与下属沟通时语言要温暖得体

古人云，“感人心者，莫先乎情。”作为领导者，要想让下属对自己心服口服，最关键之处就是情感上的征服。只有在与下属沟通时善于运用情感技巧，才能打动人心。也就是说，领导与下属沟通时，语言一定要温暖得体，切不可盛气凌人、寒气逼人。所谓的温暖得体，就是在你说话时既要适时、适情、适势、适机，又要让下属听后如浴春风，从而在心理上拉近和你的距离。

言语在某种程度上反映出一个领导者的秉性、学识、修养。所以，领导者讲话十分重要。感情是沟通的桥梁，领导要想和下属顺利地沟通，必须跨越这座桥，才能到达对方的心理堡垒，达到预期的效果。

领导者一定要记住，不管在什么情况下，与下属沟通都要语言温暖得体，推心置腹，动之以情，讲明利害关系，使对方感到你的劝告并不抱有任何个人目的，没有一点私心，而是真心实意地帮助下属，或是为下属着想。

汪洋是一家公司的总经理，由于他性格急躁，在和下属说话时态度严厉，语气坚决，下属都很怕他，当着他的面从来不敢说“不”。但背地里称他是“汪老虎”。

有一次，汪洋给下属部门的江宁打了一个电话，在电话里向他布置了一项重要且复杂的任务，最后用不容对方反驳的口气命令道：“我要求你在一周后给出结果，不得有半点差错。”

对于汪洋的指示，江宁自然唯唯诺诺，在电话里满口答应下来，可一挂电话，他就开始在办公室里抱怨起来：“跟着这种老虎加神经病工作，得少活几十年。每天都是战战兢兢，如履薄冰，可又不敢说。真是明知山有虎，还得偏到山中去送死，大家说说，这个任务怎么可能两天就做完，这工作真不是人做的。”

江宁在自己位子上发完牢骚，却听不到同事附和，一抬头，突然发现汪洋就站在自己面前。原来汪洋布置完任务之后，担心有些细节说得不够清楚，于是就想过来当面嘱咐江宁几句，结果碰上江宁在抱怨。因为汪洋来得比较突然，江宁的同事也来不及提醒他。

起初，听到江宁骂自己时，汪洋心里也很生气，但他迅速地做了调整，第一时间告诉自己：“下属之所以有牢骚，可能是自己平时做得有点欠妥。”于是，他决定在此时换一种态度和下属说话。

看到汪洋，江宁整个人彻底呆住了。不料，汪洋只是对他笑了笑，亲切地说：“小江，我刚才在电话里没法讲得特别细，应该当面和你沟通一下。我找到以前研究过的一些材料，你拿来做一个参考。我知道这个任务有点难度，但我相信你的能力，这样吧，你要是遇到解决不了的问题，随时来找我。”汪洋说完冲其他下属笑了笑，转身离开了办公室。

江宁好半天才缓过神来，他并没有因为汪洋的宽容而庆幸，而是非常担心他记恨在心，以后在工作中“报复”自己，不由得忧心忡忡。然而，接下来发生的事情让江宁开始感到安心了。

汪洋再找江宁询问工作情况时，不再像以前那样颐指气使，而是表现得很有耐心，语气也很温和：“这个任务的担子很重，你有没有遇到什么阻力？不要担心，任何工作都有压力，你要化压力为动力。如果压力太大，要想办法释放出来。”然后还向他推荐了几种减压的方法。

有一次下班，汪洋特意和江宁一起乘坐电梯，在电梯里他对江宁借机说道：“小江，咱们为公司做事，目的是把工作做好。我这人性格不好，有时因一时冲动说一些急话、粗话，但都是无心之过，请不要放在心上。”

汪洋的一番话令江宁的心里暖和和的，他的心逐渐坦然了，在工作中也变得十分投入。

一周后，江宁顺利地完成了任务。也是从那时开始，江宁再也没有在背地里“抱怨”过领导。

汪洋堪称是优秀的团队领导者。他能在江宁对自己的抱怨声中，控制住情绪，顺利地与江宁沟通，是因为他意识到，自己作为领导，在说话方面的确有不周之处，所以才表现出郑板桥所言的“难得糊涂”。在他看来，江宁的这个过失实为无心，对于团队而言并没有大的伤害，但也不能姑息，否则对团队也是一种伤害。对于江宁这样的行为，汪洋表现出了适度的宽容，更容易得到下属的敬佩。而对于江宁而言，这是一个教训。作为团队跟随者，非常忌讳这种“无心”的多言。

