【摘要】：在公司的管理者教育训练中，受训者常提出一个问题，就是公司内部的“沟通不良”。针对这个问题，惟一的解答就是要“做好双向沟通”。其实不然，重要的是这个错误所造成的困扰。如果只是一味地怪罪“倾听者(下属)没有用心听”，事情还是没办法解决。
沟通是用人的前提，缺乏良好的沟通，用人的效果便会大打折扣。
在公司的管理者教育训练中，受训者常提出一个问题，就是公司内部的“沟通不良”。针对这个问题，惟一的解答就是要“做好双向沟通”。
没有找出真正问题，自然无法对症下药。
一般人往往滥用“沟通”这个名词，认为所谓“沟通”就是让双方把想说的话都说出来。
在一家公司里，上司和下属正为了彼此是否“说了”和“听到了”而争执。
的确，当这位上司交待下属做事时，下属都回答：“是的，我知道。”
但是，这位上司和下属对工作内容的了解，却有很大的出入。
结果，下属做的和上司想的完全不一样。
上司很生气地说：
“我那时不是说得很清楚吗?不了解就应该来问我。你又不是没听见?”
这句话并没有错。但是，下属如果真有问题，是不是会来请教他呢?
难道这位上司没有错吗?他认为只要把想说的话都说出来，就是尽到了责任了。
其实不然，重要的是这个错误所造成的困扰。如果只是一味地怪罪“倾听者(下属)没有用心听”，事情还是没办法解决。
不妨做个简单的沟通练习。
在传达讯息时，不给对方发问的机会，只由说话者做单向发言。
情况好的话，有50％的信息可以正确传达给倾听者，也有可能两者间的传达和接收完全错误。
另一方面，即使说话者不善言辞，如果能给倾听者确认的机会，那么90％以上的信息，仍旧能正确传达。
信息的接收有赖于倾听者的理解力。
所以，说话者必须抱着“详细说明”的态度，藉以表达自己的意思，这样才能达到真正的沟通。
有了“沟通是从误解开始”这种体会后，一切的沟通才有可能成功。
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