拒绝上级时说“不”的语言艺术

身为领导，在与上级相处的过程中，最不容易做到的是拒绝上级。特别是当上级向你提出不合理的命令和要求时，如果你此时接受，会产生委曲求全之感；如果你对他说“不”，又担心引起上级的不满或对你有成见。如何既让自己不委曲求全，又不至于让上级因为你的拒绝而感到难堪和尴尬，的确需要一种语言艺术。

在工作中，如果你不赞同上级的意见和见解，就要勇于说“不”。一般说来，只要你的不同意见是从公司的大局考虑，只要你认为你的意见是完全正确的，是为了上级、公司好，就要努力地说出来。如果事实证明你的提议是完全正确的，上级不但不会生气，反而会对你欣赏不已。但是，如果这个“不”字，是建立在你的利益之上时，这种拒绝就更要讲究艺术了。

我们经常遇到这样的情况，在工作中，由于自己在某方面比较擅长，上级一遇到这方面的事情，就让你来做，久而久之，就会成为一种习惯。有时甚至不是你范围内的工作，也要强加给你。在遇到这种情况时，有些下级因为怕得罪上级，虽然心里极为不情愿，但又不敢说。让你最为痛苦的是，你虽然任劳任怨薪水却没能增加，甚至连奖金也没有你的份儿，升职的机会更是无从谈起，而此时伴随你的是，工作量越来越大，付出了那么多，最终也只落了个资深员工。

在工作中，符合上面这种情况的下级，要么是上级的得力干将，要么是办公室里尽人皆知的“好同志”，可是，心理学家分析这种现象时却说，如果你总是对上级交代给你的工作来者不拒，根本原因是你不够自信。你想用百依百顺去讨好他人，别人当然很乐意；当你把所有重担都一肩扛时，上级自然高兴。但你辛苦一番的结果，却是加薪和晋升都没有你的份儿。

自己之所以落得这种处境，就是因为不会拒绝，或者说害怕拒绝。当你的顺从成了习惯，当你承受不住，终于发出微弱的反抗之声时，上级又会因为不适应而拒绝你的合理要求。因此，一定要学会巧妙地说“不”。如何对领导说“不”呢？关键的一点是一定要把握好时机，不能太早，太早了你的羽翼还未丰；更不能太晚，太晚了，就没机会了。

于扬是一家公司的策划总监，进公司快八年了，工资还是五年前涨的。而与他一同进来的其他同事，不但职位比他高，而且工作也比他清闲。不像于扬，在做完自己的本职工作后，还要处理老板交给他的额外工作。

“不管什么事情，只要交给于扬，我就一百个放心。”这是老板经常挂在嘴边的话。也正是这句话，才让于扬每天忙得焦头烂额。

开始时于扬很高兴，毕竟，这是老板信任自己、赏识自己的表现啊。但慢慢他发现，老板交给他的任务越来越多，眼看快下班了，老板仍在给他指派工作：

“于扬，这个方案你熟悉，帮我盯一下。”

“于扬，你和人打交道有一套，这个客户我看只有你能对付。”

“于扬，西安的那个项目人手不够，你必须得顶一下。”……

对于这些额外工作，于扬越来越不满，但他又不知道该怎么拒绝。更让他难过的是，当工作太多时，他即使加班加点也做不完，而其他部门的领导却闲得聊天，薪水也比他高。升职的机会一次也没错过。

后来，他从人事部的一位领导那里得知，关于他升职的事，公司高层讨论过很多次了，但每次都被老板否定了，说他虽然业务能力好，但管理能力不足，许多事情不知道拒绝。需要再锻炼锻炼才能上升。

“你想想，如果你升职了，他上哪儿找这么任劳任怨的人？”人事部的领导说。

于扬十分生气，这时人事部的领导说了一句话：“我觉得老板的话没错，一个不懂拒绝的人，怎么去管理别人？”

于扬仔细想了想，觉得这话说得很有道理。以后，当老板给他加工作量时，他鼓足勇气说：“我手里有3个大项目，10个小项目，我担心时间安排不过来。”

老板一听，立刻变了脸色：“可是，这个项目只有你去做我才放心。”

“那好吧，我赶一赶。”说完这句话，于扬恨不得抽自己两个耳光。当他看到老板那张脸时，一个大胆的念头突然冒出来：“不过，要按时保质完成，我需要几个帮手。”于扬轻描淡写地说。

老板先是惊讶地看着他，继而笑着说：“我得考虑一下。”

于扬想，如果老板答应给自己派助手，就相当于变相给自己晋升，自己的工作也能有所分担；如果不答应，老板就不好再把新任务硬塞给自己。

果然，老板对他再也没提过加派新任务的事，还破天荒地经常跑来关心于扬的工作进展，并叮嘱他有困难就提出来等。

其实，当上级把砖头一块块地往你身上叠加时，他不是不知道砖头的重量，但是他觉得把工作加给一个不懂拒绝的人是件再省心不过的事。不过，不要因此就幻想你理所当然比别人薪水更高升迁更快。所以有时候，你并不需要大张旗鼓地拒绝上级，只需要说出自己的难处，上级就不会觉得你的拒绝很过分。要拒绝上级，就必须告诉他你在时间或精力存在困难，让他明白你既不是傻瓜也不是超人。

拒绝上级是一门学问。有时候，我们很想拒绝上级，但碍于情面只好点头，结果使自己落下吃力不讨好的境地。因此，学好“拒绝”这门课程非常重要。下面为你提供几种拒绝的方法：

1.不能当众拒绝上级

当众拒绝上级会给上级留下你非常不尊重人，狂妄自大，自以为是的坏印象。

2.拒绝上级前要站在上级的角度想问题

当你考虑拒绝他时，一定要进行换位思考。如果你确定这种拒绝有效而无害，就不要有所顾虑。

3.拒绝上级时要先肯定再拒绝

在拒绝上级前，你要先肯定上级策略的正确性，然后提出自己的想法，最后对上级的英明进行一次总结性肯定。这种“三明治”式的拒绝通常被大多数领导所接受。

4.拒绝上级时要提出自己的理由

当上级的意见不正确，你需要拒绝的时候，一定要提出你的拒绝理由。平白无故地拒绝上级的意见或者上级要你做的事情，是对上级不礼貌的行为。

5.拒绝上级时要持有保留的态度

当上级有了指示或者命令时，如果你持不赞同的观点，不要明确表示拒绝，更不要直接说“行”或者“不行”，要持有一种保留的态度。无法当场给予“肯定”还是“否定”时，就要说：“我想这个问题很重要，请让我考虑一下。”或者“现在一时说不出所以然来，无法马上答复你，请给我两天的时间。”此时表现得模棱两可，是争取缓冲的时间以便仔细考虑。

6.拒绝时要善于辩解和找借口

作为下级，既要懂得拒绝上级，还要知道该如何让上级通过你的拒绝而欣赏你。要想做到这一点，就要善于“辩解”和“找借口”。“辩解”是“辩明理由让对方了解”地推动工作，而不是推诿责任，它是对自己言行负责的人应有的正确态度。那种把辩解当作“有失面子”而保持沉默的下级，最终只会失去自己的主见，这是对自己工作不负责任的表现。