一般来说，领导在与下属的交流中，或多或少地有一些“共同意识”，这种“共同意识”就是把工作做好、为公司的发展而放弃个人的情绪。作为领导，为了能够成功地与下属沟通，最重要的就是敏锐地把握这种共同意识，以便求同存异，缩短与被劝说对象之间的心理差距，这样一步步地达到沟通的最终效果。共同意识的提出，能使激烈反对领导的下属，不但不会再和领导者意见相反，而且还会平心静气地听从领导的劝说，只有这样，领导者才会有解释自己观点的理由，因此就会有攻入下属内心的机会。

一个成功的领导者，在实际工作当中，要善于用温暖得体的语言来感化下属，在“润物细无声”的感情里达到管理的目的。这种境界会进一步融洽领导者与下属之间的人际关系，为彼此共同的生活、工作创造出良好的人际环境，进而促成公司的良性运转。下面，就为你提供几种能达到这种境界的途径：

1.要利用一切谈话机会

谈话一般分为正式和非正式两种形式。

①正式沟通是在工作时间内进行的。领导要善于在工作中与下属沟通，这样既能让你随时了解下属的工作进展，又能激励下属工作的积极性。②非正式沟通是在业余时间内进行的。作为领导，要学会利用非正式谈话机会。在下属没有戒备的心理状态下，哪怕你只是片言只语，有时也会让你收获意外的信息，为今后的正确管理决策提供重要的参考。

2.要善于挑重点说

与下属谈话必须突出重点，扼要紧凑。要想达到这样的效果，需要领导本人以身作则，在和下属进行一般的关怀性问候之后，要迅速转入正题，阐明问题实质。这种沟通的好处在于，会让下属养成这种谈话习惯。领导一定要清楚，多言是对信息实质不理解的表现，是谈话效率的大敌。

3.要善于激发下属讲实话的愿望

沟通是领导和下属的双向活动，这种交流的目的是反映真实情况的信息。如果下属没有沟通的愿望，谈话就会陷入僵局，不利于沟通。所以，领导必须具有细腻的情感、分寸感，同时还要注意说话的态度、方式乃至语音、语调，旨在激发下属讲话的愿望，使你们的沟通在感情交流的过程中完成信息交流的任务。领导要特别注意的是，必须让自己克服专制、蛮横的封建家长式作风，而是以坦率、亲切、诚恳、求实的态度与下属交谈，让下属在谈话过程中了解到，领导所感兴趣的是真实情况，并不是奉承、文饰的话，消除对方的顾虑或各种迎合心理。

4.要善于表达对谈话的情趣和热情，掌握评论的分寸

领导与下属沟通，贵在了解下属的真实工作情况。因此，领导只有对下属一方的讲述以积极、适当的反馈，才能激发下属的说话兴趣，从而使你们的沟通更融洽和深入。这就需要领导在听取员工讲话时，应注意自己的态度，充分利用一切手段，比如表情、姿态、适时地插话和感叹词等，来表达自己对下属所讲内容的兴趣和对这次谈话的热情。要提醒领导的是，在下属说话的过程中，不要随便发表评论性意见。若非发表评论，一定要谨慎，在措辞上注意分寸。

5.要善于克制自己、善于利用谈话中的停顿

有些下属在反映情况时，经常在领导面前批评或是抱怨某些事情，而这在客观上又正是指责领导自己。面对这样的下属，作为领导的你一定要头脑冷静、清醒，不要在冲动之下为自己辩解，而是耐心听完。如果下属在讲述中出现停顿的情况，领导要善于利用此次停顿来了解下属。如果下属的停顿是故意的，是为了探测一下你对他讲话的反应和印象，你就有必要给予一般性的插话，或鼓励他进一步讲述，或是激励他尽量用事实讲话。如果是下属的思维突然中断引起的，你最好采用“反响提问法”来接通原来的思路。其方法就是用提问的形式重复下属刚才讲的话。

6.要善于克服最初效应，切忌“顺我者昌，逆我者亡”

所谓最初效应，就是“先入为主”，许多人都很注意这种效应，并且具有“造成某种初次印象”的能力。所以，领导在与下属谈话中一定要持客观、批判的态度，时刻警觉，善于把做给人看的东西，从真实情形中区分出来。最为重要的是，作为领导不应该太专权、蛮横、武断，而是要多考虑下属的所思所想，不让自己的专权引起员工们的反感与报复。尽量给下属一定的自由空间，让他们自由自在地发展，平时要经常与下属进行沟通，要语言得体地树立自己的威望，而不是靠权威来控制他们。