要善于倾听员工的心声

上帝给人们两只耳朵，一张嘴，其实就是要我们多听少说。倾听，也意味着慎言，避免流言，不伤害自己，也不伤害他人。作为总经理，耐心倾听下属的讲话是对下属最有效也是最好的赞美。因为人们总是更关注自己的问题和兴趣，如果有人愿意听他们谈论自己，他们会马上有一种被重视的感觉。

企业家玫琳凯·艾施非常注意从倾听员工的意见中获益。她说：“借着倾听员工的意见，我们得以发展出顾客真正需要的产品。因此，我们的产品发展和其他没有此种回馈的化妆品不太一样。例如，我门假设一家化妆品公司决定制造一种新的眼线笔。当他们制造出来之后，就把它拿给行销人员说：‘试试看能不能卖掉。’于是他们开始打电视广告，在百货公司作昂贵的展示等。他们的做法是企图在商品出厂后制造出一个需求市场。而我们则不是如此，我们是先知道顾客需要什么，再从事生产。我们的业务部门会告诉我们‘顾客想要这种尺寸的小粉饼’‘顾客想要这种颜色’‘顾客想要有如此用途的唇笔’等。知道这些需求后，我们的研究发展部门再推出顾客所需要的产品。所以，当我们推出一种新的防水睫毛油时，它可以满足顾客早先向业务人员表示的需要。”

所以，作为总经理，要想赢得下属的支持与拥护，就要学会做一个有耐心的听众，并且在听的过程中把你对下属的尊重和诚意表现在脸上，这样你将会有意想不到的收获。因为认真倾听下属的讲话，代表你对下属的尊重。当然，倾听不仅仅是保持沉默、用耳朵听听而已，还要善于运用自己的姿态、表情、插入语和感叹词等，以使谈话更加融洽。当你在倾听下属谈话的时候，即使你还没有开口，你内心的感觉就可能已经通过肢体语言清清楚楚地表现出来了。因此，运用一些有利的肢体语言，如自然的微笑、得体的坐姿、亲切的眼神、点头或手势等，能够起到促进交流、消除心理隔阂、鼓励交谈者自然而尽情地表达等作用。

另外，要知道下属和你谈话往往都是希望自己的观点得到你的理解和支持，因此在倾听下属谈话时，你需要加入一些简短的语言，如“对的”“是这样”“你说得对”等，或点头微笑表示理解，都能鼓励谈话者继续说下去。当然，仍然要以聆听为主，要面向说话者，用眼睛与谈话人的眼睛作沟通，给下属“我对你的话特别感兴趣，我同意你的观点”的感觉。

总之，作为总经理要学会积极地聆听下属的心声，这是一种有效的沟通方式。同时，用心倾听展现出的是你对下属的一种爱，这种爱会把你和下属的心紧紧地联系在一起，增强公司的凝聚力。