作为领导，只有与上级相处融洽，工作起来才能得心应手，效率才能倍增。但因为不同的上级有不同的性格，在与他们进行沟通时，要用心揣摩并区别对待，运用不同的沟通技巧，同时还要在语言风格和谈话内容上有所侧重，从而收到事半功倍的效果。你只有掌握了与不同性格的上级的沟通技巧，才能顺畅沟通，令你在职场中如鱼得水，左右逢源。
在日常工作中，有些人总喜欢把上级放在和自己对立的位置上，甚至错误地认为，上级总爱跟自己过不去。但真实情况并非如此，实际上，上级和你一样，在工作中拥有一个共同的目标，就是尽全力把工作做好，把公司和组织发展好。所以，你要想配合上级把工作做好，必须了解自己的上级，包括上级的工作风格、态度、习惯以及上级本身的优缺点等，因为这些都将直接影响我们的工作方式甚至工作进展。与不同的上级在一起有不同的相处之道，只有掌握了这些，才能做到“知己知彼，百战不殆”。
刘征从一所旅游学院毕业后，进入一家星级宾馆，担任总经理助理。工作第一天，他就听见老板在嘀咕另一个助理又给他的咖啡加多糖了。老板声音很轻，并没有责备的口吻，更没有让秘书重新去冲一杯，而是将就着喝了。
第二周轮到刘征值日时，他先用几个小纸杯分别调制了几种不同口味、不同纯度的咖啡，然后拿给总经理去挑选。就是这么一个小小的举动，居然令总经理大为感动——连他太太都没有细心到如此地步。从那以后，总经理开始把一些重要的工作交给他做了。
总经理喜欢在午餐后小憩一会儿，刘征就坚守在门外，阻止没有急事的下属或者拜访者打扰；总经理喜欢足球，喜欢球星罗纳尔多，对油头粉面的贝克汉姆却没有好感，于是他就在办公桌上放了大罗的招贴画，电脑显示器的一角贴上了大罗在绿茵场上的贴纸。就这样，一年后，刘征升到了主管的职位。
刘征的故事告诉我们，如果你能多了解上级一些，知道他的性格、嗜好，需要什么，不需要什么，然后做出默契的应对，那么你往往在职场中稳占先机，创造有利于自己的良好气氛和升职机会。刘征正是运用对上级细致入微的观察，才赢得了上级的好感，为自己创造了升职的机会。当领导了解了上级的性格，有时只是一句得体的话，就有可能获得上级的青睐。所以，在与上级交往时，要想和他顺利地沟通，就得事先了解上级的性格特征。
一般来说，上级的性格类型大体分为以下六种：
1.谨慎冷静型上级
由于这样的领导比较认真，对一丝不苟的工作作风甚为欣赏，他们喜欢一份记载详细的工作报告，所以，你提交的工作计划越详细越好。在和这种类型领导沟通的时候，你一定要注意自己的言谈举止并学会把握分寸，从而比较容易得到其赏识。
2.妥协懦弱型上级
这种性格的上级通常没有主见、耳根子软，拿不定主意等。对于你的建议，他可能很容易就接受了，但同时他又不确定，很可能会受别人的影响而有所动摇。所以，你遇到这样的上级时，除了多向上级阐明你自己的观点以外，还要说服持和你相同观点的其他同事向上级进言，以支持你的观点或计划。
3.外向豪爽型上级
这类性格的上级，大胆心细，不斤斤计较。他所欣赏的下级是办事细致、又能勤于向他汇报工作情况，但也不反感不拘小节的人。这种类型的上级外向而粗线条，不注重形式重实干，对表面的一套并不讲究，他最为看重的是下属的实际工作能力。
4.吹毛求疵型上级
这种性格上级的特点是喜欢百般挑剔。作为下级，如果你不想被他弄得神经兮兮，就要摆正心态，不要太介意上级的批评，要知道挑刺只是他的习惯。当你遭到这类上级的挑剔和批评时，你要认真地对待他提出的意见，可以先分析一下，如果他的批评的确有道理，你就按他的要求照办；如果属于无理要求，为了把工作做好，你就要适当采取拖延战术“冷处理”，一旦拖得时间过长，上级也就没有精力再纠缠这些细枝末节了。
5.脾气暴躁型上级
这种性格的上级由于天生脾气暴躁、遇事情绪容易失控，但发过后就没事了，是典型的刀子嘴、豆腐心。这样的上级经常为了一些小事、琐事在下级面前大发脾气，甚至公开斥责下级，让下级无从招架，难于应付。面对这类上级，我们一定要分析、观察他们发火的原因是什么，总结出其生气的一般规律来，知道了问题的答案，就可以对症下药，防止此类事情再次发生。
6.性格顽固型上级
这种类型的领导有一个比较明显的特点——固执己见。他们对于下属的解释一概充耳不闻，坚决要求下级依照他的方法处事；一旦下级有反对他的意思或者意见，他就会生气并对下级大加斥责，然后还会责令下级迅速完成他交代的任务。遇到这种类型的上级时，你要想让他改变风格，从而让自己少受“迫害”，就得学会忍耐，并且让自己力求做到：一是把握好自己的语气和说话口吻，语气要温和，态度要柔和；二是要明确工作的目的不是某个人，而是团队的利益；三是当你提出自己的建议时，先冷静地搞清楚自己作为下属的位置，不要越权。
除了上述类型外，上级的其他性格类型还需要你在工作过程中不断总结，然后针对其性格而不断改变自己的沟通技巧。不过，在这里要提醒的是，不管你与哪种类型的上级沟通，都要做到以下几点：
（1）话多不如话少，话少不如话好。所以，在说话时一定要少而精，工作要多而好。
（2）在与上级沟通中，让上级了解你。在主动去了解上级，赢取上级的充分信任时，你也要想办法让上级了解你。
（3）要仔细倾听上级和你不一样的意见。
（4）在上级面前要穿着得体。如果是女领导，尽量别当着上级的面化妆。
（5）与上级勤沟通，凡是工作上的事都要尽可能汇报，最好是精练的书面报告。
（6）善于运用上级的经验和人际关系资源。
（7）在你认为自己的某个想法比较成熟时，可采取一种自己认为最委婉的方式向领导提出想法，并尽量获取上级的支持。
（8）如果你的见解被上级采纳，千万不能说这是自己的想法。因为所有的想法最终都会成为上级的决定，而且多是以他的名义发出的。如果你因此而愤愤不平，别人只会觉得你不识时务。
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