作为销售人员，在和客户沟通时，不仅要听那些对自己有用的东西，更要学会倾听客户想说的所有内容，当你对客户足够了解时，你们之间也就真的成为无话不谈的好朋友了，客户自然就会心甘情愿地买你的产品。如此，在沟通过程中，客户得到了倾诉的满足，你也达成了成交的目的，甚至还会由此结交到一位好友，何乐而不为呢？
有一位销售员上门为一位女客户推销化妆品，谁知她却说：“我不需要什么化妆品。”
“那您可以告诉我是什么理由吗？”
“让我说原因有点困难，况且我也不想说给你听，你也解决不了我的问题。”
“那倒不一定，您不妨说出来看看。我推销的这款产品确实不错，很适合您这个年龄段的人使用，可以毫不夸张地说，就是为您设计的。”
“我都老了，再说也没有什么心情打扮自己，请你到别处去推销吧。”
“我看您心中肯定有什么不愉快的事，是受委屈了吧？您买不买我的产品不要紧，但您有这种心态可不好，这会影响您的工作、生活，更会影响您的健康。人不管遇到什么挫折都要勇于面对，要笑着生活才对。您说是吗？”
听到这样劝慰的话，女客户流下了眼泪，她把自己心中的苦恼向她认为值得信任的销售员和盘托出。原来她在一次机关裁员中被裁了下来，后来的几次应聘也没有什么结果，她心中觉得十分苦恼，根本无心打扮自己，此时一听到销售员说来推销化妆品，更是触动了她的心痛处，便不友好地想把销售员拒之门外。
销售员听女客户说完后，便现身说法，说自己也是一位下岗女工，刚下岗时也很想不通，找工作也是四处碰壁。她的邻居是一家著名推销公司的工作人员，邻居很热情地鼓励她，于是她便开始了自己的推销生涯，现在她从事这项工作已经有两年了，不但逐渐适应了新的工作，也取得了一定的成绩。
经过这一番沟通，这个销售员不仅成功地做成了这笔生意，后来她和这位女客户还成为了很要好的朋友。
有经验的销售员都很善于与客户进行心灵沟通，在买卖过程中搭建双方心灵沟通的桥梁。由于客户的性格、年龄、职业、教育程度、收入水平不同，这就要求销售人员有较强的人际交往能力和机智灵活的处事方法，做到从客户的实际情况出发，在感情和心灵上赢得客户，感情和心灵融合了，交易也就变得顺畅多了。
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