拒绝同事时要掌握的沟通技巧

作为领导，在工作中会经常与同级领导打交道，与同事搞好关系十分重要。关系融洽，心情就会舒畅，这不但利于你把工作做好，更有利于自己的身心健康。良好的同事关系需要彼此友好地沟通。但是，如果碰到同事请求帮忙，而这些忙又是不合理的，可不帮又担心不利于彼此的关系，这种情况下自己到底该如何做呢？

心理学家指出，不懂得拒绝别人反映的是现代职场的人际关系，特别是一些领导者，由于同事都是和自己地位相同、把脸面看得很重的领导，担心自己拒绝后会令同事难为情。于是你就在不情愿的情况下帮助对方，自己则委曲求全。久而久之，你就会对同事产生一种莫名的反感，当有一天这种反感爆发时，你和同事的关系就会变得越发紧张。所以，领导一定要掌握拒绝同事的沟通技巧。

老板李真最近发现编辑部的主管刘华总是加班。为此，他专门看过刘华部门的工作记录，发现他们部门最近没有什么紧急工作需要做。难道刘华在公司干私活？为了解清楚，李真决定去看看。

快下班的时候，李真来到刘华办公室，问他工作做完了吗？刘华说早就做完了。正在这时，刘华接到策划部阿杰的电话，阿杰心急火燎地请求刘华再帮他写个新方案给客户，他说客户已经催他好几次了，而他实在没时间。

直到此时，李真才知道，原来阿杰最近忙于谈恋爱，常常请刘华帮忙做方案。

了解情况后，李真对刘华说：“你热心帮助同事是值得赞扬的。但如果同事得寸进尺，不但会影响到你的工作，还会影响同事工作的积极性。所以，这样的忙，你要想办法拒绝。”

刘华为难地说：“老板，我担心拒绝同事会影响我们的关系，不利于以后的工作。”

李真说：“你作为管理层的领导，连拒绝同事的无理要求都做不到，还怎么和同事处好关系呢？”

不管在什么情况下，拒绝别人的要求或是请求，都不是一件容易的事情。对于领导来说，都害怕或者不愿意拒绝同事的请求，因为他们担心这样做会破坏良好的人际关系。所以，当面对同事的不合理要求时，常常感到为难，以致每次都心软地接受。然而这样强自己所难，并非万全之策。就如案例中李真说的那样，一个不会拒绝同事的领导，又怎能和同事处好关系呢？所以，在遇到同事请求帮忙时，要想既不耽误自己的工作和生活，又不影响同事之间的关系，就得把握好这根平衡木。

当我们没有学会灵活地拒绝他人的时候，虽然表面上我们答应了他们的要求，可是实际上，在我们的内心，会积累许多的怨气，而怨气的积累，会让我们自己痛苦，并且反过来会影响我们与其他人的交往。所以，学习积极的沟通技巧，学会合理表达自己的感觉和说出自己的需要，对我们很重要。

在拒绝同事前，你可以先了解情况，理解对方，再告诉他自己的想法，自己同样需要他的理解和帮助。表达友好和善意是我们拒绝时最重要的原则，它可以帮助我们建立更适宜和融洽的人际关系，在这个前提下，您可以灵活使用各种方法，有时候找一点小借口，或者介绍其他人帮他找到解决之道。例如，当对方的要求不合公司规定时，你就要委婉地向他解释：“如果我有这样的权限当然愿意帮助你，但是受工作职权所限，我没办法帮你做这件事，这违反了公司规定。”当对方的请求影响了你的工作节奏，你可以说：“太不好意思了，你看我现在手头这工作，老板急着要，这几天已经催了很多次，我加班加点都很难赶完。要是你不着急的话，我过几天再帮你行吗？”

一定要记住，在表示拒绝的时候，要从对方利益出发来说明自己爱莫能助的理由。在拒绝同事的要求之时，对他说你之所以拒绝，是为对方的利益着想。这样的话，同事不仅不会怀疑你的意图，还会对你产生感激。如何委婉地拒绝别人，下面就为你提供几种技巧：

（1）先肯定，后拒绝。当给一个人吃一颗药之前，先给他吃一颗糖，这样做，对方对苦的感觉会降低。比如，“是的，我很想帮你”。

（2）说明拒绝的原因，取得对方的理解。比如，“可是你看我已经有了安排。”

（3）提出建议，表达真诚。比如，“你先做，等我做完后再一起帮你？”

（4）运用拖延战术。很多人没有那么好的耐心，当你采用拖延战术时，那么就很有可能消磨掉对方的耐性，从而避开请求，也就是说，当对方提出要求时你迟迟没有答应，只是一再表示要研究研究或考虑考虑，那么聪明的对方马上就能了解你是不太愿意帮忙的。其实，有能力帮助他人不是一件坏事，当别人拜托你为他分担时，表示他对你的信任，只是自己由于某些原因无法相助罢了。但无论如何，仍要以谦虚的态度，别急着拒绝对方，仔细听完对方的要求，如果真的没法帮忙，也别忘了说声“非常抱歉”。

（5）采取迂回战术。不能过于直接地向对方拒绝，你可以采取迂回的办法，或者对此实行指东道西的交流方法，让对方知道你的想法。无论是转移话题，还是给予完美的理由，主要是要利用语气的转折——温和而坚持——绝不会答应，但也不致撕破脸。比如，先向对方表示同情，或给予赞美，然后提出理由，加以拒绝。由于先前对方在心理上已因为你的同情得以安抚，所以对于你的拒绝也较能以“可以理解”的态度接受。