与上级沟通时要掌握的语言艺术

作为领导者，每天都要和下属、同事乃至领导沟通，在沟通时说什么、怎么说，什么话可以说，什么话不能说，什么话说多了或是什么话没说到位，都是有“讲究”的。特别是与上级的沟通，如果没有掌握一定的语言技巧，就有可能得罪自己的上司，这不但让你得不到上级的赏识，阻碍你才能的发挥，还会影响到你以后的发展。所以，与上级沟通时一定要掌握语言艺术，这样你才能在职场上如鱼得水。

说到与上级沟通的语言艺术，实际上就是讲话的分寸，这就要求领导不管在什么场合，在与上司沟通的时候，都应当注意说话的时机和分寸。上级也是普通人，他们也和我们一样要面子，喜欢听好听的话。所以，领导在与上级沟通时，还要设身处地地理解上级。

对于上级，许多领导都有一种“伴君如伴虎”的感觉，觉得上级的心永远都是不可琢磨的，无法猜透其意图。如此一来，领导在与上级沟通时就显得战战兢兢，缩手缩脚，如履薄冰。实际上，只要你懂得了与上级沟通的语言艺术，就会发现，与上级沟通其实很简单。但是，令人感到惋惜的是，就有一些领导自作聪明，平时不注重与上级沟通，更不懂得与上级沟通的语言艺术，妄图猜测上级的想法，最终轻则得不到领导赏识，重则葬送自己的大好前程。

三国时期，曹操有一次与蜀国打仗，大将夏侯渊被蜀军老将黄忠斩杀后，形成了两军对峙的局面，由于曹操屯兵日久，却因无法确定能否打赢对方，一直犹豫不决。打吧，怕输；不打吧，又担心被人笑话。正在这个时候，侍从端上鸡汤。曹操看到碗里有鸡肋，于是心有所感。正在曹操思考的时候，夏侯惇进入帐内，向他询问夜间巡夜的口号。曹操听后随口说道：“鸡肋！鸡肋！”

听话的夏侯惇于是把这个口号传给了军士们，都说“鸡肋”。

主簿杨修见军中传“鸡肋”二字，便叫随行军士收拾行装，准备归程。于是就有人把这件事告诉了夏侯惇，夏侯惇十分不解，就把杨修找来，询问他原因。

杨修揣测说：“从今天晚上的口号就可以看出，魏王很快就会退兵的。”

夏侯惇疑惑地问：“何以见得？”

杨修振振有词：“鸡肋，就是吃了没有肉，可丢弃了又有味道。若今天进攻失败了，魏王就会遭到他人的耻笑。不进攻，一直待在这里又没有什么好处，还不如早早回去呢。我从口号‘鸡肋’二字中悟出，魏王很快就会班师回朝的。所以才提前收拾行李，免得到时候因时间匆忙落下东西。”

夏侯惇原本不信，但听他这么一分析，又觉得很有道理，就赶紧回去收拾行李。就这样，这事在军中传开了。于是，军寨里的士兵纷纷收拾行李准备回去。

一直在为出不出兵而心烦意乱的曹操到帐外散心，恰巧看到夏侯惇等将士正在收拾行装，曹操大吃一惊，连忙问夏侯惇为什么这么做？

夏侯惇只得如实说道：“杨修知道您的意思，是他告诉我们的。”

曹操听后立刻派人把杨修叫来问明原因，杨修便把鸡肋的意思告诉了曹操。曹操听后大怒，说道：“我原本随口一说，你居然没有事实根据地猜测我说话的意思，这分明是造谣，乱我军心！”便命人把杨修推出去斩了。

杨修之所以葬送自己的性命，就是因为他不懂得与上级的沟通技巧，以致妄自猜测上级的说话意思。曹操随口说的“鸡肋”，只不过是犹豫不决，才以“鸡肋”作为夜间的口号，但他并没有下令退兵的意思。杨修在这次事件中犯了两个错误：一是自认为洞察其真实意图，便自作主张，这无疑是视上级权威于不顾；二是大军初败，军心、士气为重，他这么做等于是扰乱军心。正是这两大错误，才让他招来了杀身之祸。

从杨修的故事中，我们发现，领导要想明白上级的真实想法，就得多与上级沟通。在沟通过程中，如果沟通的接收者不能理解信息发出者所传递的信息，那么沟通是无效的。只有了解到上级的真实想法，才能正确地领悟上级的意思。

