与上级沟通的问题
没有了解上级的心理
与上级的沟通，中国人讲究一个“悟”字，对于领导的讲话要慢慢去领会，深刻理解话中之深意。领导由于其所处位子的特殊性并且受到“中国式”领导风格的影响，一些话中的深意含而不露，需要下级去慢慢体会其中的深味。
中国式的上下级之间往往会存在很微妙的关系，这些关系涉及到酒店的年度目标、涉及到酒店的服务质量、涉及到对待客人的态度等等。与上级沟通，要深谙官场之道，了解领导所处的位子，仔细分析当时的情境，去理解上级的心理。
案例
有一个富翁对仆人说：“茄子增进食欲，是个好东西。”仆人于是说：“难怪它带着一顶皇冠。”几天以后，富翁又说：“茄子倒人胃口，还生痰，是坏东西。”“是啊！”仆人又说，“难怪它头上长着刺的呢。”富翁不满意了，“前天你说茄子是好东西，今天却说他是坏东西，什么意思？”仆人说：“我该怎么说呢，我是老爷您的仆人，而不是茄子的仆人啊！”
本案例中的仆人没有完全了解上级的心思，只是盲目地随从。在工作中，与上级沟通要了解上级的心理，不要慑于对方的威势，不要一味讨好上级，只会顺着上级说话的员工一定不是好员工。
报喜不报忧
报喜不报忧，顾名思义就是向上级报告高兴的事情，不报告忧愁的事情，究其实质还是领导爱喜不爱忧的必然结果。基层管理阶层是“只汇报喜而回避忧”，中层管理阶层是“报喜而隐瞒忧”，高层管理阶层是“夸大喜而竭力隐藏忧”。信息如此层层“过滤”，必然导致信息交流不畅通，“报喜不报忧”所产生的信息沟通“甜蜜化”，丧失了沟通传递信息、实施管理的根本职能。
对上级有心理障碍
我们一些酒店经理人，尤其是一些年轻的经理人，因为酒店的职位晋升制度、奖励制度、职业生涯规划等原因而使其对岗位工作的热情递减、产生消极情绪，认为其职业抱负、职业理想得不到实现，从而对于上级的指令、政策实施等，无法从心理上认可，这也是酒店行业存在极大变动性、酒店从业者常常离职以求得发展的根本原因。
由日积月累的小问题所形成的大问题往往会导致很多职业经理人最终决定“跳槽”。一些心理上的障碍如果得不到很好的解决，终将无法实现良好的沟通，下属的价值不能充分体现，职业经理人的离职不仅是酒店人才的流失，也往往会导致客户的流失，从而给酒店带来重大的损失。
服从意识淡薄
酒店中层管理者往往具有双重身份，首先他是一个上级，是基层员工、基层主管的上级，担负着领导一个团队的责任；同时，他作为一个下级，要服从上一级领导的命令，执行上级的政策。由于角色的转换、岗位职责与岗位权力等因素，中层管理者往往对于自己的定位会产生模糊认识。
随之而来的模糊问题也关乎其是命令的发布者还是命令的执行者，当其认为自己有足够的能力来指挥与控制团队的时候，往往“越俎代庖”超越自己的权限去实施管理，有忽略上级命令、服从意识淡薄的倾向。
语言表达能力欠佳
上级在发布指令的时候常常因为口齿不清、指令陈述不够全面、会议精神没有明确表述等原因，使下级对上级意思的理解不够全面正确，导致下级在执行命令过程中曲解上级的意思，或者抓住上级在语言上的漏洞而在执行命令时偷工减料，甚至出现违纪、违法行为，以致于给酒店的效益与声誉带来严重的影响。
为此，作为上级，要正确使用语言，正确表述意思，以明确的语句来陈述事实、发布命令、给下级指导。
错误对待上级的错误
因为上级往往要承担更多的责任，上级同样会遇到难以解决和取舍的问题，有时甚至也会犯错误。这个时候，作为下级，你要学会理解上级，从内心去体会上级的处境和难题，进而来帮助上级解决困难，走出心理困扰，而不是袖手旁观，更不能幸灾乐祸。
对于上级的意思以偏赅全、断章取义，对于上级的错误加以指责、推卸责任、冷嘲热讽、落井下石，都不是正确的做法。
思考
你是否不能向上级表达自己的不同意见，太多的时候“顺情说好话”？
你是否怕与上级谈心？
你是否怀疑上级的能力？
你是否对上级心存抱怨？
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