同级之间沟通时要善于倾听

身为领导，在工作中虽然与上级沟通很重要，但同级之间沟通也不容忽视。戴尔·卡耐基说，如果你希望成为一个善于谈话的人，就要做一个注意倾听的人。所以，领导在与同级说话时，要善于倾听。

认真听别人说话、适时的沉默需要敏锐的感觉，需要集中很多精力，但这并不是难于掌握的，只要你在日常的工作中，在与同事的交流沟通中善于体味琢磨，就一定会成为一个合格的倾听者。

现在有很多人，当别的同事同他谈话时，他要么显出一副烦躁、冷漠的样子，要么闷闷不乐、双眼呆滞不时插嘴，但若真的让他说话时，他又会吱吱吾吾，说不出什么来。相信这样的人将很难在同事心中留下好印象。

有一位科长，工作能力很强，但与同事之间的关系一直不好。许多同事都不愿意同他合作，认为他太自以为是，特别是在听别人说话时，这位科长总是摆出一副轻视他人的姿态。由于他的人际关系不好，所以几年来一直得不到提升。

在一次年度工作总结会上，这位科长的领导奇怪地发现，所有到前台做总结报告的人，都在不约而同地以惊异的眼神去看最前排的一位科长，他也忍不住去看，发现这位科长面孔冷淡，两眼无神地盯着天花板发呆。

会后，这位领导实在忍不住对他说：“你是不是身体不舒服？或者是对我们这个会和个别领导有什么意见，有意见大也不应该不理睬大家，提出来不就完了吗？”

这位科长听后很吃惊。争辩道：“我真是冤枉啊，领导，我绝不是这样！我一直在专注地听大家讲话啊，没有看你们，是因为我怕死死盯着大家会使他们紧张、分心，而不能集中精力讲话。我一直在思考：这个说法准确吗？那个数据是不是太夸张了？总之，我确实在听呢！”

也许这位科长确实如此。但那不是聚精会神，而是一种不礼貌的表现，很显然这位科长不是一个善于倾听的人，因为他这种倾听的状态无异于正戴着耳机或用手捂着耳朵。那位科长后来或许得到了他的领导的谅解，然而不明原委的同事们又会怎样想呢？所以说，在与同事交往的时候，不仅要尊重对方说话，还要认真去听。这种认真的听，最好体现在表情、动作上。

在倾听同事说话时，领导最好不要做其他事情，应与说话人有目光的接触，不时以表情、手势等动作表示认同。倾听的要点包括：一是克服以自我的中心：不要总是谈论自己；二是尊重对方，不要打断对话，更不要急于评价对方的观点，不要急切地表达建议，要仔细地听对方说些什么，不要把精力放在思考怎样反驳对方某个观点上；三是注重一些细节，不要了解自己不应该知道的东西，不要做小动作，不要走神，不必介意别人讲话的特点；四是要注意及时反馈，也就是说，在倾听别人的谈话时要注意信息反馈，抓住主要方向，以便抓住事实背后的主要意思，避免造成误解。

倾听属于有效沟通的必要部分，倾听要虚心、耐心、诚心和善意。一个认真的倾听者往往比一个会说话的人更加讨人喜欢。与同事沟通时，如果不认真听同事说话，或者流露出不满的情绪，这种做法是很不礼貌，也极容易让人产生反感的。那么，怎样才能成为善于倾听的人呢？下面就为你提供一些技巧。

1.用语言反应表示积极倾听

你在听同事说话时，万万不可“沉默应付”，要有必要的语言反馈，可以不时地说“对”、“明白了”、“继续说吧”等能够表明你一直在积极地倾听的话；你也可以一边听一边简述自己过去的类似经验，或简要解释自己的类似观点，以表示你对对方的理解；间或插一两句诸如“原来这样啊，那后来呢？”、“你怎么看这件事？”“还有其他事情吗？”等语言，这样一方面表明你在认真听，另一方面还会使对方谈兴更浓，把更多的想法和消息告诉你；当你和同事讨论共同的感想和体会时，要留给对方说话的机会；在做出回答时，应该说“你讲的和我想的一样”、“我明白你的意思”等诸如此类的回答。尽量少做出否定别人的回答或评论式的回答，如“不太可能吧”、“我不同意你的观点”、“你说得不对”等。除此以外，当别人在谈论自己时，而你却充耳不闻或笑话他，这也是一种对他表示否定的行为。同样地，伤害或贬低对方的回答也是一种极不礼貌的评论，如“你这样做真是太可笑了”或宣称自己的长处显示自己比对方高明，如“这件事要是让我做会比你做得好”等类似于评头论足的行为；另外，在对方谈到关键的问题或内容时，自己有必要再简明扼要地重复一遍或解释一遍，如“你的意思是”等，这样可以表明你不仅认真倾听，而且积极地理解对方。

2.积极倾听中的形体要有反应

善于倾听的人，会在身体方面做出一些反应。最主要的有两点：一是倾听时要采取轻松而灵活的姿态。这种姿态要自然一些，不要太紧张或太“规矩”，但也不能过于悠闲，而没精打彩的态度则表明你漠不关心；脸部紧绷说明你心里紧张或不舒服；而抱着双臂跷起二郎腿半躺在椅子里，脸上又露出颇为自信的表情则表示傲慢了。尽量用姿态表现出你乐意倾听而且有兴趣与对方交谈的样子。二是在倾听别人说话时，要善于充分利用身体的反应来做回应。利用身体的活动手势来表示对对方的理解。比如，可以用瞪大的眼神表示你的惊讶；用摇头表示你不相信；用手势来表明物体的大小比例等。然而，在私人谈话场合大踏步或挥舞手臂等夸张的动作，就不太合适了。