媒体内部的危机事件报道机制

第三节　媒体内部的危机事件报道机制

医院要搞好媒介关系，就要首先熟悉媒介的运作，尤其是媒体内部的危机事件的报道机制。媒体内部的危机事件报道机制主要包括以下4个方面。

一、媒体的预警监测系统

媒介就危机事件的发生及后果做出预告、实施重点监控，并制订预案。媒体一般从两方面入手：一方面是内部新闻热线。现在的媒体，一般都有新闻热线部门，负责24小时接听来自社会各方面的新闻线索，并从这些线索中发现、判断有价值的新闻。另外一个媒体新闻监控的渠道是网络信息搜集。有些媒体专门成立了网络新闻部，专门负责整理网上的新闻信息；大部分媒体则由编辑承担起这部分职能，编辑每天浏览大量的网络信息，对信息进行判断。

对于医疗行业的新闻、媒介获知的渠道，主要是患者的来信、来电、来访。当医疗事故发生的时候，如果患者觉得受到委屈、无力抗争的时候，第一时间想到的绝对是找记者曝光！通过电话、信件甚至直接找到报社、电视台的方式，患者和家属表达自己的不满和态度，而记者可以据此了解情况。还有的媒体，为了最快获知第一手资料，甚至在重点医院建立“线人”网络，当医院有什么风吹草动的时候，这些“线人”会在第一时间向记者爆料。比如，在儿科医院接收新生儿四胞胎的事件中，在转院的过程中，四胞胎的动态消息就泄露出去了，这中间一定是有知情人士爆料的。当然，这样的知情人士的涵盖面非常复杂，不一定仅仅限于医院的内部。

二、媒体的决策指挥系统

决策指挥系统是媒体应急机制的核心。主要任务是危机事件发生以后，迅速做出选择和反应，正确判断危机事件的新闻价值，并在开发处置新闻资源上实行统一指挥、统一行动。决策指挥机构应由媒体主要领导负责，成员由各有关部门负责人组成。所以媒体在报道危机事件的时候，并不是只有某一个记者单兵作战，而是一个团队在协同作战。记者和编辑部的关系，类似于“士兵和司令部”的关系，记者是士兵，编辑团队是司令部。报道什么、怎样报道、下一步怎么做等问题，一般由编辑部根据记者在一线反馈过来的信息，经过决策后，再把具体的方案传达给记者。记者要做的，一是搜集信息、了解事实；二是根据编辑部的意思，去具体执行。而编辑部还负责通联，各报的编辑部在重大危机事件报道中，会形成通气沟通机制，由编辑部商定共同的报道计划后，再传达给记者。

三、媒体的信息整合系统

信息整合系统，就是整合优化新闻资源，对新闻资源进行综合开发利用。当前方记者采写回报道后，编辑会根据不同的版面、节目内容，对新闻内容进行重新取舍和分类，并指挥记者在下一步的采访中，要重点获得哪些信息。目前媒体间的竞争日益激烈，因此媒体间大量的是“竞合”的关系——既有竞争又有合作。竞争是主要的，因此在危机事件中，记者会想方设法获取信息，采用大量非常规的采访手段，运用采访突破技巧，深入到事件的第一线，找到事件的当事人。如果医院想采取阻挠的办法，基本无效。而且，在如今的网络时代，新浪等有广泛影响力的媒体，事实上已经构成了媒体间的“二次竞争”，成为“媒体的媒体”，比如，同样的新闻事件报道中，新浪等媒体采用哪家传统媒体的消息，把哪家的消息挂在前面，对传统媒体来说非常重要。一旦和新浪等媒体关系良好，被经常转载，对提升传统媒体的影响力和声誉都有非常大的作用。在这种态势下，媒体间的竞争，具有更大的自发性和力度。

四、媒体的保障支持系统

这个系统是应急处理机制的具体部门，其主要任务是保障媒体在危机事件报道中的作用最终得以实现。一是采编部门。采编力量的保障，特别是采访力量的保障与安全、采访工具的保障、版面时段的安排等。很多报社都有一支快速反应队伍，或者机动记者中心，中心成员都是各部门的骨干中坚力量和优秀分子，平时在各部门供职，危机事件发生后，自动成为快速反应队伍的一员，做到招之即来，来则能战。二是印刷、发行和播出部门。在危机事件中，他们的反应也很快，会围绕危机事件的报道，临时更换版面、取消广告时段、加急印刷等，以保证新闻报道及时与读者、观众见面。

了解到媒体内部危机事件报道机制，有助于医院对待媒体报道的各个环节有的放矢、迅速有效地处理。比如，在情况还不明朗的时候，要做好信息的保密工作；对待纸媒体、流媒体、网络媒体等不同媒体的时候，采取针对性的方法，争取得到各种媒体最有效的支持。