上级毕竟是上级，在管理下级或者员工的时候，他是不希望下级随意猜测他的想法的。这是因为，万一哪个下级猜测错误，就有可能扰乱大家的心，导致上级的管理工作出现问题。因此，领导在没有与上级沟通时，千万不要乱猜测你的上级的想法。而要想和上级的沟通既顺利又和谐，你就必须掌握一些语言艺术。下面就介绍一些和上级顺畅沟通需要掌握的一些语言艺术。懂得了这些艺术，和上级交流就会变得顺利，从而达到有效沟通的目的。

1.与上级沟通时要注重语气

领导在和上级说话时，最忌讳的就是大大咧咧、口不择言，因为你这种不礼貌的讲话方式，有可能会导致你表达的信息不准确，更有不尊重上级之嫌，同时还会涉及上级的尊严与权威。如你在讲话时，如果尺度把握不准，那么就有可能让上级感觉到你有嘲讽、犯上之嫌，从而误以为你对他心怀不满，另有所指。因此你在与上级沟通时，一定要注意使自己的口气比较和缓，最好能显示出你的诚恳和尊敬之情。特别是要让上级明确地感觉到，你的所作所为都是出于做好工作的动机，是为上级设身处地地着想，而不是对上级有什么偏见。

2.与上级探讨工作时尽量用“请教”的语气

在工作中，向上级多请教工作方法的时机很多，当你向上级请教办事经验时，态度一定要真诚，语气一定要诚恳，这样上级会觉得你尊重他，看得起他。所以，你在工作中或是在办事过程中，即使你全都懂，也要在上级面前装出有些不明白的地方，然后主动去问上级：“关于这事，我不太明白该怎么办？”或“这件事依我看，觉得这样做比较好，不知您有什么高见？”总之，有事情要多请教上级，说话语气一定要适当，措辞一定要委婉，只有这样，上级才有可能听进你的话，或是对你所说的内容表示支持。

3.与上级沟通时说话要简短

俗话说，话多不如话少，话少不如话好。在和上级说话时，你的言辞尽量要简短，不能太啰唆，或是对一件简单的事情非要用复杂的语言来表达，这样都会引起上级的反感。所以，在和上级沟通时，你要用简短的语言把事情讲清楚，同时要恰当地引用上级的话。至于其中的细节推理，可以让上级自己来完成。总之，与上级沟通，语言越简短，语意越含蓄，这越能引起上级的深思，越不至于引起上级的猜忌。言词简短，更突出你引用上级的话，而这些引用会极大地满足上级的成就感。当上级清楚地了解到，一句由他本人也不曾在意的话，却被下属郑重地记在心上时，或者他自认为十分重要的某个观点，的确受到了下属的重视时，他一定会因此增加对你的好感，多几分欣赏和认同，少几分对立和敌意，从而能够仔细地倾听你的建议，甚至对你的负面看法也能郑重对待。所以，用简短的话与上级沟通，也是一个为引起上级重视和好感的好办法。

4.与上级沟通时要注意场合

与上级沟通时，如果你发现上级有什么不足，你必须指出时，你一定要注意场合。千万不能在公众场合直指上级的痛处，因为即使你是真心为上级好，这也会让上级因伤了“面子”而产生反感的，甚至会反过来严厉地批评你，这样不但无法达到沟通效果，还会让上级对你产生成见，非常不利于以后的工作。所以，你在与上级沟通时，有些不便当众说的话，一定要选择在私下里开口。

5.与上级沟通时学会声东击西

在和上级沟通时，一定要注意自己的说话方式。常言说，祸从口出，有时候，往往由于你不经意间的一句话触动了上级的“自尊”，从而让你与上级的沟通变得火上浇油。但如果你能借助声东击西的表达方式来沟通，结果可能会大相径庭。例如，齐景公喜欢鸟，就派烛邹帮着养，但由于烛邹不小心，飞走了一只鸟，齐景公大怒，决定杀他。晏子就用声东击西的方式为养鸟人求情，他对齐景公说：“烛邹有三大罪状，哪能这么容易杀他？请让我一条一条地数落出来再杀他，可以吗？”齐景公说：“可以。”晏子指着烛邹的鼻子说：“烛邹：你为大王养鸟，却让鸟逃走了，这是第一条罪状；你使得大王为了鸟的缘故又要杀人，这是第二条罪状；把你杀了，天下诸侯都会怪大王重鸟轻士，这是第三条罪状。”齐景公听到这里对晏子说：“别说了，我知道你的意思。”晏于用“声东击西”法，既避免了说情之嫌，又救了烛邹；既指出了齐景公的错误，又保住了齐景公的面子，可谓“一箭双雕”。