身为领导，要想工作开展得顺利，就必须跟上级打好交道。沟通有沟通的艺术。要处理好与上级的关系，你必须首先熟悉上级的心理特征，进行正常的心理沟通。上级也是人，也有七情六欲，不熟悉上级的心理，就不能进行良好的情感交流，达不到情感的一致性。上级与下级的工作关系，不能完全抛开情感关系。上下级之间心理上接近与相互帮助，会减少相互之间的摩擦和冲突，反之，情感差异很大，就免不了发生心理碰撞，影响工作关系。
有些领导，平日跟同事们相处得很融洽，但是跟上级就面面相觑，总是无法沟通。究其原因，是没有掌握好与上级沟通的艺术。说到与上级的沟通艺术，《战国策》中“触龙说赵太后”一段对此有很好的说明。
赵太后刚刚当政时，秦国就发兵进犯，当时形势很危急。赵国只得向齐国求救，齐国答应出兵帮他们，但条件是让赵太后最疼爱的小儿子长安君做人质。太后哪里舍得，于是犹豫不决。大臣们急了，纷纷劝太后要以国事为重，太后听后大怒：“有复言令长安君为质者，老妇必唾其面！”君臣关系出现了僵局。
就在这时候，左师触龙出面求见。见太后前，触龙深知太后爱子心切，就决定与太后说话时以“情”为话题。见到太后，他避而不谈长安君之事，而是先从饮食起居等有关老年人健康的话题谈起，来缓解紧张气氛，继而托太后关心一下他的小儿子舒棋，这引起太后感情上的共鸣。这一番话，不仅让太后应允，而且破颜为笑，竟然主动谈起了怜子问题，一时之间，君臣关系变得和谐、融洽起来。
这时，触龙乘机因势利导，指出君侯的子孙如果“位尊而无功，俸厚而无劳”是很危险的，太后如果真疼爱小儿子长安君的话，应该让他到齐国做人质，以解赵国之危，为国立功，只有这样，日后长安君才能够在赵国自立。
因为这一番通人情达事理的劝导，是建立在触龙熟悉太后心理的基础上的，自然说到了太后的心坎上，使太后幡然醒悟，最终痛快地答应让长安君入齐为质。
试想，触龙如果不掌握太后怜子的心理，那么在与太后沟通时，就不会这么顺利。由此可见，与上级沟通时，领导只有熟悉上级的心理，才能把话说讲得有艺术，从而达到预想的效果。
有一位老板能力非常强，但急脾气，快人快语。有一次，他在没有跟供应商沟通前，就认为供应商给他的原材料质量不算最好、但价格最高，一气之下，他把供应商叫来，两个人对骂起来。事后他越想越生气，便让秘书写一封辱骂对方的信发出去。
半个多月后，当老板冷静下来对这件事重新调查时发现，这个供应商是最好、最守时、最讲诚信的，价格也很合适。他为自己以前对待供应商的做法感到惭愧，就叫助理写一封信向对方道歉。
令老板生气的是，当他让助理写道歉信时，发现助理坐在办公桌上，跷着二郎腿，拿着指甲钳一边修指甲一边得意地说：“老板，这封信我看还是别写了，你那封骂得很难听的信，我根本没有给你发。”
老板听后一愣，按道理说，助理这次没发信是件好事，后问道：“那我交办其他事情都办了吗？”
助理有点不解，说道：“以前你交代的我都发了啊。”
没想到第二天，助理还是被老板辞退了。
助理为什么被辞退呢？理由很简单，就是没有与上级沟通好，确切地说，她根本不熟悉上级的心理。虽然她没有发信是维护了公司的利益，但是她在沟通方式上出现了问题。先不说她那跷着二郎腿，拿着指甲钳修指甲的高傲态度，单说她处理信的方式就不正确。因此，正确的沟通方式应该是对于领导辱骂对方的信照写，但贴好邮票你可以不发。然后当老板情绪平静后，你再把信放在最公开的位置，等老板过来问这封信为什么没有发？你可以先向老板说“对不起”，最近太忙，然后对他说现在就发。老板自然会找理由不让你发。这样，你既维护了公司的利益，又给足了老板面子，同时自己还不会被辞退。能与上级做到这种沟通的基础就是，熟悉上级的心理。因为每个人都有可能在盛怒之下做出错误决策，但每个人又都有面子。所以，你和上级沟通，一定要熟悉上级的心理。
那么，如何做才能让自己与上级的沟通顺畅呢？下面四点是工作中需要注意的。
1.在沟通时要服从上级
无论你对上级的话多么不满，都不要对上级采取抗拒、排斥态度。下级服从上级是起码的组织原则。一般情况下，上级在做决策、订计划时，都是经过深思熟虑或是一番思考的，不可能全是错误的，即使有时上级从全局出发，与个人利益发生了一点冲突或矛盾，你也要有所理解，为大局着想，不应该抗拒不办。你要明白，任何形式的顶撞、抗拒、排斥，都不是改善上下级关系的有效途径。当你与上级产生矛盾后，最好与上级及时沟通，即使上级的工作有失误，也不要抓住上级的缺点不放，而是及时地进行心理沟通，会增加心理相容，采取谅解、支持和友好的态度。
2.指出和弥补上级的失误时要了解上级心理
上级工作事务多，在做决策、订计划、实施指挥时，因为受各种限制，难免会出现失误。当你发现上级的失误之后，不能为讨上级欢心，投其所好，助其蔓延，或是怕上级不高兴而沉默不语，而应及时指出，使失误尽快得到纠正。但在指出上级错误时，你要先想想上级的心理，然后思考自己用什么方式指出来，确保上级既改正错误，又能承受得住。所以，在指出上级的失误时，你不妨采取“以迂为直”的战术，从而收到更好的效果。
3.要设身处地从上级角度来想问题
由于上级也有自己的难处，所以，在与上级沟通时，你不要强上级所难。上级要关心、帮助、支持下级，这是不言而喻的。但是与上级沟通时，你不能有非感情性的心理障碍，而是要设身处地考虑上级在实际工作中遇到的情况，不能脱离现实主客观条件对上级提出要求，如果达不到，则进行“发难”。如果假设自己是上级，就会理解上级的心理，感受到上级的困难，从而体谅上级的苦衷，不给上级设置无法解决的难题。
4.与上级沟通时要有耐性
在工作中，有时因为一项工作或是一件事情，要反复与上级沟通，有时为了使工作顺利，下级不可避免地要向上级提一些工作建议，而这些建议可能一时不会被上级所采纳，需要你多次说服上级，这就需要你有耐性。一般来说，上级要比下级高明一些，但是客观情况并非完全如此，在某些问题上，下级的认识有时会高于上级。而这时候，就需要你耐心地等待上级的回复了。
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