可能在不经意间泄露出本应保密的信息，而且还会给人以不真实的感觉，引起听众的强烈反感。

另外，与新闻界交往时还要考虑对方的具体情况，考虑到听众、观众的心理状态，不能千篇一律，应区别情况，具体分析，促进答问双方的相互理解和双向交流。如果不考虑到对方的心理情绪，只是站在自己一边强行向对方灌输自己的观点，甚至强词夺理，强迫对方接受你的观点，就不会给人以实事求是、真实可信的印象。