领导在与下属沟通时，一定要明白“己所不欲，勿施于人”的道理，不能把自己的观点强加给下属，而是要本着让企业或公司实现高效率和充满生机的目的，打破等级制度，让下属从你的说话中，感到公司对自己的尊重和信任，激起下属的责任感、认同感以及归属感，促使下属以强烈的事业心完成任务，报效企业。
优秀的领导者，在与下属沟通中会循循善诱、步步引导、耐心商讨，让下属心服口服后接受你的意见。这正如某位中层领导所说：“与人说理，须使人心中点头。”
成然是某饭店的服务员，有一次，她拾到了顾客遗失在店内的钱包，不但没有按照店里的规定上交，反而想占为己有。
经理知道后，就让领班人员温丽处理这件事情。温丽找到成然，还没等她说话，成然就明确表态不会上交的，看到成然态度如此坚决，温丽并没有生气，而是先问她：“小成，你知道什么是不劳而获吗？”
成然知道这话是针对自己的，就坚决地回答：“不知道！”
温丽耐心地说：“好，那我就解释给你听，不劳而获是指不经过劳动而占有他人的劳动成果。具体点说，劳动成果包括很多方面。”
成然不耐烦地说：“你跟我讲这些干什么？”
温丽温和地说：“好，那我不讲了。不过我问你一个问题，小成，你说抢别人的东西是不是不劳而获？”
成然想也不想，说道：“这个当然是了。”
“那么，偷别人的东西算不算不劳而获呢？”温丽趁机追问。
“是的。”成然心想反正自己又没有偷，就如实回答道。
温丽顺势说道：“那么，拾别人的东西算不算是不劳而获呢？”
成然一下子变得吞吞吐吐起来：“这，这……”
温丽继续说道：“其实，拾别人的东西和抢别人的东西、偷别人的东西，在不劳而获这点上是相通的。虽然目前国家还没有相关的法律来规定拾到的东西必须上交，但是却有约定俗成的社会公德，更何况我们还有店内的工作守则呢？”
一席话之后，成然自知理亏，乖乖地把拾到的名表上交了，并通过饭店还给了失主。事后，经理直夸温丽事情办得圆满。
从上例可以看出，温丽使理直气壮的成然心服口服地上交了所拾的名表，这一过程不能不显其高超的沟通才能。她首先避开成然无关重要的“歪理”，将“不劳而获”这一观点贯穿始终，逐渐诱导成然从大到小、从面到点，进而步步推进、层层剥离，最后切入实质性问题，使成然受到了教育，打消了错误念头。
一个领导者，做好与部属之间的交流与沟通，的确是一门比较复杂的艺术。领导干部只有在实际中不断总结和积累经验，克服与下属沟通的障碍，逐步提高沟通能力，才能在工作中取得实实在在的成效。
与下属沟通时的注意事项。无效的沟通犹如空中楼阁，总有坍塌的那天。每一位中层领导在与下属沟通时，都要使下属真正理解自己的意图，并让沟通显示出实际效果来。这里有几个事项需要注意：
1.让员工对沟通行为做出及时反馈
为了使沟通的有效性更大化，中层领导可以让下属对自己的意图做出反馈。例如，你可以观察他们的眼睛和其他体态举动，了解他们是否正在接收你的信息。当然，还可适当使用询问，以使员工做出反馈，如当你布置了一项任务后，可以问：“你能明白我的意思吗？”“你觉得有能力完成吗？”同时要求员工把任务复述一遍。如果复述的内容与自己的意图一致，说明沟通是有效的；如果员工对自己意图的领会出现了差错，就要进行及时的纠正。
2.沟通时避免情绪化
情绪能使人无法进行客观、理性的思维活动，而代之以情绪化的判断。沟通时，接收方的情绪会影响他们对信息的理解。因此，中层领导在与下属员工进行沟通时，应尽量克制和保持理性，一旦情绪失控，则应当暂停进一步沟通，直至恢复平静。
3.沟通时要消除员工的紧张感
出于性格原因，有些员工在与领导沟通时，难免会出现紧张情况。中层领导在遇到这种情况时，首先要帮助员工消除这种紧张感。例如，尽量以轻松的语气与员工交流，表现出随和、平易近人的姿态等。比如，我国著名的文学史专家唐韬年轻时，有一次去拜访鲁迅先生。由于是第一次拜访鲁迅先生，心中难免有些紧张。然而，鲁迅先生的一句“我以前也姓过唐”的话，消除了唐韬内心的忐忑，使接下来的谈话顺畅自然。作为一名领导要意识到，在与下属交流时，只有下属无拘束感，才会畅所欲言，把自己的所思所想和盘托出，从而有利于你对下属的了解，也有利于相互间的沟通。
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